EVN lancera un mois de reconnaissance client en 2025

Le programme « Mois de la reconnaissance client » de cette année se déroulera en décembre 2025 et pourrait durer jusqu'avant le Nouvel An lunaire 2026 en fonction de la situation et des circonstances.

À l'approche du 71e anniversaire de la Journée traditionnelle de l'industrie électrique vietnamienne (21 décembre 1954 - 21 décembre 2025), le groupe électrique vietnamien (EVN) met en œuvre le programme du Mois de l'appréciation des clients en 2025 sur le thème « Continuer à unir nos efforts pour surmonter les conséquences des catastrophes naturelles, en accompagnant les clients pour une utilisation sûre et stable de l'électricité ».

EVN lance un mois de reconnaissance client en 2025. Photo : EVN.

Ce programme témoigne de la reconnaissance d'EVN envers ses clients à travers ses activités commerciales, son service client et certaines actions de solidarité. Il crée du lien et apporte une solution concrète aux clients et à la communauté grâce à un soutien direct, les aidant ainsi à utiliser l'électricité de manière sûre, économique et efficace.

Le programme cible les clients d'EVN, la priorité étant accordée aux résidents et aux clients des localités fortement touchées par les tempêtes, les inondations et les graves submersions qui surviendront en 2025.

En conséquence, certaines des principales activités d'EVN pour le mois de reconnaissance des clients 2025 comprennent : se concentrer sur le rétablissement du fonctionnement normal du réseau électrique dans les zones touchées par les tempêtes et les inondations, afin de fournir un approvisionnement en électricité sûr, stable et à long terme aux clients.

Fourniture de services après compteur, assistance aux clients pour la vérification, l'examen et la réparation des systèmes électriques après compteur afin de garantir une utilisation sûre et stable de l'électricité ; combinée à des instructions sur une utilisation sûre, stable, économique et efficace de l'électricité pour les clients.

Par conséquent, l'organisation présentera, promouvra et guidera l'utilisation de l'application « EVN CSKH » et du standard téléphonique du service client pour tous les clients d'EVN après la cérémonie d'annonce organisée par le Groupe, prévue pour le 21 décembre 2025 ; elle déploiera des programmes promotionnels et encouragera les clients à installer l'application adaptée au contexte spécifique de chaque emplacement et de chaque unité ; elle organisera des réunions clients pour recueillir leurs commentaires, répondre à leurs questions et leur prodiguer des conseils sur une utilisation sûre, économique et efficace de l'électricité.

Le programme de fidélisation de la clientèle crée du lien et apporte des résultats concrets aux consommateurs d'électricité. Photo : EVN.

Le programme témoigne également de sa gratitude, offre des cadeaux et remercie les clients du secteur industriel et les grands consommateurs d'électricité qui ont activement coopéré avec le service d'électricité pour participer au décalage de la charge afin d'assurer un approvisionnement en électricité sûr et stable en 2025 ; installation gratuite de compteurs, nettoyage des postes de transformation pour les entreprises et soutien aux tests des transformateurs des clients.

EVN renforce ses actions de sensibilisation et d'information auprès de ses clients concernant l'utilisation sûre, économique et efficace de l'électricité au quotidien, notamment en matière de prévention des incendies et des explosions dues aux courts-circuits, via différents canaux : réunions en direct, assistance téléphonique via le service client, application mobile, site web, SMS, réseaux sociaux…

Outre les activités de fidélisation de la clientèle, les unités EVN coordonnent également l'organisation d'activités de sécurité sociale, en accordant une attention particulière aux localités fortement touchées par les catastrophes naturelles et les graves tempêtes et inondations de 2025.

Parmi les activités de sécurité sociale sur lesquelles nous nous sommes concentrés pendant cette période, on peut citer : les visites et le soutien aux familles ayant subi des pertes en vies humaines et matérielles suite à des catastrophes naturelles ; les visites et le soutien aux ménages pauvres, aux personnes âgées isolées, aux familles bénéficiaires de l'assurance maladie et aux orphelins en situation difficile ; la vérification, l'accompagnement et le soutien à la réparation et à l'installation de nouveaux systèmes électriques domestiques afin de garantir une utilisation sûre de l'électricité, ainsi que la distribution d'éclairage LED aux clients, en particulier dans les zones fortement touchées par les catastrophes naturelles et les inondations.

Le programme « Mois de la reconnaissance client » a bénéficié d'une participation enthousiaste et a été mis en œuvre sans interruption par les différentes unités du groupe Vietnam Electricity au cours des 11 dernières années, malgré un contexte de mise en œuvre parfois défavorable.

Source : https://nongnghiepmoitruong.vn/evn-trien-khai-thang-tri-an-khach-hang-nam-2025-d787588.html