La société d'électricité Tuyen Quang applique la transformation numérique à ses activités et à son service client

Ces derniers temps, Tuyen Quang Electricity Company a activement déployé de puissantes applications de transformation numérique dans les activités commerciales et de service client, pour aider les clients à accéder aux services d'électricité en ligne, rechercher automatiquement des informations sur les clients utilisant l'électricité sur le système et automatiser les solutions de conseil et de support client à l'aide de la technologie de l'IA.

Le personnel du centre de contrôle à distance de la société d'électricité Tuyen Quang gère et exploite le système de réseau électrique.

En mettant l'accent sur le client pour toujours mieux servir et accompagner ses clients, et en leur offrant des services interactifs « à tout moment et en tout lieu » grâce à un environnement numérique pour une satisfaction optimale, Tuyen Quang Electricity Company a déployé de nombreuses solutions pour améliorer la qualité de ses services et son service client. Ainsi, la confiance et la satisfaction des clients envers le secteur de l'électricité sont en constante amélioration, et l'exploitation et la fourniture d'électricité répondent pleinement à leurs besoins avec une fiabilité et une sécurité toujours plus élevées.

Fin juillet 2025, la compagnie d'électricité de Tuyen Quang avait installé 470 271 compteurs électroniques de tous types sur un total de 484 665 compteurs en service sur le réseau, soit 97,03 %. La télémesure a été installée à 196/196 points de mesure de 13 postes de transformation 110 kV (taux de connexion atteint 100 %). Tous les compteurs du système seront relevés automatiquement et à distance via un système informatique afin de minimiser la relève manuelle des compteurs par les clients. Ainsi, le nombre d'opérateurs chargés de la relève sera optimisé, garantissant ainsi la précision de l'enregistrement des indices de consommation d'électricité et de l'établissement des factures des clients.

Concernant la numérisation des données commerciales et de service client, 100 % des informations clients et 100 % des informations relatives aux postes de transformation ont été normalisées. Le taux de fourniture de services électroniques et de services en ligne de niveau 4 a atteint 100 %. Dans le domaine de l'ingénierie opérationnelle, 100 % des transformateurs en service sur le réseau ont été numérisés et le taux de points de mesure avec données a atteint 97,42 %. 100 % des équipements du réseau 110 kV et 96 % des équipements du réseau moyenne tension ont été normalisés.

Pour accéder aux services d'électricité à tout moment et en tout lieu, il suffit aux utilisateurs d'utiliser leurs appareils mobiles intelligents via le centre de service client au 19006769, qui permet de recevoir les demandes de services d'électricité, ou de se connecter au site web du service client d'EVNNPC (https://cskh.npc.com.vn), au portail national des services publics (https://www.dichvucong.gov.vn), ou d'installer l'application EVNNPC.CSKH sur leurs smartphones. Fin juillet 2025, le nombre de clients effectuant des paiements sans espèces a atteint 75,89 %, dépassant ainsi le forfait attribué, et le taux de paiement sans espèces a atteint 90,97 %.

Mme Nguyen Thi Nga, du groupe 13 du quartier Minh Xuan, a déclaré qu'après avoir été invitée par le personnel d'électricité à installer l'application EVNNPC.CSKH sur son téléphone, elle peut désormais suivre la consommation quotidienne d'électricité de sa famille. Le paiement mensuel en ligne est très pratique pour régler ses factures. Ces changements témoignent de la modernité croissante du secteur de l'électricité, offrant ainsi aux clients des services de qualité et pratiques.

Panorama de la station de transformation 110 kV de Na Hang appliquant un fonctionnement de réseau sans pilote.

Afin de promouvoir la transformation numérique, d'intégrer les technologies de l'information au service client et de renforcer le canal d'information du service client, les utilisateurs privilégient désormais les applications de messagerie instantanée plutôt que les fonctions traditionnelles d'écoute et d'appel. Pour répondre aux besoins des clients, le centre de service client de Northern Power Corporation a mis en place un système de chatbot, permettant de communiquer et d'assister les consommateurs d'électricité via une plateforme de réponse automatique aux messages, disponible 24h/24 et 7j/7. Cet outil remplace le chargé de clientèle pour conseiller et répondre aux questions des clients, réduisant ainsi la charge de travail et offrant une expertise pointue.

M. Tran Xuan Hao, directeur adjoint de Tuyen Quang Power Company, a affirmé que les nombreux services pratiques et solutions technologiques déployés à grande échelle par Tuyen Quang Power Company ont eu des effets positifs sur la sensibilisation à la transformation numérique, contribuant ainsi à un gain de temps et de main-d'œuvre pour les fournisseurs d'électricité et les consommateurs. À l'avenir, l'entreprise se concentrera sur la modernisation de son infrastructure informatique et la numérisation de tous les domaines, tels que la gestion, les ressources humaines, les matériaux et les finances, afin d'améliorer la qualité de ses services et de ses services clients, et de répondre ainsi aux exigences actuelles de développement socio -économique de la province de Tuyen Quang.

Article et photos : Quoc Viet

Source: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202508/cong-ty-dien-luc-tuyen-quang-ung-dung-chuyen-doi-so-trong-kinh-doanh-va-dich-vu-khach-hang-1087c6e/