Les retours d'information sur le secteur de la santé seront numérisés et suivis en continu.

Selon le professeur agrégé et docteur Tang Chi Thuong, directeur du département de la santé de Hô Chi Minh-Ville, les lignes d'assistance téléphonique des unités relevant du département ont récemment reçu et traité rapidement de nombreuses plaintes de personnes concernant les examens et les traitements médicaux.

Cependant, le processus de réception et de suivi des commentaires est principalement manuel, les données ne sont pas entièrement numérisées et aucun système de données centralisé n'a encore été mis en place pour assurer une gestion durable, l'analyse et l'amélioration de la qualité.

« La mise en place du tableau de bord de réception et de traitement des commentaires des citoyens permettra de numériser ces informations, ainsi que le processus de réception, de classification, de traitement et de réponse, assurant ainsi un suivi centralisé et continu. Grâce à ce tableau de bord , chaque commentaire sera non seulement traité rapidement et les responsabilités clairement identifiées, mais également stocké, compilé et analysé de manière systématique. Ceci constituera une source de données essentielle pour la gestion, le fonctionnement et l'amélioration de la qualité du secteur de la santé à Hô Chi Minh-Ville », a indiqué le professeur agrégé Tang Chi Thuong.

Les patients évaluent leur niveau de satisfaction après un examen médical.

Le tableau de bord permet de recueillir les commentaires des citoyens par divers canaux tels que les lignes d'assistance téléphonique, les plaintes écrites, l'accueil des citoyens, le traitement des plaintes et d'autres canaux légitimes.

« Les retours du public ne constituent pas seulement un problème immédiat à résoudre ; plus important encore, ils représentent le point de départ de cycles d’amélioration continue de la qualité. La numérisation, l’analyse et l’utilisation des données du tableau de bord aideront les établissements de santé à évaluer objectivement et factuellement leurs opérations, améliorant ainsi progressivement la qualité des soins, l’attitude du personnel et l’efficacité de la gestion. »
Professeur agrégé, Docteur Tang Chi Thuong

Afin de garantir la véritable efficacité du tableau de bord , le directeur du département de la santé de Hô Chi Minh-Ville a demandé aux directeurs des hôpitaux et des établissements médicaux de participer sérieusement et activement ; de superviser directement la réception, le traitement et la réponse aux commentaires du public ; et de considérer cela comme une tâche régulière, liée à la responsabilité du chef d’unité et au travail d’amélioration de la qualité de l’unité.

Les domaines de recueil des commentaires sont exhaustifs et couvrent la quasi-totalité des aspects des opérations de soins de santé, depuis l'attitude et l'esprit de service du personnel soignant ; la qualité professionnelle ; les procédures d'examen et de traitement et les procédures administratives ; les coûts des examens et traitements médicaux et les remboursements d'assurance maladie ; les installations et l'environnement hospitaliers ; la fourniture d'informations, de conseils et de communications en matière de santé ; les services d'urgence et le transport des patients ; les médicaments, les vaccins et les fournitures médicales ; la médecine préventive, l'hygiène environnementale, la sécurité alimentaire ; jusqu'aux droits des patients, à l'éthique professionnelle, aux soins de santé primaires, à la transformation numérique, à la protection sociale, aux procédures d'agrément, etc.

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