Demander au ministère de la Sécurité publique de clarifier les « ambiguïtés

Le matin du 31 mai, l'Assemblée nationale a discuté dans la salle l'évaluation complémentaire des résultats de la mise en œuvre du plan de développement socio-économique et du budget de l'État en 2022 ; la mise en œuvre du plan de développement socio -économique et du budget de l'État dans les premiers mois de 2023.

En donnant son avis, la déléguée Nguyen Thi Thuy (délégation de Bac Kan ) - Vice-présidente de la Commission judiciaire de l'Assemblée nationale a parlé des questions liées au bruit récent sur le marché des assurances.

Les experts ne comprennent que 70 % du contenu du contrat.

Selon la déléguée Thuy, l'assurance-vie est une assurance hautement humaine, qui aide les personnes à minimiser les pertes et les dommages liés aux risques liés à la vie, à la santé et à la maladie. Cependant, après les nombreux procès et plaintes de clients publiés récemment, l'opinion publique ne peut s'empêcher d'être sceptique.

« Beaucoup de gens se sont précipités pour vérifier leurs contrats et ont été désorientés. Nombreux sont ceux qui ont présenté leur contrat à leur compagnie d'assurance pour se renseigner, mais ont reçu des informations totalement différentes de celles fournies par le conseiller. Nombre de personnes qui envisageaient de souscrire une assurance-vie ont temporairement suspendu leur souscription, faisant preuve d'une grande vigilance », a déclaré Mme Thuy.

Dialogue - Demande au ministère de la Sécurité publique de clarifier les « ambiguïtés » de l'assurance-vie — La déléguée Nguyen Thi Thuy s'exprime dans la salle le matin du 31 mai (Photo : Quochoi.vn).

Selon la déléguée, il est temps de revoir sérieusement cette question afin que les valeurs humaines de l’assurance-vie ne soient pas affectées par ceux qui la violent délibérément à des fins personnelles.

Deuxièmement, concernant les contrats d'assurance-vie, un contrat compte généralement entre 70 et 100 pages et constitue un produit financier complexe comportant de nombreuses clauses spécifiques. Cependant, selon la délégation de Bac Kan, le principal inconvénient réside dans le fait que l'acheteur rencontre des conseillers peu scrupuleux. De nombreux experts affirment ne comprendre qu'environ 70 % du contenu du contrat.

De plus, les contrats d'assurance-vie récents se présentent souvent sous la forme de liens d'investissement, ce qui signifie qu'une partie de l'argent du client est placée dans des titres et des fonds obligataires par les sociétés, ce qui rend la situation encore plus compliquée.

« Nombreux sont ceux qui, malgré une lecture attentive, ne comprennent toujours pas la flexibilité des formules d'assurance. Ils ne savent pas combien d'argent ils auront remboursé s'ils résilient le contrat après 3, 5 ou 10 ans », a déclaré Mme Thuy.

Des conseils vagues, voire trompeurs

Troisièmement, concernant l'équipe de consultants, la déléguée Thuy a déclaré qu'il s'agissait d'une étape clé à l'origine de nombreux procès ces derniers temps. Nombre de consultants comprennent parfaitement la nature des contrats d'assurance, mais donnent intentionnellement des conseils ambigus, voire erronés, pour signer rapidement le contrat.

Conformément à la réglementation, le taux de commission maximal perçu par les consultants peut atteindre 40 % la première année du contrat. Actuellement, les compagnies d'assurance fluctuent entre 30 et 40 %.

« Par exemple, si le contrat prévoit un paiement de 100 millions par an, juste après le paiement du client, le consultant recevra 30 à 40 millions la première année », a informé Mme Thuy.

De nombreux consultants donnent délibérément des conseils trompeurs, laissant croire aux clients qu'ils participent à un produit très rentable qui protège leur santé et les indemnise en cas de problème. À la fin du contrat, ils perçoivent l'intégralité du montant versé, majoré des bénéfices.

En réalité, cependant, pour certains contrats d'investissement, les profits ne sont qu'une attente qui dépend entièrement du marché. Même la compagnie d'assurance qui investit l'argent de ses clients ne peut garantir que cet investissement générera des profits.

« De nombreux consultants se contentent d’informer leurs clients des avantages auxquels ils ont droit sans préciser clairement les conditions contraignantes et les inconvénients d’une liquidation anticipée, ce qui peut entraîner une perte quasi totale du montant versé… C’est la source de nombreuses frustrations dans le passé avec le manque de transparence dans le conseil », a déclaré Mme Thuy.

Dialogue - Demande au ministère de la Sécurité publique de clarifier les « ambiguïtés » de l'assurance-vie (Image 2). — En 2022, les inspections ont révélé plus de 3 100 cas de violations commises par des agents d’assurance.

Quatrièmement, en ce qui concerne les compagnies d'assurance et les agents d'assurance, selon l'Association vietnamienne des assurances, en 2022, les inspections ont découvert plus de 3 100 cas de violations par les agents d'assurance, y compris des fausses déclarations intentionnelles de produits.

L’opinion publique s’est demandée, suite à des incidents récents, si les compagnies d’assurance connaissent ou non les erreurs des consultants et des agents, mais ignorent délibérément ces erreurs, causant ainsi des désavantages aux clients.

« Lorsqu’une partie est une compagnie d’assurance professionnelle et l’autre partie est un acheteur non professionnel avec un consultant non qualifié, transférer toute la responsabilité sur l’acheteur est déraisonnable et déraisonnable », a souligné Mme Thuy.

Selon la déléguée, le taux de participation à l'assurance-vie au Vietnam est parmi les plus bas au monde (11 % de la population). Aux Philippines, ce taux est de 38 %, en Malaisie de 50 %, à Singapour de 80 % et aux États-Unis de 90 %. Pour atteindre un taux aussi élevé, il faut reconnaître que nous ne connaissons pas de situation de conseils malhonnêtes et transparents comme dans notre pays…

Pour améliorer le marché, Mme Thuy a recommandé au ministère des Finances de mener une inspection complète des activités d’assurance-vie, en se concentrant sur l’assurance liée aux investissements.

Mme Thuy a également recommandé au ministère de la Sécurité publique de vérifier et de clarifier, à partir des plaintes et de l'opinion publique, s'il s'agit d'un délit de fraude ou de tromperie envers les clients et, le cas échéant, d'ouvrir une enquête. Elle a également recommandé aux compagnies d'assurance de revoir toutes les étapes, de la conception du contrat à la consultation, en passant par la signature et le traitement des plaintes .

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