L'équipe de gestion de l'énergie de la région de Ly Nhan fournit actuellement de l'électricité à plus de 80 000 clients. Dans le but d'améliorer la qualité de ses opérations et de son service client, elle a récemment numérisé l'intégralité de ses services. Le déploiement de services en ligne de niveau 4 permet aux clients d'accéder facilement à leurs services, de soumettre des demandes, de suivre leur traitement et de payer rapidement et en toute transparence.
Les services d'électricité sont constamment mis à jour, améliorant ainsi les méthodes et les procédures de traitement afin de mieux répondre aux besoins des clients. L'unité a encouragé l'utilisation des technologies numériques dans toutes ses activités de gestion et de service à la clientèle, avec pour objectif de dématérialiser l'ensemble des transactions et de les réaliser entièrement en ligne. À ce jour, 100 % des contrats d'achat d'électricité de l'équipe ont été signés électroniquement ; 98 % des compteurs électroniques sont connectés pour la télédétection, permettant aux deux parties de contrôler facilement la production d'électricité, d'anticiper les besoins de consommation et de réaliser des économies de temps, de ressources humaines et de coûts.
La mise en place des contrats électroniques a apporté de nombreux avantages pratiques aux clients de toutes les communes relevant de la compétence de l'équipe. Auparavant, ils devaient se rendre directement aux guichets pour souscrire aux services d'achat et de vente d'électricité ; désormais, ils peuvent effectuer l'intégralité du processus, de l'achat à la signature du contrat, en ligne et depuis leur domicile.
Les clients peuvent facilement utiliser des outils en ligne tels que l'application de service client EVNNPC, le site web https://cskh.npc.com.vn , le portail national des services publics ou le centre d'appels 19006769 pour s'inscrire, consulter, suivre et effectuer des transactions d'électricité rapidement, facilement et en toute sécurité.
L'utilisation de contrats électroniques permet non seulement aux clients de gagner du temps et de réduire leurs coûts, mais aussi de consulter et de vérifier facilement les informations en cas de besoin. Pour l'entreprise, les contrats électroniques offrent de nombreux avantages, tels que l'optimisation des processus de gestion, la création simplifiée de rapports et de statistiques périodiques, la réduction des coûts de stockage, la préservation des archives et la minimisation du risque de perte de contrats.
Actuellement, l'équipe de gestion de l'électricité de la région de Ly Nhan a mis en œuvre un système d'enregistrement 100 % électronique pour les clients qui doivent installer de nouveaux compteurs, contribuant ainsi à moderniser l'ensemble du processus de gestion et de fourniture des services d'électricité.
D'ici fin septembre 2025, l'équipe aura exploité 100 % des données de consommation électrique grâce au système de télémesure et mis à disposition des clients une fonction de consultation quotidienne de ces données via l'application Service Client d'EVNNPC. Ceci garantit non seulement la transparence et la clarté de la gestion et de l'enregistrement des données de consommation, mais permet également aux clients de suivre et de maîtriser proactivement leur consommation, pour une utilisation plus efficace, économique et sûre de l'électricité.
En 2025, conformément aux directives de la Compagnie d'électricité de Ninh Binh concernant le plan d'élimination de tous les guichets de collecte d'espèces, l'équipe de gestion de l'électricité de la région de Ly Nhan a activement promu, guidé et soutenu les clients afin qu'ils paient leurs factures d'électricité sans utiliser d'espèces, et ce, sous de nombreuses formes telles que : l'impression et la distribution de dépliants, la diffusion d'informations sur les stations de radio des communes et la diffusion directe d'informations dans les villages et les groupes résidentiels, aidant ainsi la population à comprendre les avantages des paiements électroniques.
Parallèlement, l'équipe collabore avec les banques pour ouvrir des comptes et recouvrer l'intégralité des factures d'électricité par voie électronique (cartes bancaires, services bancaires en ligne et mobiles, et prélèvement automatique). La démarche repose sur le principe suivant : écoute attentive, explications claires et accompagnement personnalisé, afin de garantir une compréhension optimale et une collaboration optimale de la part des clients.
En conséquence, en septembre 2025, le taux de clients gérés par l'unité utilisant des paiements non monétaires a atteint 100 %. Les méthodes de paiement les plus populaires sont les SMS et les services bancaires mobiles (57,43 %, soit 43 712 clients), le portefeuille électronique (13,84 %, soit 10 537 clients) et le prélèvement automatique (12,33 %, soit 9 382 clients).
Ces résultats exceptionnels contribuent non seulement à diversifier les services, à améliorer l'efficacité de la gestion et le service à la clientèle, mais aussi à affirmer la réputation et la position de Ly Nhan Electricity dans le processus de transformation numérique du secteur de l'électricité de Ninh Binh.
Ce résultat témoigne de la créativité, du professionnalisme et du dévouement du personnel et des employés du secteur de l'électricité. La digitalisation complète des services et la suppression des caisses enregistreuses ont permis d'améliorer l'efficacité de la gestion, de réduire les coûts et, surtout, de satisfaire les clients, renforçant ainsi la confiance de la population envers le secteur de l'électricité de Ninh Binh.
Source : https://baoninhbinh.org.vn/doi-quan-ly-dien-luc-khu-vuc-ly-nhan-dau-an-tu-chuyen-doi-so-toan-dien-nang-cao-251031085636062.html
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