Aider les citoyens à accéder rapidement et facilement aux services publics en ligne

Le 1er juillet 2025, le pays tout entier a officiellement adopté le modèle de gouvernement local à deux niveaux. À Hô-Chi-Minh-Ville, le Centre de services administratifs publics du quartier de Binh Thoi (issu de la fusion du quartier 3, une partie du quartier 8, et du quartier 10, ancien 11e arrondissement) a rapidement commencé à fonctionner, grâce à une étroite coordination entre le gouvernement et les membres de l'Union des jeunes, afin d'apporter un soutien à la population de la manière la plus pratique et la plus efficace.

Tests précoces, assistance rapide

Avant son ouverture officielle, le centre a organisé une période d'essai de deux semaines. Les membres du syndicat des jeunes ont été formés de manière approfondie pour guider directement les personnes dans les opérations de base telles que la recherche d'informations, la connexion à VNeID, la soumission de documents via le portail des services publics, etc.

Mme Yen supervise directement les membres pour soutenir et guider les personnes dans les procédures administratives.

PHOTO : NGUYEN DIEN

Mme Tran Hai Yen, secrétaire du Parti, présidente du Conseil populaire (provisoire) du quartier de Binh Thoi, a déclaré : « Les conseils complets aident les gens à s'assurer que leurs documents sont complets et disposent d'informations correctes dès le début, réduisant considérablement le temps de soumission des documents et de leur réception au guichet unique. »

Mme Yen a ajouté que le centre a publié 362 procédures administratives avec des instructions détaillées, les tarifs et les délais de traitement. Toutes sont gérées au niveau du quartier, au plus près des personnes, au lieu de devoir se rendre au niveau du district comme auparavant.

Selon Mme Yen, le Comité populaire du quartier de Binh Thoi applique le principe des « quatre étapes sur place » dans le traitement des procédures administratives : premièrement, la réception sur place (les agents reçoivent les documents directement au centre administratif public de la commune et du quartier). Deuxièmement, l'évaluation sur place (les agents spécialisés vérifient et traitent les documents sur place). Troisièmement, l'approbation sur place (les personnes autorisées signent et approuvent les documents directement au centre). Enfin, les résultats sur place sont transmis immédiatement après la fin des procédures.

Ainsi, les syndicalistes et les jeunes interviennent dès le premier pas pour accompagner et guider rapidement les personnes dans leurs démarches administratives. « La présence régulière des syndicalistes et des jeunes contribue non seulement à créer l'image d'un gouvernement de proximité jeune et convivial, mais témoigne également de l'esprit pionnier de la réforme administrative. C'est aussi une illustration vivante de l'esprit qui veut que « là où l'on a besoin, il y a des jeunes », a souligné Mme Yen.

Outre le système informatique destiné aux fonctionnaires, le centre met également à disposition du personnel des équipements supplémentaires. Les collaborateurs, principalement des membres du syndicat des jeunes, sont toujours prêts à accompagner les personnes âgées ou celles qui ne maîtrisent pas les technologies.

« Grâce à une formation approfondie, les bénévoles sont très compétents dans leurs opérations, saluant et approchant les gens de manière proactive pour écouter leurs besoins et fournir des instructions étape par étape », a ajouté Mme Yen.

Les gens sont satisfaits du service rapide et précis

M. Nguyen Trong Tam (40 ans), résidant dans le quartier de Binh Thoi, à Hô-Chi-Minh-Ville, s'est rendu au centre pour demander une confirmation de son état civil afin de finaliser la procédure de vente de sa voiture d'occasion. Il a expliqué n'avoir jamais accédé aux services publics en ligne et avoir été un peu perdu au début. Cependant, grâce aux conseils enthousiastes des membres du syndicat et du personnel du centre, toutes les opérations ont été réalisées rapidement et avec précision.

« Les jeunes donnent des instructions faciles à comprendre. Avant, je devais corriger mes notes manuscrites avec une écriture approximative. Maintenant, les opérations en ligne sont beaucoup plus rapides et plus claires », a expliqué M. Tam.

Peu de temps après, le dossier de M. Tam a été reçu et traité, sans attente comme auparavant. Ce cas illustre clairement l'efficacité de l'association de la technologie et d'une équipe de soutien jeune et professionnelle.

Selon Mme Yen, l'objectif après la fusion des zones n'est pas seulement de rationaliser l'appareil, mais aussi d'améliorer la qualité du service, d'apporter une expérience plus pratique aux gens, de limiter le besoin de voyager plusieurs fois et d'assurer un traitement rapide et opportun des documents.

« La bonne coordination entre les autorités locales et les forces collaboratrices et de jeunesse a montré un modèle administratif efficace, proche du peuple, dans l'esprit d'une réforme administrative moderne », a déclaré Mme Yen.

Source : https://ttbc-hcm.gov.vn/ho-tro-nguoi-dan-tiep-can-dich-vu-cong-truc-tuyen-nhanh-chong-tien-loi-1019105.html