L'Association des banquiers élabore des règles pour le recouvrement des créances

La police a perquisitionné d'urgence le siège de la société Phap Viet Law Company Limited en raison d'actes de recouvrement de créances relevant du terrorisme mental, de violations graves de la loi et de l'éthique professionnelle.

Dans le contexte des activités de recouvrement de créances dans les établissements de crédit qui présentent encore de nombreuses lacunes, des risques potentiels en matière d'éthique professionnelle et des conflits juridiques, l'Association des banques du Vietnam (VNBA) a officiellement lancé le processus d'élaboration d'un code de conduite dans les activités de recouvrement de créances.

Selon le Dr Nguyen Quoc Hung, vice-président et secrétaire général de la VNBA, les récents incidents liés aux méthodes de recouvrement de créances ont non seulement terni l'image du secteur bancaire, mais ont également soulevé des questions sur les normes professionnelles et l'éthique dans ce domaine sensible. Bien que chaque banque et société financière élabore actuellement ses propres règles internes, il n'existe pas de consensus sur les normes de comportement, les procédures de traitement et la manière de traiter les clients pendant le processus de recouvrement.

« Le recouvrement de créances représente actuellement un défi majeur, car les établissements de crédit doivent simultanément favoriser la croissance du crédit et maîtriser les créances douteuses. Parallèlement, l'absence de normes communes expose cette activité à des litiges, ce qui nuit à la réputation de l'organisation », a déclaré le Dr Nguyen Quoc Hung.

Le Code de conduite est mis en œuvre par la VNBA avec le soutien technique de la Société financière internationale (IFC). Il vise à établir un système de normes de conduite civilisées et transparentes, conformément aux lois en vigueur et aux pratiques internationales. Bien que non juridique, ce Code de conduite constituera un guide interne important pour aider le système bancaire à mener ses opérations de recouvrement de créances de manière plus responsable, professionnelle et humaine.

L'avocat Nguyen Hung Quang - expert juridique de l'IFC, membre de l'équipe de rédaction - a déclaré que le projet de code s'articule autour de trois piliers : définir clairement les actes autorisés et interdits lors du recouvrement de créances ; établir un mécanisme de surveillance et de conformité ; et un processus transparent et traçable pour la réception et le traitement des plaintes.

Le code propose notamment une interdiction totale de percevoir des espèces directement auprès des clients afin de garantir la transparence et d'éviter les risques éthiques. Il interdit également formellement aux agents d'accepter des cadeaux ou des pots-de-vin, sous quelque forme que ce soit, dans le cadre de leurs relations avec les débiteurs. Concernant le langage, l'attitude et la manière de contacter les clients, notamment dans les situations sensibles, le code établira des règles détaillées pour garantir le respect et l'humanité.

Lors de la réunion, de nombreux représentants de banques ont souligné le manque de standardisation du processus actuel de recouvrement de créances, notamment en ce qui concerne la distinction entre particuliers et entreprises. Les représentants de Vietcombank ont suggéré de définir clairement chaque catégorie de personnes concernées par le recouvrement de créances, tandis que VietinBank a insisté sur le rôle de la culture d'entreprise dans ce domaine. HD SAISON a suggéré de renforcer la légalité des contacts clients, en proposant d'ajouter une réglementation sur l'utilisation de lettres d'autorisation et de lettres d'introduction légales, en plus des cartes de travail.

Le code de conduite ne se limite pas au comportement des entreprises : il doit également intégrer des éléments relatifs à la sécurité des données personnelles, conformément au décret 13/2023/ND-CP et à la loi sur la protection des données personnelles qui sera bientôt publiée. Les situations susceptibles de créer des conflits entre les exigences commerciales et les obligations de sécurité seront analysées et des instructions spécifiques seront fournies pour une gestion appropriée.

De plus, de nombreuses banques insistent sur l'importance d'inviter les agents directement impliqués dans le recouvrement de créances à participer à la rédaction, afin d'en accroître la pragmatisme, plutôt que de se contenter de la théorie. Cependant, cette participation doit être soigneusement examinée afin d'éviter toute surcharge ou formalité.

Selon la VNBA, pour élaborer le code susmentionné, Mme Chu Thi Quynh Hoa, directrice adjointe du département des affaires juridiques et professionnelles de la VNBA, a été nommée chef de l'équipe de rédaction. Il a également été proposé de créer une équipe de soutien spécialisée pour une élaboration plus rapide et plus pratique. Le Dr Nguyen Quoc Hung a demandé à l'équipe de rédaction d'élaborer un plan détaillé, de répartir les tâches et d'organiser plusieurs cycles de consultation auprès des membres avant de le soumettre aux instances juridiques. Une fois finalisé, le code sera appliqué uniformément dans l'ensemble du système bancaire membre de la VNBA.

Dr. Nguyen Quoc Hung a souligné : « Le Code de conduite protège non seulement les droits légitimes des établissements de crédit et des clients, mais constitue également une étape importante dans la construction de l'image du secteur bancaire vietnamien comme étant humain, professionnel et standard aux yeux de la société. »

Selon VTV.VN

Source : https://baohoabinh.com.vn/12/202078/Hiep-hoi-Ngan-hang-xay-dung-quy-tac-cho-thu-hoi-no.htm