Administration pour le peuple

Les responsables du centre de services administratifs de la commune de Khanh Khe guident les personnes pour effectuer des procédures administratives en ligne

Actuellement, la province compte plus de 1 180 procédures administratives relevant de la compétence de deux niveaux de gouvernement. Depuis le 1er juillet, date à laquelle ce système est officiellement en place, les tâches et compétences transférées aux communes et aux arrondissements sont considérables et couvrent de nombreux domaines. Selon les estimations, chaque jour, les centres de services publics des communes et des arrondissements accueillent en moyenne des dizaines de citoyens pour effectuer des démarches administratives, notamment dans les communes et les arrondissements situés dans des zones densément peuplées, où le nombre de personnes est deux à trois fois plus élevé. Face à une telle charge de travail, les centres de services publics des communes doivent travailler de manière plus professionnelle et plus systématique.

Mme Hoang Thi Luan, directrice adjointe du Centre provincial d'administration publique, Bureau du Comité populaire provincial, a déclaré : « Afin d'assurer le meilleur service aux citoyens et aux entreprises lors de la mise en œuvre des procédures administratives, nous avons conseillé au Bureau du Comité populaire provincial de soumettre au Comité populaire provincial des documents demandant aux Comités populaires des communes et des arrondissements de se concentrer sur la mise en œuvre des tâches visant à améliorer la qualité des services administratifs publics au niveau des communes. Nous avons également conseillé au Bureau du Comité populaire provincial d'organiser la formation et le perfectionnement du personnel et des fonctionnaires travaillant au centre d'administration publique communal afin de créer une unité de conscience et une solide expertise professionnelle pour bien servir les citoyens et les entreprises. »

Ainsi, le 10 juillet, le Centre provincial de la fonction publique a organisé une formation sur le contrôle des procédures administratives à l'intention de plus de 400 délégués, dont des fonctionnaires des Centres de la fonction publique des communes et des arrondissements de la province. Par ailleurs, les comités populaires des communes et des arrondissements ont privilégié l'utilisation des fonds alloués à la mise en place d'équipements destinés aux citoyens et aux entreprises, tels que des machines à numéroter, des écrans d'affichage, des ordinateurs de consultation, des caméras de surveillance, etc., et ont déployé un personnel de soutien complet dans les Centres de la fonction publique des communes, conformément aux instructions.

Parallèlement, afin de minimiser les retards dans les procédures administratives, les centres de services publics des quartiers et des communes ont mis en place de nombreuses solutions optimales. Par exemple, en renforçant la révision et la réduction des délais de traitement des procédures administratives, le taux a atteint 30,29 % en 2025 (soit un dépassement de 0,29 % du plan établi) ; en promouvant la mise en œuvre des procédures administratives par le biais de l'environnement électronique, du 1er juillet à aujourd'hui, l'ensemble de la province a reçu 7 970 dossiers en ligne, soit 50,4 % du nombre total de dossiers reçus... L'équipe de fonctionnaires du service de réception et de diffusion des résultats du centre a également maximisé ses responsabilités, renforcé la discipline administrative et déployé des efforts pour servir au mieux la population.

Mme Chu Thi Chuyen, fonctionnaire du service de la justice et de l'état civil du Centre de services publics de la commune de Khanh Khe, a déclaré : « Dans l'exercice de mes fonctions, je m'efforce toujours de traiter les procédures rapidement, sans faire attendre les gens. Pour les documents complexes, je donne des instructions précises afin que chacun puisse préparer tous les documents dès le début, évitant ainsi de devoir les compléter à plusieurs reprises. Je mets également régulièrement à jour les nouvelles réglementations relatives aux procédures dont j'ai la charge afin de les appliquer rapidement, garantissant ainsi le bon déroulement du processus et le respect des droits des personnes. Du 1er juillet à aujourd'hui, le domaine dont j'ai la charge a reçu 12 dossiers, dont 100 % ont été traités dans les délais et conformément à la procédure. »

En outre, au Centre de services publics au niveau de la commune, le syndicat des jeunes et le personnel de la poste aident activement les gens à rechercher et à s'inscrire sur le portail national des services publics, en leur fournissant des instructions sur la façon d'utiliser les appareils mobiles, d'installer et d'utiliser l'application VNeID et les comptes d'identification électronique ; les employés des entreprises de télécommunications (VNPT, Viettel) organisent un soutien technique mobile pour les fonctionnaires des communes et des quartiers...

Grâce à ces solutions, la réception et le règlement des dossiers administratifs ont enregistré des résultats positifs, avec un pourcentage élevé de dossiers traités dans les délais. Du 1er juillet à aujourd'hui, la province a reçu 15 805 dossiers ; 12 715 dossiers ont été traités, dont 11 559 dossiers ont été traités dans les délais et avant la date limite, soit un taux de 91,22 % ; les dossiers restants sont toujours dans les délais et sont en cours de traitement.

Mme Hoang Thi Thu, du bloc 7 du quartier de Tam Thanh, a déclaré : « Mi-juillet 2025, je me suis rendue au Centre de sécurité publique du quartier pour déclarer la naissance de mon enfant. À mon arrivée, l'huissier de justice m'a guidée tout au long de la procédure et m'a indiqué les documents à fournir. En moins de 10 minutes, j'ai rapidement rempli la demande. J'étais très satisfaite. »

Grâce à des solutions pratiques et à la proactivité et au sérieux des Centres de Services Publics des communes et des quartiers, la réforme des procédures administratives a obtenu des résultats positifs, avec un taux élevé de dossiers de procédures administratives dans les délais, apportant satisfaction à la population.

Source : https://baolangson.vn/hanh-chinh-vi-dan-thu-tuc-dung-hen-5054117.html