Hai Phong Electricity numérise activement ses services

Dans un contexte de transformation numérique qui se répand fortement dans tous les domaines, Hai Phong Electricity déploie également une série de solutions de transformation numérique, améliorant ainsi la qualité du service client.

Application de la transformation numérique à la gestion et à l'exploitation des postes de transformation de 110 kV.

Modernisation du réseau électrique

L'une des solutions majeures de Hai Phong Electricity consiste à moderniser le réseau électrique et à évoluer vers un modèle de réseau intelligent. Actuellement, 100 % des compteurs électroniques sont installés dans toute la ville, ce qui représente un tournant dans la gestion et l'exploitation du système électrique. Auparavant, le relevé des données de consommation d'électricité dépendait des ressources humaines, des conditions météorologiques, était chronophage et pouvait engendrer des erreurs. Désormais, grâce aux compteurs électroniques et aux systèmes de télémesure, les données sont automatiquement transmises au centre de contrôle via les réseaux 3G ou fibre optique. Hai Phong Electricity peut ainsi surveiller en permanence la consommation d'électricité dans chaque zone, détecter rapidement les anomalies et adapter ses opérations en conséquence. L'utilisation des compteurs électroniques permet non seulement d'accroître la productivité du travail et de réduire les risques d'accidents, mais aussi de garantir la précision et la transparence des relevés.

M. Dong Van Noi, chef du service de répartition de l'électricité (Hai Phong Electricity), a indiqué : « Hai Phong Electricity exploite à distance 47 postes de transformation automatisés. Le système de télérelève utilise la 3G ou la fibre optique pour collecter les données des compteurs des clients et les transmettre directement au centre de données. Ainsi, l'entreprise n'a plus besoin de saisir manuellement les données de calcul, celles-ci étant entièrement effectuées à distance. »

Le système de caméras de surveillance automatisé des couloirs et des sous-stations permet également de détecter rapidement les risques d'incidents, tels que des branches d'arbres penchées, des objets étrangers coincés dans les fils électriques ou des sources de chaleur, contribuant ainsi à garantir la sécurité et la stabilité du réseau électrique de la ville.

Installer des compteurs électroniques dans le cadre du comptage à distance.

Numérisation du service client

Si la modernisation du réseau est considérée comme le « fondement », la numérisation du service client représente le « visage » de la transformation numérique de Hai Phong Electricity. Actuellement, 100 % des services en ligne de niveau 4 sont disponibles pour les clients de la ville. Cela signifie que les usagers peuvent effectuer la plupart de leurs démarches liées à l’électricité, telles que la souscription à un nouvel abonnement, la consultation de leurs factures et le dépôt de réclamations, en ligne via le portail des services publics ou le site web de Hai Phong Electricity. La numérisation apporte non seulement plus de commodité et réduit les délais d’attente, mais contribue également à améliorer la transparence du traitement des données, limitant ainsi les risques et les malentendus. En matière de relation client et d’assistance, Hai Phong Electricity utilise différents canaux de communication pour servir au mieux tous ses clients.

Le Centre de Service Clientèle joue un rôle essentiel de liaison, recevant plus de 142 100 demandes au cours des neuf premiers mois de 2025, allant des questions sur les indicateurs de consommation d'électricité aux signalements d'incidents. Grâce au système de classification automatique, les demandes sont acheminées vers le service compétent, ce qui réduit les délais de traitement. Le système de messagerie du service client a envoyé plus de 19,5 millions de messages (factures d'électricité et coupures de courant), soit un taux de couverture de 100 %, témoignant ainsi de la proactivité et de la transparence du service.

Les paiements dématérialisés ont également connu une forte progression : plus de 99 % des clients règlent désormais leurs factures d’électricité par virement bancaire ou via des applications électroniques, ce qui rend le recouvrement des factures sûr, transparent et pratique. Les clients peuvent également consulter directement leur consommation d’électricité du mois précédent sur l’application « EVNNPC CSKH ». Ceci démontre clairement que le numérique contribue à une plus grande transparence entre acheteurs et vendeurs d’électricité, tout en réduisant les erreurs de calcul et de facturation.

M. Nguyen Van Dung, habitant du quartier de Ngo Quyen, a déclaré : « Grâce au compteur électronique, je peux suivre quotidiennement ma consommation d’électricité. La facture et les notifications automatiques par SMS sont transparentes et précises. L’application de service client me permet de consulter l’historique de ma consommation et de contrôler ma consommation quotidienne afin d’adapter les habitudes de consommation de ma famille. Payer mes factures d’électricité par virement bancaire ou via des applications est devenu une habitude, car c’est à la fois rapide et sûr. »

Quant à M. Pham Van Thinh, du quartier de Le Thanh Nghi, il explique qu'il lui suffit d'allumer son téléphone pour consulter le calendrier des coupures de courant, rechercher des informations sur les problèmes rencontrés ou envoyer des demandes d'assistance. Toutes ces opérations sont effectuées rapidement, ce qui lui permet de gagner du temps.

Au-delà de l'évolution technologique, la transformation numérique permet également à Hai Phong Electricity de repenser son approche du service. Chaque solution mise en œuvre vise à améliorer la qualité du service et à accroître la satisfaction des particuliers et des entreprises. Animée par un esprit d'innovation et une grande détermination, et avec pour objectif de placer le client au cœur de ses préoccupations, Hai Phong Electricity continuera, dans les prochains mois, à perfectionner ses plateformes numériques, à moderniser son réseau électrique et à développer ses ressources humaines. Ces objectifs essentiels visent à garantir un approvisionnement en électricité stable, sûr et transparent, et à créer un environnement de service convivial et pratique pour tous.

HUYEN TRANG

Source : https://baohaiphong.vn/dien-luc-hai-phong-tich-cuc-so-hoa-cac-dich-vu-528409.html