La société d'électricité de Tuyen Quang applique la transformation numérique à ses activités et à son service client.

Ces derniers temps, la société d'électricité Tuyen Quang a activement déployé des applications de transformation numérique performantes dans ses activités commerciales et de service à la clientèle, afin d'aider les clients à accéder aux services d'électricité en ligne, de rechercher automatiquement des informations sur la consommation d'électricité des clients sur le système et d'automatiser les solutions de conseil et d'assistance à la clientèle grâce à la technologie de l'IA.

Le personnel du centre de contrôle à distance de la compagnie d'électricité de Tuyen Quang gère et exploite le réseau électrique.

En plaçant le client au cœur de ses priorités afin d'offrir un service toujours meilleur, et en proposant des services accessibles à tout moment et en tout lieu via un environnement numérique, la société d'électricité de Tuyen Quang a déployé de nombreuses solutions pour améliorer la qualité de ses prestations et son service client. De ce fait, le niveau de confiance et de satisfaction des clients envers le secteur de l'électricité s'améliore constamment, et la production et la distribution d'électricité répondent pleinement à leurs besoins avec une fiabilité et une sécurité toujours plus élevées.

Fin juillet 2025, la compagnie d'électricité de Tuyen Quang avait installé 470 271 compteurs électroniques de tous types sur un total de 484 665 compteurs en service sur le réseau, soit 97,03 %. La télérelève a été mise en place sur l'ensemble des 196 points de mesure répartis dans 13 postes de transformation de 110 kV (taux de couverture de 100 %). Tous les compteurs du réseau seront relevés automatiquement et à distance par un système informatique afin de minimiser les interventions manuelles des clients. Ainsi, le nombre d'agents chargés des relevés sera réduit, garantissant la précision des données de consommation électrique et l'établissement des factures.

Concernant la numérisation des données commerciales et de service client, 100 % des informations clients et 100 % des informations relatives aux postes de transformation ont été normalisées. Le taux de fourniture de services électroniques et de services en ligne de niveau 4 a atteint 100 %. Dans le domaine de l'ingénierie d'exploitation, 100 % des transformateurs du réseau ont été numérisés et le taux de points de mesure disposant de données a atteint 97,42 %. 100 % des équipements du réseau 110 kV et 96 % des équipements du réseau moyenne tension ont été normalisés.

Pour accéder aux services d'électricité à tout moment et en tout lieu, les utilisateurs peuvent simplement utiliser leur smartphone via leur téléphone portable en appelant le Centre de service client au 19006769. Ce numéro permet de recevoir les demandes de services. Ils peuvent également se connecter au site web du service client d'EVNNPC à l'adresse https://cskh.npc.com.vn, au Portail national des services publics à l'adresse https://www.dichvucong.gov.vn, ou encore installer l'application EVNNPC.CSKH sur leur smartphone. Fin juillet 2025, le nombre de clients effectuant des paiements sans espèces a atteint 75,89 %, dépassant ainsi les objectifs fixés. Le taux de paiement sans espèces s'élevait alors à 90,97 %.

Mme Nguyen Thi Nga, du groupe 13, quartier de Minh Xuan, a déclaré qu'après avoir reçu les instructions du personnel d'électricité pour installer l'application EVNNPC.CSKH sur son téléphone, elle peut désormais suivre la consommation d'électricité quotidienne de sa famille et régler sa facture mensuelle en ligne, ce qui est très pratique. Ces évolutions témoignent de la modernisation croissante du secteur de l'électricité, qui s'efforce d'offrir aux consommateurs des services toujours plus performants et pratiques.

Panorama du poste de transformation de 110 kV de Na Hang fonctionnant sans personnel sur le réseau.

Afin de favoriser la transformation numérique et d'intégrer les technologies de l'information dans les activités de service client, tout en renforçant les canaux d'information du support client, le Centre de Service Client de Northern Power Corporation a mis en place un système de chatbot. Ce système permet de communiquer et d'assister les clients consommateurs d'électricité via une plateforme de réponse automatique disponible 24h/24 et 7j/7. Cet outil remplace les conseillers et répond aux questions des clients, contribuant ainsi à réduire leur charge de travail tout en offrant une expertise pointue.

M. Tran Xuan Hao, directeur adjoint de la Compagnie d'électricité de Tuyen Quang, a affirmé que les nombreux services et solutions technologiques déployés par la Compagnie ont contribué à sensibiliser la population à la transformation numérique, permettant ainsi aux prestataires de services et aux consommateurs d'électricité de gagner du temps et de réduire leurs coûts de main-d'œuvre. Dans les prochains mois, la Compagnie s'attachera à moderniser son infrastructure informatique et à numériser l'ensemble de ses activités (administration, ressources humaines, approvisionnement, finances, etc.) afin d'améliorer la qualité de ses services et de son service client, et de répondre aux besoins de développement socio-économique de la province de Tuyen Quang.

Article et photos : Quoc Viet

Source : https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202508/cong-ty-dien-luc-tuyen-quang-ung-dung-chuyen-doi-so-trong-kinh-doanh-va-dich-vu-khach-hang-1087c6e/