Des services numériques à chaque coin de rue

La réalisation de services numériques auprès d’agents agréés permettra de tirer parti du réseau de services des entreprises, réduisant ainsi la charge de travail des bureaux.

Non seulement les services publics et les procédures administratives sont intégrés dans l'application VNeID et les applications numériques citoyennes, mais les localités ont récemment commencé à disposer d'agents de services administratifs publics.

Sûr et pratique

M. Minh Quan, de la région de Cho Lon (HCMC), a déclaré que lorsqu'il avait besoin d'argent liquide de toute urgence mais ne pouvait pas se rendre au distributeur automatique de billets de la banque, il se rendait au magasin de photocopie à côté de chez lui pour utiliser le service de transfert et de retrait d'argent via son compte, en payant une petite commission au propriétaire du magasin. Selon les archives, ce magasin de photocopie accepte également les dépôts en espèces sur les comptes des personnes dans le besoin.

Un guichet automatique « national » similaire à grande échelle à l'extérieur de la banque a été déployé à l'échelle nationale par le système de vente au détail de technologie Mobile World à partir du 4 décembre 2024, lorsque 3 000 magasins Mobile World et Dien May Xanh sont devenus des « guichets automatiques » grâce à la coopération avec la Vietnam Prosperity Bank (VPBank). Actuellement, ce service a été étendu par Mobile World en coopération avec de nombreuses autres banques telles que Agribank, BIDV, Vietcombank, VietinBank, Techcombank, ACB ... Selon M. Doan Van Hieu Em, membre du conseil d'administration de Mobile World, après plus d'un mois de mise en œuvre de ce modèle, la chaîne de magasins a enregistré près de 150 000 transactions de dépôt, de retrait et de transfert d'argent pour une valeur totale de près de 1 000 milliards de VND.

Le personnel du bureau de poste central de Hoan Kiem - n° 75 Dinh Tien Hoang, ville de Hanoi, guide les gens dans l'exécution des procédures administratives publiques. Photo : VIETNAM POST

Pendant le premier mois, Mobile World propose des services d'agent de paiement gratuits. Depuis le 16 janvier 2025, le système a commencé à facturer des frais de service pour les transactions de dépôt, de retrait et de transfert d'argent. Selon la liste de prix actuelle, les clients déposent et transfèrent un minimum de 50 000 VND et un maximum de 20 millions de VND par transaction avec des frais de 0,33 % x valeur de la transaction, les frais correspondants sont d'un minimum de 11 000 VND à un maximum de 66 000 VND (TVA incluse). En dehors des heures ouvrables, des frais supplémentaires de 5 500 VND par transaction seront facturés. Les clients ont l'avantage que les magasins Gioi Di Dong et Dien May Xanh sont ouverts de 8h à 22h.

Selon VPBank, lors de l'utilisation de ce service de paiement, les clients peuvent se sentir en sécurité car le système est connecté et pris en charge par SmartPay, un fournisseur de solutions financières et de paiement. Avec la certification de sécurité PCI DSS niveau 1 - la norme de sécurité la plus élevée appliquée à l'échelle mondiale, les données des clients bénéficieront toujours d'une sécurité maximale pendant le traitement et le stockage.

Solution révolutionnaire

Au lieu de devoir s'adresser directement aux agences gouvernementales, les citoyens peuvent désormais effectuer des démarches administratives publiques depuis n'importe où via des applications ou dans les magasins des entreprises agréées.

Grâce à de nombreuses mises à jour, l'application mobile d'identification électronique VNeID continue d'être complétée par des démarches administratives publiques pouvant être effectuées directement sur cette application gérée par le Ministère de la Sécurité Publique. Jusqu'à présent, à Hanoi, plus de 200 agents de services publics en ligne d'entreprises ont été approuvés et mis en service. Les opérateurs de télécommunications tels que MobiFone, VNPT et Viettel disposent de 94 agents de services publics en ligne. En plus de cela, il y a 60 bureaux de poste de la Vietnam Post Corporation, 30 bureaux de poste de la Viettel Post Corporation, 35 magasins FPT Shop et 25 pharmacies de Long Chau. Les particuliers et les entreprises peuvent se rendre dans ces magasins pour effectuer une trentaine de démarches essentielles. La ville de Hanoi vise à augmenter le nombre total d'agences de services publics dans la région à 500 points au deuxième trimestre 2025.

La naissance de ce modèle aidera Hanoi à atteindre les objectifs des « 3 non » : Pas de frontières - Pas d’intermédiaires - Pas d’objets physiques et les objectifs des « 2 non » : Pas de portes administratives - Pas de verrous procéduraux. Le déploiement d'agents de services publics en ligne fait partie de la politique de socialisation des services publics dans l'esprit de la résolution n° 18 du 25 octobre 2017, de la 6e Conférence du 12e Comité central du Parti, contribuant à rationaliser l'appareil administratif et à améliorer l'efficacité des opérations du secteur public.

Selon M. Cu Ngoc Trang, directeur du Centre de services de l'administration publique de la ville de Hanoi, l'agence de services publics en ligne est une solution révolutionnaire, d'une grande importance pour le développement socio-économique de la capitale. Il s’agit également d’une étape importante dans la mise en œuvre de la Résolution n° 57 du Politburo sur les politiques et orientations pour le développement de la transformation numérique nationale à l’horizon 2030, avec une vision jusqu’en 2045. La mise en œuvre du modèle d’agents de services publics en ligne directement dans les bureaux de poste, les pharmacies, les magasins de téléphonie, etc. contribue à rapprocher les services publics des citoyens, en particulier des groupes vulnérables, des personnes qui ne sont pas familiarisées avec l’utilisation des technologies numériques et des personnes vivant dans des zones reculées.

Selon les experts en technologie, la question à prendre en compte est la capacité à sécuriser les informations, notamment les informations personnelles de ces agents de services numériques et des services administratifs publics en ligne.

Assistance gratuite pour la mise en œuvre du service

Selon M. Chu Quang Hao, directeur général de la poste vietnamienne, les particuliers et les entreprises peuvent se rendre dans les bureaux de poste qui sont des agents de service public en ligne afin que le personnel postal puisse les soutenir et les conseiller sur les méthodes, les processus et les documents requis pour gérer les procédures administratives en ligne. En outre, le personnel postal guide également les organisations et les particuliers sur la manière de rechercher des documents, d'effectuer des paiements en ligne... Si les personnes n'ont pas les moyens ou ne peuvent pas le faire elles-mêmes, le personnel postal fournira une assistance gratuite.

Source : https://nld.com.vn/dich-vu-so-toi-tan-ngo-hem-196250329194525568.htm