Des services numériques à chaque coin de rue

La réalisation de services numériques auprès d’agents agréés permettra de tirer parti du réseau de services des entreprises, réduisant ainsi la charge de travail des bureaux.

Non seulement les services et procédures administratifs publics sont intégrés dans l'application VNeID et les applications numériques citoyennes, mais les localités ont récemment commencé à disposer d'agents de services administratifs publics.

Sûr et pratique

M. Minh Quan, du quartier de Cho Lon (Hô Chi Minh-Ville), a déclaré que, lorsqu'il avait un besoin urgent d'argent liquide et ne pouvait se rendre au distributeur automatique, il s'était rendu au photocopieur situé à côté de chez lui pour utiliser le service de transfert et de retrait d'argent sur son compte, en payant une petite commission au commerçant. D'après les archives, ce photocopieur accepte également les dépôts en espèces sur les comptes des personnes dans le besoin.

Des distributeurs automatiques de billets « nationaux » similaires à grande échelle, situés hors des banques, ont été déployés à l'échelle nationale par le système de vente au détail technologique Mobile World depuis le 4 décembre 2024, date à laquelle 3 000 magasins Mobile World et Dien May Xanh sont devenus des distributeurs automatiques de billets grâce à une coopération avec la Vietnam Prosperity Bank (VPBank). Actuellement, ce service a été étendu par Mobile World en coopération avec de nombreuses autres banques telles qu'Agribank, BIDV, Vietcombank, VietinBank, Techcombank,ACB … Selon M. Doan Van Hieu Em, membre du conseil d'administration de Mobile World, après plus d'un mois de mise en œuvre de ce modèle, la chaîne de magasins a enregistré près de 150 000 transactions de dépôt, de retrait et de transfert d'argent, pour une valeur totale de près de 1 000 milliards de dongs.

Le personnel de la Poste centrale de Hoan Kiem (n° 75, rue Dinh Tien Hoang, Hanoï) accompagne les usagers dans leurs démarches administratives. Photo : VIETNAM POST

Pour le premier mois, Mobile World a supprimé les frais de service d'agent de paiement. Depuis le 16 janvier 2025, le système facture des frais de service pour les dépôts, les retraits et les transferts d'argent. Selon la grille tarifaire actuelle, les clients peuvent déposer et transférer un minimum de 50 000 VND et un maximum de 20 millions de VND par transaction, avec des frais de 0,33 % du montant de la transaction. Les frais correspondants s'échelonnent entre un minimum de 11 000 VND et un maximum de 66 000 VND (TVA incluse). En dehors des heures d'ouverture, des frais supplémentaires de 5 500 VND par transaction s'appliquent. Les clients bénéficient de l'avantage que les boutiques Mobile World et Dien May Xanh sont ouvertes de 8 h à 22 h.

Selon VPBank, lors de l'utilisation de ce service de paiement, les clients peuvent être totalement rassurés : le système est connecté et pris en charge par SmartPay, fournisseur de solutions financières et de paiement. Grâce à la certification de sécurité PCI DSS niveau 1, la norme de sécurité la plus élevée appliquée au monde, les données clients bénéficient d'une sécurité maximale lors du traitement et du stockage.

Solution révolutionnaire

Au lieu de devoir se rendre directement dans les agences gouvernementales, les citoyens peuvent désormais effectuer des démarches administratives publiques depuis n’importe où via des applications ou dans les magasins des entreprises autorisées.

Grâce à de nombreuses mises à jour, l'application mobile d'identification électronique VNeID continue d'être enrichie de démarches administratives publiques directement réalisables sur cette application gérée par le ministère de la Sécurité publique. À ce jour, Hanoï compte plus de 200 agents de services publics en ligne agréés et opérationnels. Les réseaux de télécommunications tels que MobiFone, VNPT et Viettel comptent 94 agents de services publics en ligne. Sont également présents : 60 bureaux de poste de la Vietnam Post Corporation, 30 bureaux de poste de la Viettel Post Corporation, 35 boutiques FPT Shop et 25 pharmacies de Long Chau. Particuliers et entreprises peuvent s'y rendre pour effectuer une trentaine de démarches essentielles. La ville de Hanoï vise à porter le nombre total d'agents de services publics à 500 points d'ici le deuxième trimestre 2025.

La naissance de ce modèle aidera Hanoï à atteindre les objectifs « 3 non » : « Pas de frontières, pas d'intermédiaires, pas d'objets physiques » et « 2 non » : « Pas de portes administratives, pas de procédures verrouillées ». Le déploiement d'agents de service public en ligne s'inscrit dans la politique de socialisation des services publics, conformément à la résolution n° 18 du 25 octobre 2017, adoptée lors de la 6e Conférence du 12e Comité central du Parti, contribuant à rationaliser l'appareil administratif et à améliorer l'efficacité du fonctionnement du secteur public.

Selon M. Cu Ngoc Trang, directeur du Centre de services de l'administration publique de la ville de Hanoï, les agents de service public en ligne constituent une solution révolutionnaire, essentielle au développement socio-économique de la capitale. Il s'agit également d'une étape importante dans la mise en œuvre de la résolution n° 57 du Bureau politique sur les politiques et orientations pour la transformation numérique nationale à l'horizon 2030, avec une vision à l'horizon 2045. La mise en œuvre de ce modèle d'agent de service public en ligne directement dans les bureaux de poste, les pharmacies, les boutiques de téléphonie, etc. contribue à rapprocher les services publics des citoyens, en particulier des groupes vulnérables, des personnes peu familiarisées avec le numérique et des habitants des zones reculées.

Selon les experts en technologie, la question à prendre en compte est la capacité à sécuriser les informations – en particulier les informations personnelles de ces agents de services numériques et des services administratifs publics en ligne.

Assistance gratuite pour la mise en œuvre du service

Selon M. Chu Quang Hao, directeur général de la Poste vietnamienne, les particuliers et les entreprises peuvent se rendre dans les bureaux de poste en ligne pour bénéficier d'un accompagnement et de conseils sur les méthodes, les processus et les documents requis pour effectuer leurs démarches administratives en ligne. De plus, le personnel des bureaux de poste accompagne les organisations et les particuliers dans la recherche de documents, les paiements en ligne, etc. Si les personnes n'ont pas les moyens ou ne peuvent pas le faire elles-mêmes, le personnel des bureaux de poste les assiste gratuitement.

Source : https://nld.com.vn/dich-vu-so-toi-tan-ngo-hem-196250329194525568.htm