Perfectionner le cadre juridique pour protéger les droits des consommateurs

Le projet de loi sur la protection des droits des consommateurs (modifié), avec de nombreux nouveaux contenus ajoutés et remplaçant les réglementations actuelles, devrait contribuer à modifier et à améliorer encore ce travail.

La modification de la loi sur la protection des consommateurs devrait encore améliorer le cadre juridique de ce travail.

Selon Mme Le Thi Thanh Lam, chef adjointe de la délégation de l' Assemblée nationale provinciale, l'une des nouvelles dispositions notables du projet de loi sur la protection des droits des consommateurs (modifié) est qu'il contient de nombreuses dispositions spécifiques sur la protection des droits des consommateurs pour les transactions entre les consommateurs et les organisations et les particuliers faisant des affaires dans le cyberespace.

Protéger les consommateurs dans le cyberespace

Plus précisément, l’article 39 du projet stipule la responsabilité des organisations et des individus qui font des affaires avec les consommateurs dans le cadre de transactions sur le cyberespace de fournir aux consommateurs des informations exactes et complètes sur les biens tels que le prix, la qualité, l’origine, les frais de livraison, les procédures de traitement des réclamations et de réception, etc.

En particulier, les organisations qui établissent et exploitent des plateformes numériques intermédiaires doivent être responsables de la désignation et de l’annonce publique des points de contact et des représentants autorisés pour coordonner avec les agences de gestion de l’État la résolution des problèmes liés à la protection des droits des consommateurs. Dans le même temps, permettre aux consommateurs de répondre et d’évaluer les entreprises et les particuliers, et afficher les résultats de ces réponses et évaluations.

Le projet stipule notamment clairement la responsabilité d’avertir les consommateurs lors des transactions sur le cyberespace. En conséquence, les autorités compétentes ont le droit de publier une liste d’organisations et d’individus exerçant des activités dans le cyberespace qui violent les droits et les intérêts légitimes des consommateurs et qui seront traités conformément à la réglementation.

En outre, la liste des organisations et des individus faisant des affaires sur le cyberespace qui violent la loi sur les droits des consommateurs est gérée par des agences étrangères compétentes et affecte les droits des consommateurs vietnamiens.

M. Dong Viet Phuong, directeur adjoint du département provincial de la Justice, a déclaré qu'actuellement, la tendance aux achats sur Internet est en augmentation. Le projet de loi complète et complète donc de nombreux mécanismes visant à mieux protéger les droits des consommateurs dans le cyberespace. Cela obligera les particuliers et les organisations faisant des affaires en ligne à se conformer aux réglementations et à prendre des mesures pour traiter avec les établissements et les entreprises faisant des affaires en ligne qui ne sont pas réputés et qui fraudent les clients.

Concernant les achats en ligne, je propose également d'ajouter à l'article 10 une interdiction pour les particuliers et les entreprises : « ne pas permettre aux consommateurs de voir ou de vérifier les marchandises avant de les recevoir ». En effet, de nombreux clients qui achètent en ligne ne sont pas autorisés à vérifier les marchandises, ce qui conduit à des fraudes et à la vente de produits contrefaits et de mauvaise qualité », a souligné M. Phuong.

Les personnes vulnérables seront protégées

L’article 8 du projet de loi prévoit également la protection des droits des consommateurs vulnérables. Selon l'évaluation, il s'agit d'une réglementation entièrement nouvelle par rapport à la législation actuelle.

M. Nguyen Van Quan, directeur du département provincial de l'Industrie et du Commerce, a déclaré que les consommateurs vulnérables énumérés dans le projet comprennent les groupes suivants : les personnes âgées, les personnes handicapées, les enfants, les minorités ethniques, les femmes enceintes ou les femmes avec des enfants de moins de 12 mois, les personnes atteintes de maladies graves, les membres de ménages pauvres, etc.

Par conséquent, selon M. Quan, la disposition du projet de loi relative à la protection des consommateurs vulnérables, spécifique, claire et détaillée, ainsi que la disposition relative aux principes de protection des consommateurs à l'article 6 du projet, constituent un nouveau pas en avant. Cela aidera ces groupes à ne pas être désavantagés lorsqu’ils participeront à des transactions.

Français Approuvant la protection des groupes vulnérables, M. Nguyen Hoang Manh, vice-président de l'Association provinciale des avocats, a déclaré : « Les consommateurs vulnérables sont des groupes vulnérables, donc à mon avis, le projet doit clairement stipuler des politiques spécifiques, notamment lorsque leurs droits sont violés, quelle agence ou organisation ils doivent contacter, et la responsabilité de cette agence ou organisation dans le soutien de ces groupes doit être clairement énoncée. »

Le projet de loi sur la protection des droits des consommateurs (modifié) comporte 12 chapitres et 79 articles. Par rapport à la loi actuelle, le projet ajoute 6 chapitres et 28 articles, modifie 49 articles, visant à perfectionner le cadre juridique, à mieux garantir les politiques et les réglementations juridiques pour protéger les droits des consommateurs.

Article et photos : D.B.

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