Les transactions par virement bancaire sont plus fluides après 3 jours de mise en œuvre de la biométrie.

Après les « problèmes » initiaux, les transactions de transfert d'argent des clients sont désormais revenues à la normale et se déroulent sans accroc.

Le nombre de clients se rendant dans les agences bancaires pour obtenir de l'aide a diminué.

Rue Lang Ha, district de Dong Da ( Hanoi ), le 3 juillet, le nombre de clients se rendant dans les agences bancaires pour mettre à jour leurs informations biométriques a considérablement diminué par rapport aux deux premiers jours de juillet 2024. Les files d'attente interminables pour obtenir de l'aide ne se produisent plus.

Les points de transaction des banques BIDV , MB, TPBank et Techcombank situés à Lang Ha Pit (district de Dong Da) ont tous retrouvé leur niveau d'activité normal ; la plupart des personnes venant effectuer des transactions peuvent désormais procéder à une authentification biométrique sur les conseils du personnel bancaire.

Mme Thu Hang (résidant rue Nguyen Phuc Lai, district de Dong Da, Hanoï) a déclaré : Inquiète de la surcharge de l’application début juillet 2024, suite à un afflux massif d’utilisateurs, elle a mis à jour ses données biométriques fin juin 2024. Cependant, elle a également reçu une notification d’échec d’authentification faciale lors d’un transfert supérieur à 10 millions de dongs. Le 2 juillet, l’accès étant plus stable, elle a pu effectuer des transferts.

Le 3 juillet après-midi, Mme Nguyen Le Phuong Ngoc, demeurant au 3/32 rue An Duong, dans le district de Tay Ho (Hanoï), a déclaré : « J’étais assez inquiète d’apprendre que les virements d’importantes sommes d’argent nécessitaient l’utilisation de la biométrie. Cependant, la mise à jour de mes données biométriques s’est avérée très simple. Au départ, j’avais également des doutes quant à la sensibilité de la reconnaissance faciale des différentes applications bancaires, mais la mise à jour des données biométriques de mes comptes dans trois banques (TCB, MB et VCB) s’est faite sans problème. »

D'après un sondage réalisé le 3 juillet par les journalistes de Tin Tuc, de nombreuses agences bancaires des districts de Thanh Xuan et Cau Giay (Hanoï) ont également constaté une faible fréquentation pour la mise à jour de leurs données biométriques. Pour les clients utilisant des appareils incompatibles ou dans l'incapacité d'effectuer la mise à jour eux-mêmes, les banques continuent de déployer des dispositifs d'assistance spécifiques aux guichets.

Un employé de l'agence Techcombank de Thanh Xuan a indiqué que le 3 juillet, le nombre de clients venus s'authentifier par biométrie avait considérablement diminué. Auparavant, le guichet était toujours bondé et de nombreux employés travaillaient même pendant leur pause déjeuner. Les périodes de pointe se situaient notamment durant les deux dernières semaines de juin et le premier jour de juillet, lorsque la population était particulièrement attentive aux nouvelles réglementations. La plupart des clients ayant besoin d'une assistance pour la lecture NFC étaient des personnes âgées.

L'après-midi du 3 juillet, Mme Nguyen Thi Phuong, directrice générale adjointe d'Agribank, a déclaré qu'Agribank comptait près d'un million de clients authentifiés avec succès par biométrie, la plupart l'ayant installé eux-mêmes, tandis qu'environ 60 000 clients seulement l'avaient fait aux guichets des agences.

Outre l'assistance téléphonique, de nombreuses agences d'Agribank ont ​​mis en place des équipes mobiles pour faciliter l'authentification biométrique lorsqu'elles reçoivent des demandes d'assistance de clients tels que des universités, des agences et des entreprises ayant besoin de personnel. « Pour les clients qui signalent utiliser des téléphones non compatibles NFC ou qui, bien que compatibles NFC, rencontrent des difficultés pour scanner des données, la Banque d'État du Vietnam (SBV) a publié un document les invitant à se rendre directement au guichet pour obtenir de l'aide (la mise à jour des informations biométriques n'est nécessaire qu'une seule fois en agence) », a déclaré un représentant d'Agribank.

13 millions de personnes ont effectué une authentification biométrique

D'après les statistiques de la Banque d'État, au 2 juillet à 22h00, les transferts d'argent ont retrouvé leur niveau normal par rapport aux jours précédents. Le taux de transferts supérieurs à 10 millions de VND s'élève à 8,24 %, soit un niveau supérieur à la moyenne de juin 2024 (8 %). À ce jour, 13 millions de personnes ont procédé à l'authentification biométrique et sont donc autorisées à effectuer des transactions supérieures à 10 millions de VND. Cependant, on ne compte que 1,8 million de transactions de ce montant chaque jour.

Plus précisément, le 2 juillet, plus de 1,8 million de transferts d'argent en ligne d'une valeur supérieure à 10 millions de VND ont été effectués, pour un montant total de 136 270 milliards de VND, soit 8,4 % du total des transferts d'argent du système. Le 1er juillet, on comptait 1,7 million de transactions, pour un montant de 133 213 milliards de VND, soit 8,01 %.

En juin 2024 (avant l'entrée en vigueur de la décision 2345), le nombre moyen de transactions supérieures à 10 millions de VND par mois n'était que de 8 %. Afin de permettre aux clients de s'habituer progressivement à l'authentification biométrique pour les paiements en ligne et de la mettre en œuvre facilement dès les premiers jours, puis de stabiliser le système par la suite, M. Nguyen Duc Lenh, directeur adjoint de la succursale de la Banque d'État du Vietnam à Hô Chi Minh-Ville, a déclaré : « Outre l'amélioration continue de la qualité de nos services, les établissements de crédit sont déterminés à poursuivre leurs efforts d'information, de sensibilisation, de conseil et d'accompagnement des clients, et notamment à prendre en charge et à traiter rapidement les problèmes rencontrés. »

Profitant des difficultés rencontrées par de nombreux clients pour la collecte de leurs données biométriques sur les applications bancaires, des escrocs se font passer pour des employés de banque afin de contacter les clients et de les « aider » à installer leurs données biométriques et à s'approprier leurs actifs et informations.

Actuellement, Agribank, Vietcombank, Sacombank, ACB… recommandent toutes de mettre à jour leurs données biométriques uniquement via l'application de la banque ayant ouvert le compte. Il est impératif de ne pas effectuer cette mise à jour via un autre site web ou une autre application. Les banques ne demandent en aucun cas aux clients de communiquer leur code OTP, leur mot de passe, leur numéro de carte… par téléphone ou via un lien. En cas de difficulté lors de la collecte des données biométriques, les clients peuvent contacter le centre d'appels ou se rendre directement à l'agence bancaire la plus proche pour obtenir de l'aide.

Conformément aux dispositions de la décision n° 2345/QD-NHNN relative à la mise en œuvre de solutions de sécurité dans les paiements en ligne et les paiements par carte bancaire (décision 2345), à compter du 1er juillet, les transactions de transfert d'argent en ligne de 10 millions de VND ou plus ou de plus de 20 millions de VND par jour doivent appliquer des méthodes d'authentification biométrique.

Los Angeles (selon le journal Tin Tuc)

Source : https://baohaiduong.vn/giao-dich-chuyen-tien-ngan-hang-da-thong-hon-sau-3-ngay-thuc-hien-sinh-trac-hoc-386359.html