Les agents du fisc doivent « demander quatre fois, toujours donner quatre fois » et interdire absolument le harcèlement des citoyens.

Le Département des impôts ( ministère des Finances ) vient de publier un code de conduite à l'intention des agents du fisc dans l'exercice de leurs fonctions. Ce code vise à améliorer la qualité du service, à privilégier les intérêts des contribuables et à renforcer la discipline et l'ordre au sein de l'ensemble du secteur.

Conformément à la nouvelle réglementation, les agents du fisc doivent adopter une communication courtoise, respectueuse et courtoise avec les citoyens et les entreprises. Lors de transactions directes, par écrit, par téléphone ou par courriel, ils doivent fournir des renseignements complets et exacts afin de garantir que les contribuables comprennent et respectent la réglementation en vigueur.

Le secteur fiscal met l'accent sur le principe de « placer le contribuable au cœur du service ». Par conséquent, les fonctionnaires sont chargés de créer les conditions les plus favorables pour que les particuliers et les entreprises s'acquittent volontairement de leurs obligations fiscales. Les services sont tenus d'appliquer les critères des « 4 s'il vous plaît, 4 toujours » : Bonjour, excusez-moi, merci, permission ; toujours sourire, toujours être courtois, toujours être à l'écoute et toujours prêt à aider.

Lors de communications téléphoniques, les fonctionnaires doivent clairement décliner leurs nom, prénom, titre et service, et échanger des informations de manière concise et courtoise. Le secteur fiscal exige également le strict respect des règles de confidentialité des informations, des règles de communication et du principe « nécessité de construire – nécessité de lutter » dans le cadre des activités de service public.

Công chức thuế phải “4 xin, 4 luôn”, tuyệt đối cấm sách nhiễu người dân - 1 — Le personnel du Centre de services administratifs de la commune de Hung Nguyen Nam, province de Nghe An, reçoit les demandes de procédures administratives des citoyens (Photo d'illustration : Hoang Lam).

Outre les dispositions obligatoires, le code de conduite énumère également les comportements interdits. Ainsi, les fonctionnaires ne doivent adopter aucune attitude non professionnelle ni faire un usage abusif du règlement relatif aux uniformes et aux insignes. Tout abus de pouvoir, harcèlement, extorsion ou tentative de nuire à des fins personnelles sera sanctionné avec la plus grande fermeté.

Les fonctionnaires ne doivent pas refuser les demandes légitimes des contribuables ; ils ne doivent ni se livrer à de la fraude fiscale ni y participer ; ils ne doivent ni divulguer ni utiliser illégalement les informations d’organisations ou de particuliers. Tout acte de dérobade, tout retard dans le traitement des documents, toute demande arbitraire de pièces justificatives non prévues par la réglementation, ainsi que toute acceptation illégale d’argent ou de cadeaux sont formellement interdits.

De plus, les agents du fisc ne sont pas autorisés à effectuer des transactions ni à demander des documents supplémentaires en dehors du bureau des impôts et du guichet unique, sauf dans les cas prévus par la loi. L'utilisation des réseaux sociaux pour diffuser ou commenter de fausses informations concernant les contribuables est également strictement interdite.

Le service des impôts exige des responsables des unités affiliées qu'ils appliquent intégralement et systématiquement le code de conduite et qu'ils l'affichent publiquement dans leurs bureaux afin que les particuliers et les entreprises puissent facilement le consulter et le contrôler. Les activités d'inspection et de contrôle doivent être intégrées aux évaluations trimestrielles, transmises au service des ressources humaines pour synthèse et diffusion des résultats à l'ensemble du secteur.

Le secteur fiscal insiste également sur la responsabilité du chef d'établissement. En cas d'infractions, les fonctionnaires et les responsables des unités concernées doivent être tenus responsables conformément à la réglementation.

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