Les virements bancaires sont plus fluides après 3 jours de mise en place de la biométrie

Après les « problèmes » initiaux, les transactions de transfert d'argent des clients sont désormais revenues à la normale et se déroulent sans problème.

Le nombre de clients qui se rendent dans les agences bancaires pour obtenir de l’aide a diminué.

Dans la rue Lang Ha, district de Dong Da ( Hanoï ), le 3 juillet, le nombre de clients se rendant dans les bureaux de transactions bancaires pour mettre à jour leurs informations biométriques a considérablement diminué par rapport aux 2 premiers jours de juillet 2024. La situation de surcharge de la file d'attente d'assistance ne se produit plus.

Les points de transaction des banques : BIDV , MB, TPBank, Techcombank sur la fosse de Lang Ha (district de Dong Da) ont tous « refroidi », la plupart des personnes venant effectuer des transactions peuvent effectuer une authentification biométrique sous les conseils du personnel de la banque.

Mme Thu Hang (résidant rue Nguyen Phuc Lai, district de Dong Da, Hanoi) a déclaré : Inquiète de la situation de surcharge lorsque trop de personnes ont accédé à l'application au début du mois de juillet 2024, Mme Hang a mis à jour ses données biométriques à partir de fin juin 2024. Cependant, Mme Hang a également rencontré une notification indiquant que l'authentification faciale avait échoué lors du transfert de plus de 10 millions de VND. Le 2 juillet, l’accès était plus stable et Mme Hang a pu transférer de l’argent.

L'après-midi du 3 juillet, Mme Nguyen Le Phuong Ngoc, domiciliée au 3/32, rue An Duong, district de Tay Ho (Hanoï), a confié : « Quand j'ai appris que la biométrie était nécessaire pour transférer des sommes importantes, j'étais très inquiète. Cependant, la mise à jour de mes données biométriques s'est avérée assez simple. Au début, j'étais également préoccupée par la sensibilité de lecture des différentes applications bancaires, mais la mise à jour des données biométriques des comptes de trois banques (TCB, MB et VCB) s'est avérée simple. »

Selon une enquête menée par les journalistes de Tin Tuc le 3 juillet, de nombreuses succursales bancaires dans les districts de Thanh Xuan et de Cau Giay (Hanoï) comptaient également peu de clients venant mettre à jour leurs données biométriques. Pour les clients utilisant des appareils incompatibles ou incapables de le faire eux-mêmes, les banques continuent de déployer des options d'assistance spéciales aux comptoirs de transaction.

Un employé de la succursale de Techcombank Thanh Xuan a déclaré que le 3 juillet, le nombre de clients venant pour une authentification biométrique a considérablement diminué. Auparavant, le bureau des transactions était toujours bondé de gens faisant la queue et les employés travaillaient souvent pendant le déjeuner. En particulier, la période de pointe se situe au cours des deux dernières semaines de juin 2024 et du premier jour de juillet 2024, lorsque les gens prêtent attention aux nouvelles réglementations. La plupart des clients ont besoin de la prise en charge de la numérisation NFC, principalement les personnes âgées.

Dans l'après-midi du 3 juillet, Mme Nguyen Thi Phuong, directrice générale adjointe d'Agribank, a déclaré qu'Agribank comptait près d'un million de clients authentifiés avec succès par biométrie, la plupart d'entre eux l'ayant installé eux-mêmes, avec seulement environ 60 000 clients le faisant aux comptoirs de transaction des succursales.

En plus des conseils de la hotline, de nombreuses succursales d'Agribank ont ​​également mis en place des équipes mobiles pour prendre en charge l'authentification biométrique lors de la réception de demandes d'aide de clients tels que des universités, des agences et des entreprises ayant besoin d'une authentification biométrique pour leur personnel. « Pour les clients qui signalent que leurs téléphones ne prennent pas en charge la technologie NFC ou que ceux qui la prennent en charge ont encore des problèmes pour scanner les données, la Banque d'État du Vietnam (SBV) a publié un document leur demandant de se rendre directement au comptoir de transaction de la banque pour obtenir de l'aide (les clients n'ont qu'à mettre à jour leurs informations biométriques une fois à la banque) », a déclaré un représentant d'Agribank.

13 millions de personnes ont effectué une authentification biométrique

Selon les statistiques de la Banque d'État, à 22 heures, le 2 juillet, les transferts d'argent sont revenus à la normale par rapport aux autres jours, le taux de transferts d'argent de plus de 10 millions de VND est de 8,24%, supérieur à la moyenne de juin 2024 (8%). Jusqu'à présent, le nombre total de personnes ayant terminé l'authentification biométrique est de 13 millions de personnes prêtes à effectuer des transactions de plus de 10 millions de VND, alors que chaque jour, il n'y a que 1,8 million de transactions de plus de 10 millions de VND.

Plus précisément, le nombre de transactions de transfert d'argent en ligne d'une valeur de plus de 10 millions de VND au 2 juillet était de plus de 1,8 million, avec une valeur de transaction de 136 270 milliards de VND, représentant 8,4 % du nombre total de transactions de transfert d'argent dans l'ensemble du système. Le 1er juillet, il y a eu 1,7 million de visites, avec 133 213 milliards de VND, soit un taux de 8,01 %.

En juin 2024 (avant l’entrée en vigueur de la décision 2345), le taux moyen de transferts de plus de 10 millions de VND par mois n’était que de 8 %. Afin que les clients puissent progressivement se familiariser et effectuer l'authentification biométrique dans le paiement en ligne de manière pratique dans les premiers jours de mise en œuvre et se stabiliser dans les temps à venir, M. Nguyen Duc Lenh, directeur adjoint de la Banque d'État du Vietnam, succursale de Ho Chi Minh-Ville, a déclaré : En plus de continuer à améliorer et à renforcer la qualité du service, les établissements de crédit ont également décidé de continuer à faire un bon travail d'information et de propagande, de conseil, d'orientation des clients, en particulier en prenant soin et en traitant rapidement les problèmes qui surviennent.

Profitant de la difficulté rencontrée par de nombreux clients pour collecter des données biométriques sur les applications bancaires, des escrocs se sont fait passer pour des employés de banque pour contacter les clients afin de les « aider » à installer leurs données biométriques et à s'approprier leurs actifs et informations.

Actuellement, Agribank, Vietcombank, Sacombank, ACB… recommandent toutes : Les clients ne mettent à jour les données biométriques que sur l’application de la banque qui a ouvert le compte de paiement. Ne mettez pas à jour les données biométriques via un autre site Web ou une autre application. Les banques ne demandent absolument pas aux clients de fournir un OTP, un mot de passe, un numéro de carte... par téléphone ou par lien. Si les clients rencontrent des difficultés lors du processus de collecte biométrique, ils peuvent contacter la hotline ou se rendre directement au point de transaction bancaire le plus proche pour obtenir de l'aide.

Conformément aux dispositions de la décision n° 2345/QD-NHNN relative à la mise en œuvre de solutions de sécurité et de sûreté dans les paiements en ligne et les paiements par carte bancaire (décision 2345), à compter du 1er juillet, les transactions de transfert en ligne de 10 millions de VND ou plus ou de plus de 20 millions de VND par jour doivent appliquer des méthodes d'authentification biométrique.

LA (selon le journal Tin Tuc)

Source : https://baohaiduong.vn/giao-dich-chuyen-tien-ngan-hang-da-thong-hon-sau-3-ngay-thuc-hien-sinh-trac-hoc-386359.html