Les touristes visitent la cité impériale de Hué

Variété d'escroqueries

Victime d'une arnaque utilisant des voyages à bas prix, Mme Hoang Lan (à Hanoi ) a déclaré que pendant les récentes vacances du 30 avril au 1er mai, elle a perdu 10 millions de VND parce qu'elle a cru aux publicités d'un compte vendant des voyages à forfait sur Facebook.

Mme Lan a déclaré : « Ils semblaient très professionnels, avaient des photos et des informations claires, et les prix des circuits et des services d'accompagnement étaient plus compétitifs que ceux des autres agences que j'avais consultées. Constatant que toutes les informations semblaient fiables, j'ai transféré l'argent, mais à l'approche de la date du voyage, le téléphone était injoignable. C'est là que j'ai compris que j'avais été victime d'une arnaque. »

Pendant les longues vacances, la demande de voyages augmente. Profitant de la psychologie des touristes, de nombreux individus recourent à des stratagèmes pour arnaquer leurs clients, notamment en les invitant à acheter des circuits à bas prix ou en lançant des campagnes promotionnelles attrayantes, alors qu'en réalité, les offres ne correspondent pas à ce qui est annoncé…

Les touristes soucieux d'économiser sont souvent trompés lorsqu'ils recherchent des circuits économiques. La forme la plus courante de cette arnaque consiste à publier des publicités sur des réseaux sociaux comme Facebook et Zalo, des sites web se faisant passer pour des agences de voyages réputées, afin de vendre des forfaits à des prix bien inférieurs aux prix réels des agences. Après consultation des forfaits, les personnes concernées demandent aux clients de verser un acompte de 30 à 50 % du montant total à payer. Lorsque les clients les contactent, ils découvrent qu'ils ont été bloqués ou déconnectés.

M. Nguyen Thai Hoa, inspecteur en chef du Département du Tourisme, a déclaré que l'industrie touristique s'efforce constamment de créer un environnement touristique sûr, convivial et attractif, et renforce le contrôle afin de garantir les droits et intérêts légitimes des touristes. Cependant, dans les faits, de nombreuses escroqueries très sophistiquées continuent d'apparaître, exploitant la crédulité des touristes et les piégeant.

Découvrir la lagune de Tam Giang est l'une des excursions réservées par de nombreux touristes pendant les vacances du 2 septembre de cette année.

Les vacances du 2 septembre approchent à grands pas. Selon les prévisions, le nombre de touristes devrait fortement augmenter pendant la fête nationale, le 2 septembre de cette année. Afin de garantir les droits et intérêts légitimes des touristes lors de l'utilisation des services touristiques, l'Inspection du ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme a également publié des notes et des recommandations à leur intention. Selon M. Hoa, pour éviter les escroqueries et les atteintes à leurs droits lors de leurs voyages, la prudence reste de mise. Parmi les infractions constatées par l'industrie touristique, les touristes doivent s'efforcer de les prévenir activement : l'exercice d'activités touristiques sans respecter les conditions d'exploitation, l'absence de licence d'exploitation nationale ou internationale, ou le non-respect des conditions d'exploitation ; la discrimination à l'égard des touristes, la concurrence pour attirer les touristes et l'obligation d'acheter des biens et services. De plus, des infractions sont commises concernant la publicité de types et de catégories d'établissements d'hébergement touristique non reconnus par les organismes publics compétents.

L'Inspection du Ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme recommande que lors de la détection de violations, les organisations et les individus soient priés de fournir rapidement des informations au Département de la Culture, des Sports et du Tourisme, au Département de la Culture et des Sports, au Département du Tourisme dans les localités et à l'Inspection du Ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme via la hotline du numéro fixe 024.39437610 ou du numéro de téléphone portable 0904.342.536 pendant les heures de bureau.

Les touristes peuvent signaler, se plaindre et dénoncer les infractions 24h/24 et 7j/7 par courriel à l'adresse : [email protected]. L'Inspection départementale du tourisme reçoit régulièrement les retours des touristes se rendant à Hué. Si des infractions ou des phénomènes portant atteinte à l'image du tourisme local sont détectés et doivent être signalés, les touristes peuvent contacter la hotline au 0234.3501111 ou la hotline d'assistance touristique au 0234.3828288 », a déclaré M. Nguyen Thai Hoa, inspecteur en chef du Département du tourisme.

De nombreuses recommandations pour les touristes

M. Nguyen Van Phuc, directeur du Département du Tourisme, a déclaré que les vacances du 2 septembre dureront 4 jours cette année et constitueront les dernières longues vacances de l'année. C'est également la période de fin de la saison touristique estivale, et de nombreux parents emmènent leurs enfants en voyage avant la rentrée scolaire. Le secteur touristique provincial a mis en place des conditions favorables aux touristes et mobilisé les agences de voyages et les prestataires de services pour développer davantage de circuits et d'expériences à Hué. Il est également recommandé aux entreprises d'accroître leurs ressources humaines et de motiver leur personnel afin qu'il soit prêt à servir les clients avec attention. Encourager les entreprises à partager régulièrement avec leurs partenaires et les touristes des informations sur les produits et services, les festivals et les événements touristiques à Hué pendant ces vacances sur les canaux d'information du Département du Tourisme (page d'information : visithue.vn et sur les réseaux sociaux : Visit Hué sur Facebook, TikTok, Zalo, Instagram, etc.). Par ailleurs, des plans et des mesures sont également élaborés pour revoir et renforcer les inspections et les contrôles afin de garantir la sécurité et la satisfaction des touristes.

Conseiller les clients sur l'hébergement et les services de voyage

Selon les recommandations de l'industrie du tourisme, en plus du rôle de l'industrie et des forces fonctionnelles, pour garantir les droits et intérêts légitimes des touristes lors de l'utilisation des services touristiques, il est nécessaire de rechercher soigneusement des informations sur les forfaits touristiques, en particulier les forfaits touristiques avec des prix moins chers que d'habitude, et de choisir des prestataires de services touristiques qui garantissent des conditions conformes aux réglementations légales : Avoir un certificat d'enregistrement d'entreprise, une licence d'exploitation de voyages nationaux et internationaux, une décision de reconnaître la classe des établissements d'hébergement touristique délivrée par les agences d'État compétentes...

Les touristes doivent également reconfirmer de manière proactive les informations contenues dans le contrat de voyage (confirmation de réservation, qualité du service, installations d'hébergement touristique ; programme du voyage, guide touristique...).

L'expérience montre que les touristes devraient également consulter les canaux d'information officiels, les instructions et les recommandations des autorités et des localités compétentes. Ils peuvent également s'appuyer sur les avis et les retours de la communauté touristique pour choisir le circuit qui leur convient.

Article et photos : HUU PHUC