Points d'insatisfaction concernant les hôpitaux publics de Hô Chi Minh-Ville.

(Journal Dan Tri) - Le taux de satisfaction à l'égard des hôpitaux publics de Hô Chi Minh-Ville a augmenté par rapport aux années précédentes. Cependant, les usagers ont encore des suggestions concernant les infrastructures, les procédures et les temps d'attente.

Le Comité populaire de Hô Chi Minh-Ville vient de recevoir un rapport du Département de la santé sur les résultats de la mise en œuvre du « Projet de mesure de la qualité des activités et de la prestation des services publics dans les organismes publics à but non lucratif du secteur de la santé de la ville de 2022 à 2025 ».

Les hôpitaux de Hô Chi Minh-Ville ont maintenu de bonnes pratiques en matière d'enquêtes et d'évaluation de la satisfaction des patients.

Les unités ont également mis en œuvre plusieurs activités pour améliorer la satisfaction des patients, telles que l'organisation de formations sur le comportement et la communication pour le personnel médical, l'amélioration des conseils et de l'éducation en matière de santé pour les proches des patients, et l'ajout d'aménagements tels que des bornes de recharge pour téléphones portables, l'amélioration de la cantine pour les patients et la signalétique.

Des personnes attendent des examens médicaux dans un établissement de santé publique à Hô Chi Minh-Ville (Photo : Hoang Le).

Cette enquête menée à Hô Chi Minh-Ville a recueilli 14 953 réponses de citoyens fréquentant plusieurs établissements de santé publique. Le taux de satisfaction moyen a atteint 89,29 %. Cependant, 12 établissements de la ville n'ont enregistré qu'un taux de satisfaction compris entre 60 et 80 %.

Concernant les patients externes, le taux de satisfaction moyen était de 95,94 %. Cinq unités ont atteint un taux de satisfaction de 100 %, tandis qu'une unité a enregistré un taux inférieur à 80 %.

Pour les patients hospitalisés, le taux de satisfaction global est de 96,58 %. Six hôpitaux ont atteint un taux de satisfaction de 100 %, et aucun établissement n'a enregistré un taux inférieur à 80 %.

Pour les mères ayant accouché à l'hôpital, le taux de satisfaction moyen était de 99,02 %.

Pour les patients externes, les hôpitaux ont répondu à leurs attentes avant même leur arrivée pour examen et traitement. Cependant, certains établissements souffrent encore d'infrastructures inadéquates, notamment un nombre insuffisant de places de stationnement, des toilettes insalubres et malodorantes, et un manque de places assises dans les salles d'attente aux heures de pointe.

De plus, certains avis suggèrent que les procédures d'inscription aux examens, d'attente pour les examens et d'attente pour recevoir les médicaments devraient être raccourcies afin d'améliorer la satisfaction des personnes lorsqu'elles fréquentent les établissements de santé.

Concernant l'enquête sur l'expérience des patients hospitalisés, la majorité d'entre eux ont donné des commentaires positifs. Cependant, un faible pourcentage a signalé de longs temps d'attente lors des procédures d'admission ou pour l'obtention des documents de sortie.

De plus, l'utilisation des technologies de l'information dans les procédures administratives n'a pas été très appréciée du public.

Source : https://dantri.com.vn/suc-khoe/nhung-diem-khien-nguoi-dan-chua-hai-long-ve-benh-vien-cong-tai-tphcm-20251211111049412.htm