L'Autorité de l'aviation civile du Vietnam vient de communiquer au ministère des Transports les résultats de l'examen et de la vérification des prix des billets d'avion, en se concentrant sur la période du 1er janvier 2023 au 4 mai 2024.
L'inspection a été menée du 7 au 9 mai auprès des compagnies aériennes Vietnam Airlines (VNA), VietJet Air, Bamboo Airways et Vietravel Airlines ; et auprès des agents de billetterie des compagnies aériennes (2 agents de billetterie de VNA, Vietjet et 1 agent de chaque Bamboo Airways, Vietravel Airlines), en se concentrant sur la période du 1er janvier au 4 mai.
En outre, l'Autorité de l'aviation civile a également examiné la situation des ventes de billets de la compagnie aérienne, en particulier pendant les vacances du 30 au 15 avril ; les politiques tarifaires pour la haute saison estivale de cette année ; la gestion et l'inspection des agents de vente de billets d'avion (réglementations des compagnies aériennes pour les agents, sanctions en cas de violation du contrat par les agents) ; le travail de règlement des plaintes de la compagnie aérienne pour les passagers dans les activités de vente de billets d'avion.
Les prix des billets ont augmenté, mais pas au-delà du maximum
En travaillant avec 4 compagnies aériennes et 6 agents de billets d'avion, l'Autorité de l'aviation civile a constaté que : Toutes les compagnies aériennes déclarent les prix conformément au cadre tarifaire des services de transport de passagers prescrit par le ministère des Transports.
Selon la grille tarifaire du transport intérieur de passagers, Vietnam Airlines propose 17 tarifs, Vietjet 20, Bamboo Airways 12 à 15 et Vietravel Airlines 18 pour chaque vol. Ces tarifs ne dépassent pas le plafond réglementaire.
Les compagnies aériennes ont indiqué les prix des billets dans leur intégralité, y compris les frais de service de transport, les suppléments d'administration du système, les suppléments de service du système, les suppléments de service public, les suppléments de service de réservation de billets (le cas échéant), les frais de collecte (service aux passagers et sécurité des passagers et des bagages) et la TVA.
Lorsque les passagers accèdent aux sites de vente de billets d'avion, après avoir sélectionné leur itinéraire et leur date de départ, ils recevront des informations complètes sur le tarif qui doit être payé avant d'acheter des billets.
Les suppléments inclus dans le prix du billet, tels que les suppléments d'administration du système, les suppléments de service du système des compagnies aériennes, varient de 430 000 à 480 000 VND selon la compagnie aérienne et sont indiqués dans la section des suppléments (avec les taxes, les frais et autres éléments de collecte ; cependant, l'affichage des informations n'est pas cohérent entre les compagnies aériennes).
Pour les billets vendus directement au guichet, les compagnies aériennes facturent des frais supplémentaires d'environ 50 000 VND et ces frais ne s'appliquent pas lorsque les clients achètent en ligne sur le site Web officiel de la compagnie aérienne, l'application mobile ou d'autres canaux officiels de vente de billets d'avion en ligne (banques affiliées, agents électroniques tels que Traveloka, aBay, VnPay...).
Par ailleurs, les suppléments de services supplémentaires (non obligatoires) applicables aux besoins des passagers (choix du siège, achat de bagages enregistrés supplémentaires, choix des repas, assurance voyage…) sont également indiqués et rendus publics par les compagnies aériennes sur leurs sites web officiels. Les clients qui choisissent d'utiliser ce service recevront une information complète sur les frais à payer avant de procéder au paiement.
Les segments bas et moyens de gamme représentent 70 %
Français En rendant compte des résultats de l'inspection réelle des prix des billets, le directeur adjoint Do Hong Cam a déclaré : Au cours de la période du 1er janvier 2024 au 30 avril 2024, par rapport à la même période en 2023, les prix des billets en classe économique de base sur les vols intérieurs des compagnies aériennes ont fondamentalement augmenté.
Français Sur les trois principales lignes (y compris Hanoi - Ho Chi Minh Ville, Hanoi - Da Nang et Ho Chi Minh Ville - Da Nang), les prix moyens des billets de toutes les compagnies aériennes ont augmenté. Parmi elles, Vietnam Airlines a augmenté respectivement de 19,9% ; 28,4% et 14,9%. Vietjet a augmenté de 17,9% ; 39,9% et 27%. Bamboo Airways a augmenté de 2,1% ; 24,4% et 22,5%) et Vietravel Airlines a augmenté de 10,2% ; 17,7% et 18,6%.
Il est à noter que, bien que les gens se soient plaints de la récente augmentation des tarifs aériens, les résultats de l'examen de l'Autorité de l'aviation civile ont enregistré : Avec 3 itinéraires principaux (Hanoï - Ho Chi Minh Ville, Hanoï - Da Nang et Ho Chi Minh Ville - Da Nang), bien qu'il y ait eu une augmentation de la proportion de segments à prix élevé, la majorité de la structure de prix des billets vendus par les compagnies aériennes se situe toujours dans les segments de prix bas et moyens (de 60 % à 70 % du nombre de billets vendus).
L'Autorité de l'aviation civile a conclu que toutes les compagnies aériennes respectent les tarifs des circulaires 17 et 34 sur les lignes intérieures. Elles respectent également la réglementation relative à l'affichage et à la déclaration des prix. Cependant, les compagnies aériennes n'affichent pas les prix des billets de manière cohérente sur leur site web et certains frais peuvent facilement entraîner des malentendus quant à leur dénomination, empêchant ainsi les passagers de connaître le détail des montants à payer dans le prix total du billet.
Les informations sur les programmes promotionnels et les politiques de réduction des billets des compagnies aériennes n’ont pas été largement communiquées, ce qui réduit la capacité des clients à accéder à l’information et à acheter à des prix appropriés.
L'Autorité de l'aviation civile a demandé à quatre compagnies aériennes de revoir et d'adapter la manière dont les informations sont affichées, afin de clarifier les éléments que les clients doivent payer dans le prix affiché du billet. L'Autorité de l'aviation civile devrait collaborer avec les compagnies aériennes pour uniformiser la méthode d'affichage, garantissant ainsi des informations claires et complètes.
11 cas de plaintes concernant le prix des billets ont été examinés.
Parallèlement au déploiement d'équipes d'inspection dans les compagnies aériennes et les agences, l'Autorité de l'aviation civile a également annoncé (via le site Web de l'Autorité et publié par de nombreux journaux en ligne, réseaux sociaux et médias) que les particuliers, les organisations et les clients qui se retrouvent à acheter des billets d'avion à des prix supérieurs à la réglementation doivent envoyer des informations à l'Autorité de l'aviation civile par courrier électronique phananhgiave@caa.gov.vn.
Au 10 mai 2024, l'Autorité de l'aviation civile a reçu 11 plaintes de passagers (par courriel) concernant l'achat de billets à des prix élevés. Suite à cette information, l'Autorité a demandé aux services compétents de vérifier les prix des billets en fonction des informations fournies par les passagers.
Les résultats de l'inspection de 11 cas de plaintes concernant les prix des billets ont montré qu'il n'y avait aucun cas de billets vendus à des prix dépassant la fourchette de prix prescrite dans la circulaire 17 et la circulaire 34. L'Autorité de l'aviation civile du Vietnam répond actuellement et clarifie les informations aux passagers qui se sont plaints.
Dans les temps à venir, l'Autorité de l'aviation civile du Vietnam continuera à déployer des canaux pour recevoir des informations et traiter et répondre aux problèmes liés aux prix des billets supérieurs à la réglementation lors de la réception des commentaires des passagers.
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