Points positifs dans le règlement des procédures administratives

Des membres de l'union de jeunesse du quartier de Tinh Bien aident les habitants dans leurs démarches administratives. Photo : DUC TOAN

Le Centre de services administratifs publics (CSAP) du quartier de Tinh Bien a entamé sa phase pilote le 22 juin et a officiellement ouvert ses portes le 1er juillet. Depuis son lancement, le centre s'attache à mettre en œuvre diverses solutions afin de répondre au mieux aux besoins des organisations et des particuliers en matière de démarches administratives. Il affiche de manière publique et transparente les procédures, les processus, les frais et les tarifs, et développe simultanément l'utilisation des technologies de l'information pour la réception et le traitement des demandes via le portail de services publics en ligne. Le centre assure un suivi auprès des organismes partenaires et les encourage à réduire au maximum le nombre de demandes en retard.

M. Tong Thanh Giang, vice-président du Comité populaire et directeur du Centre de services publics du quartier de Tinh Bien, a déclaré : « Le Centre a intégralement publié les 396 catégories et le contenu des procédures administratives relevant de sa compétence sur le tableau d'affichage de la zone d'accueil des citoyens, via un code QR, le portail électronique du quartier et directement au guichet de réception des demandes, ce qui facilite de plus en plus les démarches administratives pour les citoyens. »

Lors de sa première visite au Centre de santé publique du quartier de Tịnh Biên pour obtenir une procuration, M. Mai Ngọc Hậu, un habitant de ce quartier, a déclaré : « Au départ, je pensais devoir attendre longtemps, mais à ma grande surprise, tout a été rapide et simple. » Mme Thiều Thúy Hằng, venue déposer sa demande d’aide sociale, a quant à elle témoigné : « Le personnel m’a guidée avec attention et les démarches ont été effectuées très rapidement, en quelques minutes seulement. Le personnel est vraiment enthousiaste et aimable. »

Le centre de services publics du quartier de Tinh Bien a mobilisé des membres de l'association de jeunesse pour accompagner, conseiller et répondre aux questions des habitants et des entreprises. M. Tran Cong Bach, membre de cette association, explique que beaucoup de personnes ne sont pas familiarisées avec les démarches en ligne et manquent de compétences numériques, ce qui engendre des difficultés. C'est pourquoi les agents et les membres de l'association proposent régulièrement des formations détaillées, étape par étape, pour aider à la création d'un compte, à la déclaration et au dépôt des demandes en ligne directement au guichet. Par ailleurs, le centre de services publics de Tinh Bien collabore avec les services compétents pour renforcer la communication par haut-parleurs, réseaux sociaux et distribution de dépliants, afin que les citoyens soient bien informés avant de se déplacer pour accomplir leurs démarches administratives.

Le sens des responsabilités et le dévouement au service public sont constamment inculqués aux fonctionnaires et agents de la fonction publique par le Comité du Parti et le Comité populaire du quartier de Tinh Bien. De ce fait, l'esprit de service s'est continuellement renforcé, permettant au quartier de montrer l'exemple aux autres quartiers et communes en matière de réforme administrative.

Du 1er juillet au 24 octobre 2025, le Centre de services publics du quartier de Tinh Bien a reçu et traité 4 591 demandes via le portail provincial des services publics d'An Giang (4 589 demandes en ligne et 2 par voie postale ). Sur ces 3 560 demandes, 3 550 ont été traitées en ligne, soit un taux de traitement de 99,72 %. Selon M. Tong Thanh Giang, ce résultat est dû à l'appui constant du Comité du Parti et du Comité populaire du quartier, qui a largement contribué au succès global de la réforme administrative locale. Le quartier charge régulièrement les organismes spécialisés et les centres de recherche de trouver des solutions pour simplifier et clarifier les procédures et réduire les délais de traitement des démarches administratives pour les citoyens et les entreprises.

Actuellement, le Centre de services publics du quartier de Tinh Bien est doté d'installations et d'équipements modernes et emploie neuf fonctionnaires professionnels et expérimentés, répondant efficacement aux besoins des citoyens en matière de démarches administratives. Le Comité populaire du quartier a approuvé le budget d'investissement pour l'acquisition de nouveaux équipements afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle du centre. « Dans les prochains mois, le centre continuera de promouvoir l'utilisation des technologies de l'information dans la gestion et le traitement des dossiers administratifs, améliorant ainsi la qualité du service et maintenant, voire augmentant, le taux de satisfaction des citoyens. Parallèlement, nous garantirons la transparence de toutes les procédures, renforcerons la confiance des citoyens et progresserons vers une administration moderne au service de la population. »

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