Annonce de l'évaluation du portail des services publics des ministères, des branches et des localités d'ici fin juin 2023

(HNMO) - Dans l'après-midi du 5 juin, le Comité national de transformation numérique a tenu une réunion thématique sur les changements fondamentaux dans la fourniture de services publics en ligne pour améliorer la qualité de la fourniture et l'efficacité de l'utilisation.

Le ministre de l'Information et des Communications, Nguyen Manh Hung, a présidé la réunion. Photo : MS.

Selon l'évaluation des Nations Unies sur le gouvernement électronique, l'indice de développement des services en ligne (OSI) du Vietnam a progressé : en 2022, le Vietnam s'est classé 76e sur 193 pays, en hausse de 5 places par rapport à 2020. Cependant, pour améliorer la qualité de la fourniture et l'efficacité des services publics en ligne, tous les niveaux et tous les secteurs doivent faire davantage d'efforts.

Selon Nguyen Manh Hung, vice-président du Comité national sur la transformation numérique et ministre de l'Information et de la Communication, les deux éléments fondamentaux sont la dématérialisation complète et la qualité des services en ligne. La dématérialisation complète signifie que les utilisateurs peuvent accéder aux services publics en ligne eux-mêmes, sans avoir à se déplacer auprès des administrations. La qualité des services publics en ligne réside dans leur simplicité, leur commodité et leur rapidité. Ces deux éléments doivent permettre à la majorité de les utiliser.

Si auparavant, la fourniture de services publics en ligne reposait sur l'application des technologies de l'information, la nouvelle approche est la transformation numérique. La différence fondamentale entre ces deux approches réside dans le fait qu'au lieu de créer des systèmes informatiques distincts, nous utilisons des plateformes numériques partagées ; au lieu de tout faire nous-mêmes et d'investir, nous louons des services, tant matériels que logiciels.

La conférence a convenu de nombreuses solutions importantes que les ministères, les services et les collectivités locales s'attacheront à mettre en œuvre prochainement. Il s'agit notamment de l'annonce des normes de qualité des portails de services publics en ligne, ainsi que de la réalisation d'évaluations et de l'annonce de la qualité de ces portails dans tous les ministères, services et collectivités locales. La simplification et la normalisation des documents et des processus de mise en œuvre pour 25 services publics essentiels. La mise à jour des portails de services publics en ligne vers la dernière version. La fourniture de services publics en ligne sur appareils mobiles. Le déploiement d'assistants virtuels pour accompagner les citoyens dans l'utilisation des services publics en ligne.

Des représentants des ministères et des branches étaient présents. Photo MS

En 2023, les ministères, les branches et les localités utiliseront des services électroniques « à guichet unique » pour guider les citoyens dans l'utilisation des services publics en ligne, afin qu'ils puissent le faire eux-mêmes à domicile, en particulier pour les services publics qui ont simplifié les procédures administratives dans l'environnement numérique, réduisant considérablement le nombre de personnes se rendant aux services électroniques « à guichet unique », et ont des politiques visant à donner la priorité aux services publics en ligne, comme un délai de retour des résultats plus rapide et des prix de service réduits.

À partir du 10 juin, le ministère de l'Information et des Communications évaluera officiellement les portails de services publics des ministères, des branches et des localités et annoncera les résultats d'ici fin juin 2023.

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