Avec la devise « facile à accepter, facile à participer, facile à surveiller » sur la base de l'amélioration de la qualité du service, visant la satisfaction des clients de l'électricité, EVNHANOI a apporté des changements très fondamentaux dans la forme et la qualité du service, répondant aux attentes des clients.
Les utilisateurs d'électricité de la capitale n'ont besoin que d'un smartphone connecté à Internet et de télécharger l'application EVNHANOI pour pouvoir rester chez eux tout en utilisant 100 % des services d'électricité.
Grâce à l'application EVNHANOI, depuis juillet, la famille de M. Khanh Hoang (rue Pham Tuan Tai, Cau Giay) peut modifier les informations de son contrat en quelques clics seulement. « Mon fils aîné vient de se marier, j'ai donc décidé de leur transférer ma maison actuelle. Je pensais que la procédure de modification du contrat prendrait beaucoup de temps, mais mon fils m'a dit qu'il existait une application d'électricité, donc on peut le faire directement sur son téléphone », a déclaré M. Hoang.
La modification des informations contractuelles n'est qu'un exemple parmi d'autres de services publics proposés par EVNHANOI à ses clients via l'application. Grâce à cette application, les clients peuvent également consulter toutes les informations relatives à l'électricité, des horaires de relevé des compteurs aux horaires des coupures de courant, en passant par la possibilité d'envoyer des demandes et de suivre l'évolution des services d'électricité, tels que les nouveaux services d'alimentation, les services de signalement des incidents électriques et les services d'équipement de comptage.
Découvrez les services numériques avec l'application EVNHANOI.
Durant l'été chaud, Mme Ha My (district de Hoang Mai, Hanoï ) a décidé d'ouvrir une fabrique de glace familiale. Connaissant la commodité de l'application EVNHANOI, Mme My a expliqué qu'il lui suffisait de rester chez elle, d'ouvrir l'application et de s'inscrire pour une nouvelle demande d'alimentation électrique. Le lendemain, sa demande était satisfaite. Grâce à l'application, elle connaissait même l'état d'avancement de sa demande.
Interface de l'application EVNHANOI sur les appareils mobiles.
Partageant le même avis que M. Hoang et Mme My, de nombreux utilisateurs ont également déclaré que la particularité de l'application EVNHANOI est que les clients peuvent suivre les indices de consommation d'électricité quotidiens et mensuels et les comparer avec la même période précédente.
En particulier, la fonctionnalité « Consommation électrique » permet aux clients de définir un seuil d'alerte pour leur consommation. Pour ce faire, EVNHANOI installe 100 % de compteurs électroniques pour tous les clients de la zone. Chaque jour, le système de compteurs électroniques transmet les données au centre de contrôle.
Grâce aux données collectées, EVNHANOI fournit des informations à ses clients via l'application. Il leur suffit d'ouvrir l'application pour suivre rapidement et facilement la consommation d'électricité de leur famille. Les transactions en ligne via l'application EVNHANOI sur appareils mobiles apporteront de nombreux avantages aux clients.
Afin d'offrir à ses clients une expérience « facile d'accès, de participation et de suivi », EVNHANOI a optimisé de nombreuses fonctionnalités de son activité et de son service client. Pour toute question concernant l'utilisation des fonctionnalités de l'application EVNHANOI, veuillez contacter le service client EVNHANOI au 19001288 (service 24h/24 et 7j/7).
Bao Anh
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