Résoudre les plaintes et les dénonciations rapidement, en évitant l’apparition de points chauds.

(Baothanhhoa.vn) - Fidèles à leur sens des responsabilités envers la population, les comités du Parti et les autorités à tous les échelons de la province ont activement et sérieusement mis en œuvre le travail d'accueil et de traitement des plaintes et dénonciations (KNTC). Cela permet non seulement de protéger les droits légitimes et légaux de la population, mais aussi de contribuer à stabiliser la situation au niveau local et d'éviter l'apparition de foyers de tensions.

Les agents de l'Inspection provinciale et les fonctionnaires classent les pétitions, les plaintes, les dénonciations, les réflexions et les recommandations des citoyens.

Conformément à la Directive n° 14/CT-TTg du Premier ministre du 18 mai 2012 relative à la « réglementation et à l'amélioration de l'efficacité de l'accueil et du traitement des plaintes des citoyens », et à la Directive n° 21-CT/TU du 8 avril 2019 du Comité permanent provincial du Parti relative au « renforcement du leadership du Parti en matière d'accueil et de traitement des plaintes des citoyens », au cours du premier semestre 2025, les présidents des comités populaires à tous les échelons, les directeurs de départements, les directeurs d'agences administratives de l'État, les chefs d'agences et d'unités de la province ont mis en œuvre avec rigueur le régime d'accueil régulier, périodique et ponctuel des citoyens, conformément à la réglementation. Plus précisément, les agences administratives de la province ont accueilli 5 948 citoyens, déposé des pétitions et examiné 4 958 dossiers ; et reçu 13 délégations de 94 personnes. Par ailleurs, les agents d'accueil des citoyens de tous les échelons, agences et unités ont accueilli régulièrement 3 857 citoyens. En général, le nombre de citoyens et de grands groupes venant déposer des plaintes régulières et non programmées dans les bureaux d’accueil des citoyens à tous les niveaux tend à diminuer par rapport à la même période en 2024.

Outre l'accueil des citoyens, au cours du premier semestre 2025, les services administratifs de l'État de la province ont reçu 7 351 pétitions, lettres de plainte, recommandations et réflexions de la part des citoyens. Après classification, 4 155 pétitions et lettres ont été traitées, représentant 3 683 dossiers relevant de la compétence des services administratifs de l'État de la province. Ces pétitions et lettres concernaient les domaines administratifs, les régimes, les politiques, le foncier, la délivrance de certificats de droits d'utilisation des terres, l'indemnisation pour le défrichement des sites et l'aide à la réinstallation.

Selon l'évaluation de l'Inspection provinciale, de nombreuses raisons poussent les citoyens à déposer des plaintes, des lettres de réclamation, des réflexions et des recommandations à tous les niveaux et dans tous les secteurs. Par exemple, la province a mis en œuvre et continue de mettre en œuvre de nombreux projets et travaux clés de construction, de modernisation des infrastructures, d'embellissement urbain, de parcs industriels et de zones de réinstallation, contribuant ainsi au développement socio -économique et à l'amélioration des conditions de vie des populations. La mise en œuvre de travaux et de projets liés à l'acquisition de terres, à l'indemnisation, au déblaiement de sites et à la gestion foncière a également suscité des plaintes et des lettres de réclamation de la part de la population. Plus particulièrement, certains citoyens refusent délibérément de coopérer à l'inventaire et à la récupération des terres, forçant ainsi l'application des lois. Parallèlement, de nombreux cas ont été résolus par les agences étatiques compétentes conformément aux procédures, garantissant le respect des dispositions légales, mais les plaintes persistent, ce qui risque de provoquer insécurité et troubles sociaux. De plus, les mécanismes, les politiques et les lois présentent encore des lacunes et ne sont pas adaptés à la situation réelle, notamment dans les domaines foncier, du financement budgétaire et des investissements de base dans la construction, ce qui suscite frustration et plaintes de la part des citoyens.

Soucieuses de gérer efficacement les plaintes et les pétitions, d'éviter l'apparition de foyers d'inquiétude au niveau local et de protéger les droits légitimes et légaux des citoyens, les agences administratives de l'État de la province ont résolu 3 248 cas, soit un taux de 87,4 %. Grâce au traitement des plaintes et des pétitions, aux recommandations et aux réflexions des citoyens, elles ont recommandé la restitution de 224,7 mètres carrés de terrains à des organisations et de 212,8 millions de dongs à des particuliers ; la protection des droits de 37 ménages et particuliers, disposant de plus de 791 mètres carrés de terrains et d'un montant de 1,09 milliard de dongs ; et la restitution de 93 mètres carrés à l'État.

Les résultats ci-dessus montrent que l'accueil des citoyens et le traitement des plaintes et pétitions dans la province continuent d'évoluer positivement. Il n'y a plus de dossiers complexes et longs nécessitant une prise en charge par le gouvernement central. En revanche, les nouveaux dossiers sont traités et résolus rapidement, ce qui limite le nombre de plaintes et de pétitions. Parallèlement, un certain nombre de plaintes et pétitions de masse sont traitées, examinées et résolues par tous les niveaux et secteurs de la province, contribuant ainsi à stabiliser la situation locale.

Français Pour améliorer la qualité et l'efficacité de l'accueil des citoyens et du règlement des plaintes dans la province, dans les temps à venir, l'Inspection provinciale conseillera de manière proactive le président du Comité populaire provincial pour diriger et orienter les secteurs et les localités afin de continuer à mettre en œuvre sérieusement la loi sur l'accueil des citoyens, la directive n° 35-CT/TW du 26 mai 2014 du Politburo sur le « Renforcement du leadership du Parti dans l'accueil des citoyens et le règlement des plaintes », le règlement n° 11-QD/TW du 18 décembre 2019 du Politburo sur les « Responsabilités des dirigeants du Parti dans l'accueil des citoyens, le dialogue direct avec la population et le traitement des réflexions et recommandations de la population » ; Directive n° 14/CT-TTg du Premier ministre du 18 mai 2012 relative à la « réglementation et à l'amélioration de l'efficacité de l'accueil et du traitement des plaintes des citoyens », Directive n° 21-CT/TU du 8 avril 2019 du Comité permanent provincial du Parti relative au « renforcement du leadership du Parti en matière d'accueil et de traitement des plaintes des citoyens ». Parallèlement, coordonner avec les secteurs et unités concernés la recherche et le développement d'une base de données sur l'accueil, le traitement et le traitement des plaintes, des pétitions et des retours d'information des citoyens, afin d'en assurer une application unifiée et interconnectée dans toute la province. Parallèlement à la promotion de la diffusion et de la sensibilisation aux lois relatives aux plaintes et aux dénonciations auprès des cadres, des membres du Parti et de la population, l'Inspection provinciale, en collaboration avec d'autres secteurs et localités, suit et analyse régulièrement la situation des plaintes et des dénonciations, en particulier dans les zones où des plaintes et des dénonciations massives complexes sont ou risquent d'être déposées, afin d'orienter et d'inciter proactivement la population à se concentrer sur la résolution de ses préoccupations et aspirations légitimes conformément à la loi.

Article et photos : Tran Thanh

Source : https://baothanhhoa.vn/giai-quyet-kip-thoi-khieu-nai-to-cao-khong-de-phat-sinh-diem-nong-255134.htm