Les directeurs d'hôpitaux de Hô Chi Minh-Ville doivent prendre au sérieux les plaintes du public.

(Journal Dan Tri) - Le département de la santé de Hô Chi Minh-Ville a demandé aux directeurs des hôpitaux de la région de participer sérieusement et activement au processus de réception et de traitement des commentaires du public et de le superviser directement.

Le 17 décembre, le département de la santé de Hô Chi Minh-Ville a annoncé qu'après une période de développement et de test, il lancerait officiellement un tableau de bord (un outil affichant des informations générales) le 22 décembre pour recevoir et suivre le traitement des commentaires du public dans le secteur des soins de santé.

Par conséquent, au cours de la période écoulée, grâce à la ligne d'assistance téléphonique du ministère de la Santé, de nombreuses plaintes du public relatives aux examens et aux traitements médicaux ont été reçues et traitées rapidement, contribuant ainsi à la résolution de nombreux problèmes et à la protection des droits légitimes des patients.

Cependant, le processus de réception et de suivi des commentaires est principalement manuel, et aucun système de données centralisé n'a encore été mis en place pour répondre durablement aux besoins de gestion, d'analyse et d'amélioration de la qualité.

La mise en place d'un tableau de bord pour la réception et le traitement des commentaires des citoyens permettra de surmonter les limitations mentionnées précédemment. Toutes les informations relatives aux commentaires des citoyens, ainsi que l'intégralité du processus de réception, de classification, de traitement et de réponse, seront numérisées, permettant ainsi un suivi centralisé et continu.

L'interface du tableau de bord recueille les commentaires des citoyens concernant les soins de santé à Hô Chi Minh-Ville (Photo : Département de la santé).

Le département de la santé de Hô Chi Minh-Ville a déclaré que l'outil Tableau de bord peut recevoir les commentaires des citoyens par divers canaux tels que les lignes d'assistance téléphonique, les plaintes écrites, l'accueil des citoyens et le traitement des plaintes.

Les domaines de recueil des commentaires sont exhaustifs et couvrent la plupart des aspects des opérations de soins de santé, tels que : l'attitude et l'esprit de service du personnel soignant ; la qualité professionnelle ; les procédures d'examen et de traitement et les procédures administratives ; et le coût des examens et des traitements ainsi que les remboursements d'assurance maladie.

Infrastructures et environnement hospitaliers ; information, conseils et communication en matière de santé ; services d’urgence et transport des patients ; médicaments, vaccins et fournitures médicales ; médecine préventive et sécurité alimentaire ; transformation numérique ; protection sociale ; procédures d’autorisation…

Il s'agit d'une source d'informations pratiques extrêmement précieuse, qui aide le secteur de la santé à revoir ses procédures professionnelles et de service, à remédier rapidement aux lacunes et aux limites, et à identifier et reproduire les modèles et pratiques efficaces.

Cela crée une source de données cruciale pour la gestion, l'exploitation et l'amélioration de la qualité.

Des personnes s'inscrivent pour des examens médicaux dans un établissement de santé à Hô Chi Minh-Ville (Photo : Hoang Le).

« Les commentaires des citoyens ne constituent pas seulement un problème immédiat à régler, mais aussi le point de départ de processus d'amélioration de la qualité à long terme. »

« La numérisation, l'analyse et l'utilisation des données du tableau de bord aideront les établissements de santé à évaluer objectivement et factuellement leurs opérations, améliorant progressivement la qualité professionnelle, l'attitude du service et l'efficacité de la gestion », a affirmé le département de la santé de Hô Chi Minh-Ville.

Afin de garantir l'efficacité réelle du tableau de bord, le département de la santé de Hô Chi Minh-Ville demande aux directeurs des hôpitaux et des établissements médicaux de la région de participer sérieusement et activement à la réception, au traitement et à la réponse aux commentaires du public, et de les superviser directement ; considérant cela comme une tâche régulière, liée à la responsabilité du chef d'établissement.

La participation proactive des établissements de santé, ainsi que la supervision et le soutien du public, contribueront à la mise en place d'un système de santé plus transparent et professionnel à Hô Chi Minh-Ville, visant des niveaux de satisfaction des patients toujours plus élevés.

Source : https://dantri.com.vn/suc-khoe/giam-doc-cac-benh-vien-o-tphcm-can-nghiem-tuc-xu-ly-phan-anh-cua-nguoi-dan-20251217103805399.htm