Vers la mi-novembre, une publication Reddit se plaignant de l'application Connect IQ a rapidement gagné en popularité, car elle soulignait de mauvaises expériences avec le logiciel sur les montres Garmin. Les utilisateurs ont notamment mentionné des plantages sur différents cadrans.
Selon un utilisateur de Reddit, son cadran préféré plantait au moins une à deux fois par semaine de juillet à août. Un redémarrage résolvait temporairement le problème, mais il revenait sans cesse, de manière agaçante. Selon un rapport plus détaillé publié sur Tech-Issues Today, plusieurs utilisateurs ont signalé que leur cadran plantait sans cesse, affichant le logo « IQ ! » avec un point d'exclamation orange.
Le problème semble affecter plusieurs modèles de montres, dont la Venu 3, la Forerunner 965 et plusieurs autres. Il est apparu après de récentes mises à jour du firmware, provoquant la frustration des développeurs et des utilisateurs.
De nombreuses montres Garmin connaissent des plantages et des blocages inhabituels. (Photo : Reddit)
Le problème principal est un bug système lié à la fonction Storage.setValue() de la plateforme Connect IQ de Garmin. Les développeurs expliquent que ce bug survient lorsqu'une application ou un cadran tente d'enregistrer des données via cette fonction. Dans ce cas, les cadrans concernés se bloquent et peuvent parfois provoquer le plantage d'autres cadrans jusqu'au redémarrage de l'appareil. Cependant, même après redémarrage, le problème réapparaît souvent.
Le bug n'est pas négligeable. Un développeur a déclaré avoir constaté près de 400 000 plantages dans une seule application depuis août. Le problème ne se limite pas à un ou deux appareils : des rapports font état de Venu 3, Fenix 7 et Forerunner 265 avec les versions de firmware 11.16 et 20.29, et de nombreux autres appareils mentionnés sur les forums d'utilisateurs.
Les blocages sont irréguliers, ce qui les rend encore plus frustrants. Certains utilisateurs signalent des plantages de leur montre après avoir reçu des notifications, tandis que d'autres subissent des plantages aléatoires en utilisation normale. Même les redémarrages ne résolvent le problème que temporairement et le font souvent réapparaître, affectant parfois d'autres cadrans.
Garmin reconnaît le problème et mène une enquête active. « L'équipe est consciente du problème et mène une enquête », a déclaré Kyle.ConnectIQ, membre de l'équipe de développement.
Un autre membre, Richard.ConnectIQ, a expliqué plus en détail :
Il s'agit d'un bug particulièrement difficile à reproduire et à déterminer. Nous disposons du code source de certains cadrans Connect IQ qui provoquent parfois ce bug, mais pas systématiquement. Toute information complémentaire, comme le cadran que vous utilisez ou le code source concerné, serait utile .
Les développeurs sont encouragés à partager les détails et les journaux du projet pour aider Garmin à identifier la cause.
Actuellement, redémarrer l'appareil est la seule solution disponible, bien que peu efficace. Les développeurs suggèrent que le passage à des cadrans plus simples pourrait réduire la fréquence des plantages, mais cela ne résout pas le problème principal.
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