La hotline du président de Bac Lieu n'est pas « froide », mais transférée au bureau

M. Pham Van Thieu a déclaré : « En raison du trop grand nombre d'appels, je ne peux pas tous les écouter et les résoudre directement. En tant que chef du gouvernement provincial de Bac Lieu, je dois gérer une charge de travail importante au quotidien. Par conséquent, ce numéro d'assistance téléphonique sera prochainement transféré au service du personnel afin d'en accroître l'efficacité. »

C'est évident, M. Pham Van Thieu aurait dû voir cela avant. Il est le président d’une province, avec cent mille choses à faire. Il écoute les appels téléphoniques et les SMS pour résoudre les problèmes des gens, alors où trouve-t-il le temps de les résoudre et de les gérer chaque jour ?

Par exemple, le président doit assister à de nombreuses réunions. Doit-il écouter la hotline pendant la réunion ? S'il n'écoute pas, les gens diront qu'il se "montre" simplement, qu'il dit des choses mais ne tient pas parole.

Le président du Comité populaire de la province de Bac Lieu envisage de transmettre le numéro de la hotline au bureau de réception. Et M. Pham Van Thieu a assuré que la hotline ne peut pas être « froide ».

Il est raisonnable d'attribuer la hotline au service du bureau pour recevoir des informations, mais ne faites pas d'histoires à propos du président provincial qui annonce la hotline, car elle appartient au bureau provincial, un service qui reçoit des informations de la population. En d’autres termes, il s’agit d’une forme de gouvernement qui reçoit les citoyens par téléphone.

Le président n'écoute plus directement la hotline mais la transfère à n'importe quel service, le plus important est de la résoudre. Si vous vous contentez d’écouter, de prendre des notes et de les mettre dans un tiroir, cela ne servira à rien.

Pour prouver que la hotline a été mise en place pour écouter et résoudre les problèmes à partir des retours des gens, le président de Bac Lieu doit avoir un retour sur le fonctionnement de cette hotline.

Par exemple, chaque mois, M. Pham Van Thieu doit annoncer publiquement combien d’appels et de messages la hotline a reçus le mois dernier, et combien de cas ont été traités et résolus. Concrètement, quels incidents et quelles difficultés et problèmes ont été résolus pour la population ?

Ce n’est qu’alors que les gens vous croiront et vous feront confiance. Si c'est juste pour le spectacle, après quelques jours ou un demi-mois, la hotline deviendra froide parce que personne ne prendra la peine d'appeler.

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