Vers la satisfaction des gens

Tous les indices ont augmenté de points.
Nous avons appris que l’indice SIPAS est évalué sur la base de deux contenus, l’un est la construction et la mise en œuvre du CSC ; Deuxièmement, il y a la fourniture de services publics par les agences de l’État.
Français Le camarade Tran Viet Thang - Directeur adjoint du Département des affaires intérieures a déclaré : En 2024, l'indice SIPAS 2024 de la province de Lai Chau a atteint 81,51% points, soit une augmentation de 1,69% par rapport à 2023 et tous les indices d'évaluation ont augmenté en points par rapport à 2023 (l'indice de construction et d'organisation de la mise en œuvre du CSC a augmenté de 1,72% ; l'indice de fourniture de services publics a augmenté de 1,66%). Le processus d’enquête est rigoureusement organisé, sans interférence ni direction. Par conséquent, les résultats annoncés par le ministère de l'Intérieur reflètent objectivement l'évaluation, le niveau de satisfaction et les attentes des citoyens concernant les services des agences administratives de l'État (AAE) de la province.
L’enquête montre que, parmi les 9 politiques sélectionnées pour l’enquête, celle qui intéresse le plus les gens est la politique d’éducation générale ; ordre social, sécurité et politique de l'électricité. En particulier, en 2024, les pensées et opinions des gens sur la situation des fonctionnaires qui s'occupent directement du travail causant des problèmes et du harcèlement diminueront, en particulier pour le critère d'enquête « aucun fonctionnaire causant des problèmes et du harcèlement » atteignant 87,39 %, soit une augmentation de 4,09 % par rapport à 2023.

La satisfaction des citoyens à l'égard des services des agences administratives de l'État a augmenté par rapport à 2023.

Les besoins et les attentes des populations ont également évolué, passant du renforcement des installations et des équipements au service du travail des populations (2023) à l’amélioration de la capacité des fonctionnaires, des agents de la fonction publique et des employés du secteur public (CBCCVC) à résoudre les problèmes de travail des populations ; L’étape suivante consiste à améliorer l’esprit et l’attitude de service des fonctionnaires et des employés du secteur public et à renforcer l’ouverture et la transparence dans la fourniture d’informations à la population. Ainsi, on peut constater que l’esprit, la responsabilité et la qualité du personnel restent les facteurs clés qui déterminent le succès ou l’échec du processus de mise en œuvre des politiques et de prestation des services publics des organismes de l’État.
La satisfaction des citoyens à l'égard des services des organismes administratifs publics a également augmenté par rapport à 2023. Sur les 39 critères évaluant la satisfaction des citoyens à l'égard de la construction et de la mise en œuvre des services administratifs publics, 37 critères ont atteint un niveau de satisfaction supérieur à 80 % ; Les deux critères constitutifs avec un niveau de satisfaction supérieur à 70% sont : de meilleurs résultats des impacts des politiques socio -économiques locales (79,96%) et une meilleure économie familiale des populations (79,92%). De nombreux indicateurs ont des niveaux d’évaluation assez similaires aux résultats de l’enquête mesurant la satisfaction de la population à l’égard des services des agences administratives de l’État organisée par le Comité populaire provincial en 2024.
M. Nguyen Van Truong (cadre à la retraite du quartier de Tan Phong, ville de Lai Chau ) a déclaré : « Les politiques populaires de la province ont eu un impact positif sur le développement de Lai Chau. » Il est à noter que la vie des gens a considérablement changé par rapport à avant, les gens sont mieux soignés et ont davantage accès aux services modernes.
… Mais le classement a chuté
Dans l'ensemble, bien que tous les indices aient augmenté, l'augmentation n'est pas importante et il convient de mentionner que l'indice SIPAS de Lai Chau en 2024 n'est classé que 55/63 provinces et villes, en baisse de 5 rangs par rapport à 2023. De nombreux critères d'évaluation classés selon les classements par rapport aux provinces/villes à l'échelle nationale sont faibles et en baisse. Français On peut mentionner que le niveau de satisfaction des gens à l'égard de la prestation des services publics est classé 56/63 provinces et villes, en baisse de 5 rangs par rapport à 2023. Dans lequel : l'indice de satisfaction pour le service à guichet unique avec suffisamment de chaises d'attente et de chaises pour la gestion du travail est classé 55/63 provinces et villes, en baisse de 7 rangs par rapport à 2023 ; Les règlements sur les procédures administratives (PA) affichés publiquement au guichet unique sont faciles à voir et à lire, classés 51/63 provinces et villes, en baisse de 3 rangs par rapport à 2023 ; Le délai de traitement des démarches administratives conformément à la réglementation a classé 52/63 provinces et villes, en baisse de 6 rangs par rapport à 2023...
Ou les résultats de l'enquête sur les pensées des gens sur la situation des fonctionnaires causant des problèmes, du harcèlement et donnant de l'argent en dehors des règlements aux fonctionnaires de la province, bien que rares, existent toujours (causer des problèmes, le harcèlement est de 12,6 % ; recevoir de l'argent en dehors des règlements est de 12,27 %). Cela exige que les autorités locales à tous les niveaux continuent de bien comprendre, de propager, d’inspecter, de vérifier et de renforcer la discipline dans la fonction publique.

De nombreuses personnes ont déclaré que leur économie familiale s’est améliorée grâce à l’impact des politiques socio-économiques locales. Sur la photo : Avec l'amélioration du niveau de vie, les habitants de la commune de Sin Suoi Ho (district de Phong Tho) ont les conditions pour investir dans l'achat d'appareils électroménagers modernes pour leur vie quotidienne.

Les résultats de la mesure de la satisfaction de la province en 2024 montrent que certains contenus de la construction, de l'organisation et de la mise en œuvre du CSC et de la prestation des services publics dans la province nécessitent davantage d'attention et de réforme. Il s’agit également d’un canal d’information permettant à la province de continuer à rechercher et à fournir des solutions optimales pour améliorer la qualité de la prestation des services publics...
Pour améliorer la satisfaction de la population et le classement de l'indice SIPAS en 2025, selon M. Tran Viet Thang, directeur adjoint du ministère de l'Intérieur, Lai Chau doit continuer à mettre en œuvre efficacement des solutions de développement socio-économique, bien mettre en œuvre le CSC et fournir des services publics. À cet égard, le ministère de l'Intérieur conseillera au Comité populaire provincial de publier un plan visant à améliorer et à renforcer la satisfaction de la population à l'égard des services des agences administratives provinciales de Lai Chau en 2025. Parallèlement à cela, les agences de presse doivent accroître l'information et la propagande sur l'indice SIPAS ; rendre compte du bon et du mauvais travail des agences et des unités dans le traitement des procédures administratives et la prestation de services publics ; L'opinion publique sur la qualité des services publics... Tous les niveaux et secteurs de la province doivent donner des conseils sur la construction et l'organisation de la bonne mise en œuvre du CSC ; Promouvoir la diffusion du CSC et des services publics afin que les citoyens sachent, puissent participer à l’expression de leurs opinions et profiter pleinement des politiques ; accéder et utiliser les services publics de la meilleure façon. Parallèlement, l’organisation analyse et évalue les opinions et les attentes des personnes pour trouver des solutions pour améliorer la qualité du service. Évaluer, sélectionner et restructurer sérieusement l’équipe de fonctionnaires et d’employés du secteur public pour répondre aux exigences des tâches dans la nouvelle situation.

Source : https://baolaichau.vn/xa-hoi/huong-toi-su-hai-long-cua-nguoi-dan-583512