Assistance maximale pour la mise à jour des informations de compte bancaire

Selon Conformément aux règlements de la Banque d'État figurant dans la circulaire n° 17, la circulaire n° 18 et la décision n° 2345, à compter du 1er janvier 2025, les comptes individuel Les transactions en ligne seront suspendues si les données biométriques ne sont pas mises à jour . Si vous n'avez pas mis à jour vos documents d'identité, toutes les transactions seront suspendues. Afin d'assurer le bon déroulement des transactions, les banques de la province mettent tout en œuvre pour vous apporter leur soutien. client informations de mise à jour

Le personnel de la succursale d'Agribank à Quang Ninh aide les clients à mettre à jour leurs informations biométriques sur leur téléphone portable.

Depuis début juin 2024, la succursale d'Agribank à Quang Ninh a investi dans l'équipement de ses guichets, dispensé des formations à ses agents et employés, et lancé l'application Agribank Plus dotée de fonctionnalités mises à jour pour l'enregistrement biométrique. Parallèlement, les clients sont informés des réglementations de la Banque d'État concernant la mise à jour de leurs données biométriques ou l'obtention de nouveaux documents d'identité (en remplacement de la carte d'identité) par divers moyens : documents, panneaux d'affichage, affiches, messages, etc. Afin de garantir la continuité et la simplicité des transactions, la succursale a dépêché des agents et employés auprès des agences et unités de services publics pour assurer le suivi des installations. De plus, elle est ouverte en dehors des heures ouvrables, y compris les samedis et dimanches, pour répondre aux besoins en matière d'enregistrement biométrique et de mise à jour des documents d'identité. À ce jour, plus de 42 000 clients ont bénéficié de l'enregistrement biométrique, renforçant ainsi la sécurité des transactions financières, notamment face à l'essor des transactions en ligne.

Conformément à la réglementation de la Banque d'État, à compter du 1er janvier 2025, Les clients particuliers n'ayant pas mis à jour leurs données biométriques pourront uniquement utiliser leur carte physique pour les retraits aux distributeurs automatiques et les paiements par terminal de paiement électronique. Toutes les autres transactions, y compris les paiements en ligne, les retraits par QR code aux distributeurs automatiques et les transactions électroniques par carte, seront suspendues. Par ailleurs, conformément à la loi de 2023 sur l'identification, les cartes d'identité à 9 ou 12 chiffres ne seront plus valides à compter du 1er janvier 2025. De ce fait, toutes les transactions des clients n'ayant pas mis à jour leurs documents d'identité seront suspendues, que ce soit au guichet, en ligne ou aux distributeurs automatiques.

Ce règlement s'appliquera également aux clients institutionnels à compter du 1er juillet 2025. Les informations peuvent être mises à jour directement via l'application Mobile Banking ou aux points de vente de la banque. Par conséquent, outre la mise en place de solutions d'assistance, les banques optimisent activement leurs applications afin d'aider leurs clients à effectuer ces mises à jour de manière proactive. Par exemple, MBBank Quang Ninh a mis à jour, popularisé et accompagné l'utilisation de la fonctionnalité biométrique sur son application mobile. Cette fonctionnalité permet aux clients rencontrant des difficultés de mise à jour de leurs données biométriques de demander à un proche de les scanner à domicile, sans avoir à se déplacer en agence. Dès lors que les clients ont complété leur profil en ligne et leur profil biométrique dans la section « Pièces d'identité », ils peuvent utiliser leur application MBBank et sélectionner la fonctionnalité « Biométrie avec association » dans la section « Plus » pour mettre à jour leurs données biométriques en seulement deux minutes et ainsi aider leurs proches. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les enfants, les proches et les amis, qui peuvent ainsi s'entraider pour la mise à jour de leurs données biométriques, même si leur téléphone n'est pas compatible avec la technologie NFC.

Les clients peuvent mettre à jour leurs informations biométriques au guichet.

M. Thai Manh Cuong, directeur adjoint de la succursale de Quang Ninh de la Banque d'État du Vietnam, a déclaré : « La province compte actuellement 3,4 millions de comptes personnels, dont 2,5 millions sont actifs. Récemment, le nombre de transactions de paiement en ligne a connu une forte augmentation dans la région, d'environ 35 % par rapport à la même période l'an dernier. Par conséquent, la mise à jour des données biométriques est essentielle pour minimiser les risques de fraude et d'escroquerie lors des transactions, et constitue également une mesure de protection importante, permettant à chaque client de renforcer la sécurité de son compte. La succursale de Quang Ninh de la Banque d'État du Vietnam a publié une directive enjoignant les banques de la province à informer, accompagner et mettre à jour proactivement les données biométriques et les pièces d'identité des clients dès le début du mois de décembre, afin de minimiser les perturbations, les engorgements et les risques pendant la période de forte activité des paiements en fin d'année. Les banques sont tenues responsables en cas de fraude, d'escroquerie ou de contrefaçon affectant leurs clients. »

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