Promouvoir la transformation numérique dans les activités touristiques

Ces dernières années, les agences de gestion et les entreprises touristiques de la province de Khanh Hoa ont encouragé l'application des technologies de l'information aux activités touristiques. Initialement, la transformation numérique du secteur touristique a apporté de nouvelles expériences aux touristes, facilitant ainsi la promotion touristique. Cependant, pour mettre en place un écosystème de transformation numérique dans le secteur touristique, celui-ci a encore beaucoup à faire.

Applications en vedette

Lors de la visite du site archéologique de la tour Ponagar, après avoir franchi le portique d'entrée, de nombreux touristes utilisent leur smartphone pour scanner le code QR situé juste à côté de l'entrée afin d'accéder au commentaire automatique présentant le complexe archéologique, au lieu de demander un guide. « Cette application est très utile, car tout le monde n'a pas les moyens de demander un guide, surtout les voyageurs solitaires. Le commentaire est très clair et facile à comprendre… il fournit de nombreuses informations sur l'époque et les caractéristiques architecturales uniques du complexe de la tour Ponagar », a déclaré Mme Nguyen Huong Lien (une touriste de Hanoï ). L'utilisation de codes QR pour accéder à l'audioguide (système de commentaire automatique) est la nouveauté la plus marquante de la transformation numérique des activités touristiques du Centre provincial de conservation des monuments ces dernières années. En plus de la tour Ponagar, le centre a mis en place des codes QR pour que les visiteurs puissent accéder aux audioguides de nombreuses autres reliques et sites pittoresques, tels que : la citadelle de Dien Khanh, le temple Trinh Phong (Dien Khanh), le site pittoresque de Hon Chong (Nha Trang), la maison communale de Phu Cang (Van Ninh)... Le site des reliques de la tour Ponagar dispose également d'une application de technologie de réalité virtuelle VR360 permettant aux visiteurs de visiter à distance via des ordinateurs et des smartphones.

Les visiteurs scannent le code QR pour écouter le commentaire automatique sur le site des reliques de la tour Ponagar.

Aux côtés du Centre provincial de conservation des monuments, les entreprises touristiques de la province disposent de nombreuses applications de transformation numérique pour leurs opérations et leur gestion, basées sur des logiciels spécialisés. Elles offrent ainsi commodité, diversification des services et des produits touristiques, et enrichissent l'expérience des visiteurs. La société par actions Vinpearl, notamment, utilise la technologie Face ID pour l'enregistrement des touristes. L'I-resort Nha Trang Hot Spring Resort a déployé un système de billetterie automatique pour améliorer l'efficacité du service client. Chaque service est accompagné d'un clip vidéo et d'une brève présentation. Les clients peuvent facilement choisir le type de service et le nombre de billets à acheter, puis payer en scannant le code QR. À Bai Dai, Alma Resort a lancé son application mobile, qui propose notamment des informations sur les menus des restaurants, des bars, des services de restauration en chambre et des promotions, et qui permet aux utilisateurs de donner leur avis sur les services du complexe.
Besoin de synchronisation dans la transformation numérique

La transformation numérique du tourisme est une tendance inéluctable. Cependant, en raison de difficultés de financement et de ressources humaines, la plupart des entreprises touristiques de Khanh Hoa se limitent à des applications courantes telles que la création de sites web et de réseaux sociaux pour promouvoir et vendre des produits et services touristiques. Par conséquent, la transformation numérique reste inégale et l'efficacité reste faible. Le plus évident est que l'application des technologies numériques aux activités de promotion et de publicité touristiques à Khanh Hoa est encore lente, que les sites web de promotion touristique n'ont pas bénéficié d'investissements suffisants et que les données numériques sur les activités touristiques sont encore fragmentées. « Da Nang dispose d'un site web https://danangfantasticity.com (géré par le Centre de promotion du tourisme de Da Nang) qui facilite grandement la promotion des entreprises. Il suffit aux touristes de consulter cette page pour obtenir des informations presque complètes sur le tourisme à Da Nang… Le tourisme à Khanh Hoa n'est pas inférieur à celui de Da Nang, mais le site web présentant le tourisme à Nha Trang-Khanh Hoa est encore limité », a déclaré Mme Bao Chi, une touriste originaire de Hô-Chi-Minh-Ville.

S'adressant aux journalistes du journal Khanh Hoa, Mme Nguyen Thi Le Thanh, directrice du Département du Tourisme, a admis sans détour que malgré de nombreux efforts, la transformation numérique des activités touristiques de la province présente encore de nombreuses limites. Pour promouvoir cette transformation, une coordination synchrone entre les départements, les branches, les secteurs et les entreprises participant à la chaîne d'approvisionnement des services touristiques est nécessaire. Depuis 2020, le Département du Tourisme a conseillé au Comité populaire provincial de publier un Plan d'application des technologies de l'information aux activités touristiques à Khanh Hoa jusqu'en 2025. Plus particulièrement, le Département du Tourisme prendra l'initiative de mettre en œuvre de nombreux projets visant à promouvoir l'application des technologies numériques pour accompagner les touristes avant et après leurs voyages ; à constituer des données numériques sur le tourisme… Récemment, le Comité populaire provincial a publié une décision approuvant le projet de Centre d'information et de soutien aux touristes. Prochainement, le Département du Tourisme demandera au Département de la Planification et de l'Investissement de conseiller le Comité populaire provincial sur l'allocation de capitaux et la sélection des entrepreneurs pour la mise en œuvre du projet. Français De plus, le Département du Tourisme a soumis un document au Comité populaire provincial pour évaluation du rapport proposant la politique d'investissement pour le Projet de construction d'un système d'entrepôt de données et de logiciels professionnels pour l'industrie touristique ; pour la politique de mise en œuvre du Projet de création de guides touristiques virtuels sur appareils mobiles... De plus, selon le plan, en 2024, le Département du Tourisme mettra en œuvre le Projet de création d'une carte touristique numérique de Khanh Hoa. « La carte touristique numérique intégrera les sites touristiques, l'hébergement, les magasins, les divertissements, la gastronomie, les centres sportifs, les hôpitaux, les gares routières, les aéroports... Une fois terminée, les visiteurs pourront consulter la carte pour consulter des informations, des itinéraires, localiser, rechercher et filtrer des lieux très facilement », a déclaré Mme Thanh.

Selon les experts du tourisme, la transformation numérique des activités touristiques est une tendance inévitable. Il est donc nécessaire de synchroniser et de connecter les acteurs clés du secteur dans l'environnement numérique, notamment les agences de gestion, les entreprises participant à la chaîne d'approvisionnement des produits touristiques et les touristes. Par conséquent, le secteur touristique doit mettre en œuvre sa transformation numérique de manière unifiée et synchrone, contribuant ainsi à optimiser les résultats, à économiser les ressources et à renforcer la connectivité au sein du secteur. Pour ce faire, en complément des efforts des agences de gestion publiques, les entreprises du secteur touristique doivent s'unir pour accélérer la transformation numérique et contribuer au développement durable du tourisme.

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