Lancée en 2014 comme application de covoiturage, Grab n'a cessé de se développer pour devenir une super application multiservices dotée d'un écosystème complet, connectant des services allant du transport, de la restauration, du shopping, de l'envoi de marchandises, du paiement aux solutions financières pour ses partenaires.

Présent dans 50 provinces et villes, Grab facilite l'accès aux services numériques et améliore les conditions de vie de nombreux Vietnamiens. C'est une grande fierté pour M. Alejandro Osorio, directeur général de Grab Vietnam, qui revient sur les dix années d'activité de Grab au Vietnam.

Pionnière de l'économie numérique vietnamienne

Après dix ans de présence sur un marché de 100 millions de personnes, Grab est devenu un acteur majeur de la transformation numérique au Vietnam.

« Grab n’est pas le seul acteur, mais il est certainement l’un des principaux moteurs de la promotion de l’économie numérique », a déclaré M. Alejandro Osorio.

Évoquant les débuts, ce dirigeant a déclaré que le lancement des services numériques au Vietnam n'avait pas été une mince affaire. Il y a dix ans, de nombreux utilisateurs et acteurs du secteur hésitaient encore à adopter ces services. L'équipe de Grab devait se rendre dans les stations-service et les cafés à 3 ou 4 heures du matin pour convaincre les chauffeurs de taxi que rejoindre la plateforme Grab leur permettrait d'être plus efficaces et d'augmenter leurs revenus. Sans oublier que convaincre les utilisateurs que réserver une course via l'application serait plus sûr et plus pratique représentait également un défi.

Malgré ces efforts et difficultés initiaux, Grab a contribué à rendre les services numériques plus accessibles à un plus grand nombre de personnes, tout en générant davantage de revenus pour ses partenaires à travers le pays.

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Photo : Grab

Grab ne s'est pas arrêté là : l'entreprise a également été pionnière en aidant ses partenaires à accéder plus facilement, plus rapidement et plus efficacement aux services financiers. De nombreux chauffeurs Grab ont ainsi la possibilité, pour la première fois, d'accéder à des outils financiers et à des prêts pour faire leurs achats et améliorer leur quotidien, tandis que les commerçants partenaires peuvent emprunter auprès des banques pour développer leur activité.

D'après les données de Grab, en 2023, le nombre de chauffeurs partenaires et de commerçants partenaires bénéficiant de prêts bancaires triplera par rapport à 2020, date de lancement du service.

Par ailleurs, Grab joue un rôle essentiel en aidant les micro, petites et moyennes entreprises (MPME) qui opèrent encore hors ligne à se digitaliser. Grab les accompagne dans leur transition numérique, leur fournit des outils de gestion et organise de nombreux ateliers pour les aider à optimiser leurs menus, à utiliser les images pour attirer les clients et à développer leur activité à l'ère du numérique . « Cela contribue à réduire la fracture numérique et à rendre la technologie accessible à tous », a déclaré M. Alejandro Osorio.

Afin que chacun puisse bénéficier de l'économie numérique

M. Alejandro Osorio a déclaré que le Vietnam représente encore un marché potentiel de développement grâce à sa population jeune, à la rapidité de sa transformation numérique et à son développement technologique. « Ce sont là des atouts pour les plateformes, notamment Grab, qui peuvent ainsi accélérer leurs stratégies de développement de services numériques à plus grande échelle », a affirmé le PDG.

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M. Alejandro Osorio, directeur général de Grab Vietnam

Grab a défini sa vision d'avenir au Vietnam, articulée autour de trois axes principaux afin de continuer à contribuer activement au développement socio-économique du pays, conformément à sa stratégie à long terme. Ainsi, Grab s'appuie sur trois piliers fondamentaux : les personnes, les villes et l'innovation.

Tout d'abord, Grab souhaite étendre ses services à un plus grand nombre de personnes et diversifier son offre afin de garantir des avantages tant pour ses utilisateurs que pour ses partenaires. Parallèlement, l'entreprise s'engage à promouvoir la culture numérique et la formation aux compétences numériques auprès de ses partenaires et de la communauté grâce à des partenariats public-privé.

Deuxièmement, Grab jouera un rôle moteur dans le développement global des villes. En appui aux plans de développement des infrastructures publiques du gouvernement , Grab s'engage à développer des solutions de mobilité fluides, en collaborant avec les autorités urbaines pour assurer le transport du premier et du dernier kilomètre, et en renforçant les efforts de protection de l'environnement par des projets de reboisement et de réduction des déchets plastiques.

Enfin, l'entreprise s'engage à poursuivre son rôle de pionnière en matière d'innovation technologique, à rester à l'écoute du quotidien des utilisateurs et à le comprendre afin de répondre au mieux à leurs besoins et de stimuler l'innovation à plus grande échelle. Parallèlement, Grab prévoit également de développer ses capacités de recherche et développement au Vietnam afin de soutenir la formation et le développement des talents vietnamiens dans le secteur technologique.

« Nous sommes présents au Vietnam depuis 10 ans. Je pense que cela prouve non seulement l'engagement à long terme de Grab envers le Vietnam, mais aussi la détermination de ses employés à assurer un développement durable et à continuer de servir un nombre croissant de personnes de diverses manières. Grab s'engage pour un avenir où tous les Vietnamiens pourront bénéficier de l'économie numérique », a affirmé le PDG de Grab Vietnam.

Doan Phong