Sommet mondial CX 2025 : L’expérience client entre technologie et humains

Avec une vision novatrice en matière de formation et de conseil en gestion moderne, l'Institut de Management et de Technologie FSB a officiellement annoncé l'organisation du Global CX Summit 2025 - Conférence internationale sur l'expérience client - à Hanoï le 13 décembre.

Le Global CX Summit 2025 a pour objectif de devenir un forum international d'échange de visions, de stratégies et de solutions innovantes en matière d'expérience client. Parallèlement, cette conférence témoigne de l'engagement du FSB Institute of Management & Technology à accompagner les entreprises dans l'application des technologies et de l'innovation afin d'optimiser la valeur offerte aux clients et de renforcer leur compétitivité internationale.

Sommet mondial CX 2025 sur l'expérience client

La conférence a réuni de nombreux intervenants de renom, parmi lesquels M. Lou Carbone, fondateur d'Experience Engineering® et pionnier du secteur de l'expérience client à l'échelle mondiale ; M. Hoang Viet Anh, président deFPT Telecom ; le Dr Tom DeWitt, président de l'association « CX of M » (Michigan Association of Customer Experience Professionals), fondateur et PDG de XMGlobal Collaborative Association ; Mme Gabrielle Syquia, fondatrice de la Philippine Customer Experience Association ; ainsi que d'éminents experts vietnamiens de l'expérience client, tels que le Dr Tran Phuong Lan (CCXP DXCON), M. Ngo Quoc Bao (FPT Retail), M. Hoang Anh Duc (MSB), Mme Nguyen Thu Phuong (VPBank) et M. Hoang Cong Thang (Hôpital général Tam Anh, Hanoï).

En participant à cet événement, clients, entreprises et partenaires auront l'opportunité d'accéder à des perspectives multidimensionnelles et concrètes sur l'avenir de l'expérience client grâce à des conférences et des discussions approfondies. Outre le partage d'expertise, le programme favorise également les échanges entre entreprises et experts nationaux et internationaux, ouvrant ainsi des perspectives de coopération et de découverte des stratégies d'expérience client les plus avancées au monde .

À PROPOS DU SOMMET MONDIAL CX VIETNAM 2025
Le Global CX Summit est un sommet annuel sur la gestion de l'expérience client, organisé par le FSB Institute of Management & Technology en collaboration avec XMGlobal Collaborative.
XMGlobal Collaborative est une association internationale spécialisée dans la gestion de l'expérience (XM) avec une approche globale et illimitée, couvrant tous les types d'expériences des utilisateurs, des clients et des employés.
La conférence a attiré un grand nombre de participants, notamment des membres de conseils d'administration, des PDG et des administrateurs d'entreprises, et a également constitué un lieu de rencontre pour les principaux experts nationaux et internationaux en matière de gestion de l'expérience client, de service client, de formation et de conseil stratégique.
À PROPOS DE L'INSTITUT DE GESTION ET DE TECHNOLOGIE FSB
L'Institut de gestion et de technologie FSB est un établissement de formation post-universitaire affilié à l'Université FPT. Fort de plus de 20 ans d'expérience dans la formation en gestion organisationnelle et commerciale, le FSB accueille actuellement plus de 4 000 étudiants en master et plus de 12 000 étudiants en formations courtes.
L'Institut de Management et de Technologie FSB est actuellement l'un des trois représentants vietnamiens au sein de l'Association des Écoles de Commerce Asie-Pacifique (AAPBS), qui regroupe 147 écoles de premier plan dans la région. Par ailleurs, FSB figure parmi les 24 meilleures écoles de MBA d'Asie de l'Est et parmi les 200 meilleures au monde selon Eduniversal. L'institut est également le seul représentant vietnamien à avoir obtenu la distinction « Trois Palmes d'Excellence ». FSB est en outre le premier établissement d'enseignement supérieur vietnamien à proposer un programme de MBA accrédité internationalement par l'ACBSP (États-Unis).
Ici, les étudiants acquièrent des connaissances professionnelles et bénéficient d'opportunités pour acquérir une expérience pratique au sein de l'économie vietnamienne, qui affiche la plus forte croissance économique de la région. Avec pour mission de « rehausser l'image de l'économie vietnamienne sur la scène internationale », la FSB anime un réseau d'entrepreneurs, d'experts et d'universitaires afin de diffuser les connaissances et d'accompagner le monde des affaires vietnamien dans son intégration mondiale.
Détails de l'événement
Date : 13 décembre
Adresse : Immeuble FPT, 10 rue Pham Van Bach, quartier Cau Giay, Hanoï
Organisateur : Institut de gestion et de technologie FSB, Université FPT
Langue : Bilingue vietnamien - anglais (avec interprétation en cabine).

Ha An

Source : https://vtcnews.vn/global-cx-summit-2025-trai-nghiem-khach-hang-giua-cong-nghe-va-con-nguoi-ar984807.html