Connexion numérique pour sublimer la destination de Da Nang

*De nombreuses solutions pour se connecter aux agences de voyages en ligne (OTA) et accroître l'attractivité de Da Nang . Photo : VAN HOANG*

Le bras étendu de l'industrie du tourisme

Selon Mme Nguyen Thi Hong Tham, directrice du Centre de promotion du tourisme de Da Nang, l'OTA devient un canal efficace de vente, de promotion et d'études de marché.

Des plateformes telles que Traveloka, Klook, Booking, Agoda, etc. vendent non seulement des produits, mais aident également à promouvoir, positionner et diffuser la marque de destination Da Nang auprès des touristes du monde entier.

Par exemple, Agoda a classé Da Nang parmi les 10 villes asiatiques les plus fréquentées. À l'approche de la fête nationale, Booking.com a indiqué que Da Nang était l'une des destinations touristiques les plus prisées après Hanoï .

Bien que l'industrie touristique de la ville n'ait contacté que récemment les plateformes d'agences de voyages en ligne (OTA), elle a signé de nombreux accords de coopération pour mettre en œuvre conjointement des programmes de relance touristique. Selon certaines sources, la marque de destination Da Nang a enregistré une croissance des recherches, du nombre de touristes, etc.

Les plateformes OTA partagent régulièrement des données et analysent leurs clients, aidant ainsi le secteur du tourisme à élaborer des orientations de développement adaptées aux besoins de chaque marché. C'est également une exigence urgente face aux tendances actuelles de la clientèle.

*Mme Nguyen Thi Hong Tham, directrice du Centre de promotion du tourisme de Da Nang, a présenté l'orientation du secteur touristique de la ville lors de l'événement. Photo : VAN HOANG*

D'un point de vue commercial, Mme Nguyen Thi Uyen Na, directrice des affaires en ligne de la société par actions Vietnam Travelmart à Da Nang, estime que l'OTA est la « fenêtre mondiale » de l'industrie du tourisme.

Les OTA jouent un rôle important pour atteindre une clientèle internationale et promouvoir leurs services. Elles constituent un véritable pont d'information, fournissant des données de marché et des stratégies marketing, recueillant des avis et construisant une réputation en ligne.

« Les OTA constituent un canal marketing efficace qui nous permet de présenter nos produits à une clientèle internationale, à grande échelle et à un coût relativement faible. Grâce aux données de marché fournies par les OTA, les entreprises peuvent cerner les tendances, les habitudes et le comportement des consommateurs ; elles peuvent ainsi ajuster leurs stratégies commerciales en conséquence », a analysé Mme Na.

Selon Mme Uyen Na, le système d'avis, de commentaires et d'évaluations clients sur les OTA est un atout important pour bâtir la réputation des produits de l'entreprise. Il s'agit ensuite de perfectionner les produits et services afin d'améliorer l'expérience client et de répondre à ses besoins.

Construire une stratégie à long terme

Mme Nguyen Thi Hong Tham a déclaré que la coordination actuelle avec les agences de voyages en ligne (OTA) est encore fragmentée et manque de stratégie à long terme. Certaines données partagées ne sont pas ouvertes et de nombreuses PME craignent encore les commissions perçues sur les OTA. Pour tirer pleinement parti des OTA, l'industrie touristique de la ville a proposé cinq groupes de solutions.

En particulier, renforcer la coopération stratégique par l'élaboration de plans annuels spécifiques ; élargir l'orientation de la coopération vers les produits du patrimoine, le tourisme vert et les soins de santé « corps-esprit-âme » en fonction des besoins du marché.

De plus, promouvoir les événements et les festivals, déployer des campagnes digitales avant et pendant les événements majeurs sur OTA tels que : Da Nang International Fireworks Festival, Da Nang Enjoyment Festival... pour créer des effets de résonance forts et continus.

Dans le même temps, il est recommandé que l'OTA fournisse une API (portail de données) afin que les entreprises locales puissent analyser et positionner le marché avec plus de précision ; soutenir les petites et moyennes entreprises en organisant des cours de formation, en expliquant comment mettre des produits sur l'OTA et en optimisant la communication.

De plus, nous collaborons avec des KOL et des blogueurs de voyage pour créer des chaînes d'expériences pratiques, visant de nouvelles formes de communication avec un contenu approfondi pour diffuser l'image de Da Nang auprès des touristes nationaux et internationaux.

Selon M. Cao Tri Dung, président par intérim de l'Association du tourisme de Da Nang, les plateformes d'agences de voyages en ligne (OTA) occupent une part de marché croissante. Si les agences de voyages ne se transforment pas et ne suivent pas la tendance du e-commerce et du numérique, leur développement sera confronté à de nombreux défis.

Ces derniers temps, l'Association du tourisme de Da Nang a régulièrement organisé de nombreux séminaires pour discuter des opportunités et des défis des agences de voyage dans le nouveau contexte. En effet, les entreprises qui savent s'adapter et adopter la bonne orientation peuvent pleinement accompagner et se développer avec l'essor des OTA.

Les produits mono-offres des fournisseurs peuvent être directement connectés aux OTA. Cependant, pour proposer des produits aux OTA, le rôle des agences de voyages reste crucial. Pour les produits nécessitant organisation et exploitation, tels que les voyages organisés, les formules combinées, les nouveaux produits et le leadership sur le marché, les OTA ont toujours besoin de la participation des agences de voyages locales.

« Nous apprécions grandement le rôle des OTA dans le soutien aux entreprises, en particulier aux prestataires de services et aux agences de voyages traditionnelles, pour se développer ensemble de manière durable », a affirmé M. Dung.

M. Tan Van Vuong, directeur adjoint du département de la culture, des sports et du tourisme de Da Nang, a également déclaré que dans le contexte d'un tourisme de plus en plus personnalisé, les touristes utilisent les réseaux sociaux, les OTA et les plateformes numériques pour rechercher des services, les entreprises de voyages sont obligées de restructurer leurs opérations, de définir clairement les segments de marché et de créer des produits spécifiques pour répondre aux nouveaux besoins.

Cependant, ces opportunités s'accompagnent de nombreux défis liés au développement de l'environnement numérique. L'un d'eux est l'usurpation d'identité d'agences de voyages et d'agences de voyages en ligne (OTA) pour escroquer les touristes. La police met également régulièrement en garde et informe sur les formes de fraude afin que les citoyens et les touristes puissent prendre leurs précautions.

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