À partir d'une application de covoiturage en 2014, Grab s'est continuellement développé pour devenir une super application multiservices avec un écosystème complet, connectant des services de transport, de restauration, de shopping, d'envoi de marchandises, de paiement, à des solutions financières pour les partenaires.

Couvrant 50 provinces et villes, Grab offre un accès aux services numériques et améliore les conditions de vie de nombreux Vietnamiens. M. Alejandro Osorio, directeur général de Grab Vietnam, est fier de ses dix années d'expérience au Vietnam.

Pionnier de l'économie numérique au Vietnam

Après 10 ans d'entrée sur un marché de 100 millions de personnes, Grab est devenu un facteur actif de promotion du processus de transformation numérique au Vietnam.

« Grab n’est pas le seul, mais c’est certainement l’un des moteurs importants pour promouvoir l’économie numérique », a déclaré M. Alejandro Osorio.

Évoquant les débuts, ce dirigeant a déclaré que la mise en place de services numériques au Vietnam n'avait pas été une mince affaire. Il y a dix ans, de nombreux utilisateurs et parties prenantes étaient encore réticents à l'idée de participer à ces services. L'équipe Grab devait se rendre dans les stations-service et les cafés à 3 ou 4 heures du matin pour convaincre les chauffeurs de taxi que l'adhésion à la plateforme Grab pouvait les aider à optimiser leur efficacité et à augmenter leurs revenus. De plus, convaincre les utilisateurs que réserver une course via l'application serait plus sûr et plus pratique représentait également un défi.

Grâce à ces efforts et difficultés initiaux, Grab a aidé les services numériques à devenir plus proches et plus accessibles à davantage de personnes, tout en créant davantage de revenus pour les partenaires à travers le pays.

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Photo : Grab

Grab a également été un pionnier en aidant ses partenaires à accéder plus facilement, plus facilement et plus rapidement aux services financiers. De nombreux conducteurs Grab ont ainsi pu accéder pour la première fois à des outils financiers et à des prêts pour faire leurs achats et améliorer leur quotidien, tandis que leurs partenaires commerçants ont pu emprunter des capitaux auprès des banques pour développer leurs activités.

Selon les données de Grab, en 2023, le nombre de chauffeurs-partenaires et de commerçants-partenaires recevant des prêts bancaires triplera par rapport au lancement du service en 2020.

Grab joue également un rôle important en aidant les micro, petites et moyennes entreprises (MPME) encore actives hors ligne à passer au numérique. Grab les met en ligne, leur propose des outils d'aide à la gestion des magasins et organise de nombreux ateliers pour partager des idées d'optimisation des menus, d'utilisation des images pour attirer les clients, de marketing… et ainsi développer leur activité à l'ère du numérique . « Cela contribue à réduire la fracture numérique et à rendre la technologie accessible à tous », a déclaré M. Alejandro Osorio.

Pour que chacun puisse bénéficier de l'économie numérique

M. Alejandro Osorio a déclaré que le Vietnam représente toujours un marché potentiel de développement grâce à sa population jeune, à la rapidité de sa transformation numérique et à son développement technologique. « Ces atouts permettent aux plateformes, dont Grab, d'accélérer leurs stratégies de développement de services numériques à plus grande échelle », a déclaré le PDG.

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M. Alejandro Osorio, directeur général de Grab Vietnam

Grab a défini sa vision d'avenir au Vietnam autour de trois axes principaux, avec pour objectif de continuer à contribuer activement au développement socio-économique du pays, conformément à sa stratégie à long terme. Grab se concentre ainsi sur trois piliers : les personnes, les villes et l'innovation.

Grab souhaite d'abord servir davantage de personnes et de multiples façons, et élargir son portefeuille afin que les utilisateurs comme les partenaires en bénéficient. Parallèlement, l'entreprise favorisera la formation aux compétences numériques de ses partenaires et de la communauté grâce à des partenariats public-privé.

Deuxièmement, Grab deviendra un moteur important pour contribuer au développement global des villes. En soutien aux plans de développement des infrastructures publiques du gouvernement , Grab s'engage à développer des solutions de mobilité fluides, en collaborant avec les autorités urbaines pour gérer les transports du premier et du dernier kilomètre, ainsi qu'en renforçant les efforts de protection de l'environnement grâce à des projets de reboisement et de réduction des déchets plastiques.

Enfin, l'entreprise s'engage à rester pionnière en matière d'innovation technologique, en s'adaptant au quotidien des utilisateurs et en les comprenant afin de répondre au mieux à leurs besoins et de stimuler l'innovation à plus grande échelle. Parallèlement, Grab prévoit de développer ses capacités de R&D au Vietnam afin de soutenir le développement des talents technologiques vietnamiens.

« Nous sommes présents au Vietnam depuis 10 ans. Je pense que cela prouve non seulement l'engagement durable de Grab envers le Vietnam, mais aussi la détermination de ses employés à œuvrer pour le développement durable, en continuant à servir toujours plus de personnes de diverses manières. Grab s'engage pour un avenir où tous les Vietnamiens pourront bénéficier de l'économie numérique », a affirmé le directeur général de Grab Vietnam.

Doan Phong