Les agents du fisc doivent appliquer la règle des « 4 demandes, toujours », et ne pas harceler, extorquer ou accepter d'argent ou de cadeaux des contribuables.

Le service des impôts vient de publier le Code de conduite des contribuables. Cette décision encadre la conduite des agents du fisc envers les contribuables dans l'exercice de leurs fonctions et la prestation de services publics conformément à la loi ; elle définit également les responsabilités des chefs d'agences et d'unités compétentes en matière de mise en œuvre et de traitement des infractions commises par les agents placés sous leur autorité.

Choses à faire en matière de communication et de comportement avec les contribuables

Les règles stipulent que, dans leurs communications et leurs interactions avec les contribuables, les agents du fisc doivent faire preuve de respect, de politesse, de civilité et d'amabilité, expliquer avec enthousiasme et en détail, guider et soutenir proactivement les contribuables et appliquer correctement, intégralement et promptement la législation fiscale.

Créer toutes les conditions favorables pour que les contribuables se conforment volontairement à la législation fiscale, en plaçant le contribuable au centre du service et en le considérant comme un client important des autorités fiscales.

Le service des impôts définit le code de conduite des agents du fisc vis-à-vis des contribuables.

Pratiquez la méthode des « 4 s'il vous plaît, 4 toujours » : bonjour, pardon, merci, permission ; souriez toujours, soyez toujours aimable, écoutez toujours, aidez toujours dans votre communication et votre comportement avec les contribuables.

Lors de transactions directes, par documents administratifs ou par tout autre moyen de communication (téléphone, courrier, en ligne…), il est nécessaire de veiller à ce que les informations échangées soient correctes, suffisantes, spécifiques et exactes quant au contenu dont le contribuable a besoin pour obtenir des conseils et des réponses.

Lorsqu'ils communiquent par téléphone ou par d'autres moyens de communication en ligne, les fonctionnaires doivent indiquer leur nom, leur titre, leur poste, leur agence ou leur unité de travail ; communiquer brièvement et précisément à un volume sonore suffisant pour être entendu ; et faire preuve de courtoisie et de politesse envers les contribuables.

Respectez scrupuleusement le régime de confidentialité et le règlement relatif à la prise de parole en public de l'agence.

Respectez scrupuleusement les dispositions légales et les règles du secteur fiscal.

Se conformer strictement et intégralement aux dispositions de la loi sur les cadres et les fonctionnaires, aux règles et règlements de l'industrie et aux lois pertinentes.

Choses à ne pas faire en matière de communication et de comportement avec les contribuables

La réglementation stipule que, dans leurs communications et leurs échanges avec les contribuables, les agents du fisc ne sont pas autorisés à accomplir les actes suivants :

N’adoptez pas d’attitudes, de comportements ou de communications inappropriés, et ne portez pas d’uniformes inappropriés lors de l’exercice de vos fonctions ou de vos missions officielles auprès des contribuables, sauf si cela est conforme à la loi et aux usages du secteur fiscal.

Il est interdit de commettre des actes illégaux ; d'abuser de son pouvoir, de harceler, d'extorquer, de causer des difficultés, des troubles ou des retards dans l'exécution des devoirs et des services publics aux contribuables à des fins personnelles ; de porter atteinte au budget de l'État ; ou de violer les droits, les intérêts légitimes, l'honneur et la dignité des contribuables.

Ne refusez pas les demandes légitimes et légales des contribuables, conformément aux devoirs et responsabilités qui vous sont assignés.

Ne vous livrez pas à des manœuvres de collusion, ne vous incitez pas à collaborer avec des contribuables pour enfreindre les règlements de gestion fiscale à des fins personnelles, causant ainsi un préjudice au budget de l'État ; ne divulguez pas d'informations concernant des dossiers, des documents, des données et des renseignements relatifs aux secrets d'organisations et de particuliers, et n'utilisez pas ces informations à des fins personnelles.

Ne vous dérobez pas à vos responsabilités, n'évitez pas vos responsabilités, ne manquez pas de coopération, ne soyez pas injustes, ne soyez pas objectifs et n'agissez pas illégalement dans l'exercice de vos fonctions et services publics envers les contribuables.

Ne refusez pas d'exécuter vos tâches, ne prolongez pas les délais de traitement des procédures administratives et n'exigez pas arbitrairement de dossiers ou de documents supplémentaires, ni le paiement de frais en dehors des dispositions légales ; n'effectuez pas de transactions directes et ne demandez pas à des organisations ou à des particuliers de compléter ou de compléter des dossiers en dehors de l'agence, de l'unité ou du service à guichet unique, sauf dans les cas prévus par la loi.

N’acceptez aucun avantage, sous forme d’argent ou de cadeaux (en violation de la réglementation), de la part des contribuables.

N’utilisez pas les réseaux sociaux ni aucun moyen technologique pour commenter ou diffuser de fausses informations concernant les contribuables.

Ne pas commettre d'autres actes illégaux dans l'exercice de ses fonctions et de son service public.

anninhthudo.vn

Source : https://baolaocai.vn/can-bo-thue-phai-thuc-hien-4-xin-4-luon-khong-sach-nhieu-voi-vinh-nhan-tien-qua-cua-nguoi-nop-thue-post887436.html