Hanoi vient de publier un plan d’information et de promotion des services publics en ligne dans le cadre de la mise en œuvre du Projet 06 du Gouvernement en 2025.

L’objectif est de sensibiliser et de former l’habitude d’utiliser les services publics en ligne parmi les fonctionnaires, les agents de l’État et les citoyens, en remplaçant progressivement les méthodes traditionnelles, contribuant ainsi à promouvoir la transformation numérique.

Cette activité contribue également à accroître la transparence, à renforcer la confiance entre les entreprises et les particuliers, ainsi qu’à améliorer la qualité des services publics en ligne sur la base de retours réels, garantissant un accès facile et convivial pour tous les sujets.

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Les gens signalent les informations sur place aux autorités via l'application iHanoi. Photo : Trong Dat

En conséquence, le Comité populaire de Hanoi a demandé à l'unité hôte, le Centre de services de l'administration publique de la ville, de se coordonner avec le Département de l'information et des communications et les départements, branches et secteurs locaux pour développer des indicateurs d'évaluation spécifiques tels que : le taux de soumission des demandes en ligne, le niveau de satisfaction des personnes, le nombre de personnes recevant des instructions sur la façon d'utiliser le service pour augmenter la mesure de l'efficacité de la mise en œuvre.

Les informations et la propagande sur les services publics en ligne doivent être regroupées dans des groupes appropriés pour avoir des approches appropriées telles que les personnes âgées, les personnes ayant un accès limité à la technologie, les personnes des zones urbaines et rurales, etc., tout en mobilisant la participation de nombreuses parties.

Dans le même temps, le Comité populaire de Hanoi a demandé aux unités de la capitale de tirer le meilleur parti de la technologie numérique, d'appliquer l'intelligence artificielle (IA), les chatbots d'assistance automatique, les instructions en direct, les courtes vidéos sur TikTok, Facebook, Zalo pour accroître l'efficacité de la communication sur les services publics en ligne.

Plus précisément, les départements, les branches, les secteurs et les localités de Hanoi publieront des vidéos pédagogiques, des infographies et des articles présentant les services publics en ligne sur les canaux de médias numériques et les réseaux sociaux tels que Facebook, Zalo, YouTube et TikTok.

Les gens seront également aidés dans l'utilisation des services publics via des applications de chatbot, des assistants virtuels sur la page Zalo OA, l'application iHanoi et le portail des services publics de la ville.

Les jeunes Vietnamiens doivent comprendre et savoir comment appliquer l’IA. Selon le Cadre de compétences numériques pour les apprenants récemment publié, l’application de l’IA dans l’apprentissage et le travail est l’une des compétences numériques sur lesquelles il faut se concentrer dans la formation des établissements d’enseignement.