Les passagers qui prennent l'avion pendant le Têt sont « anxieux » à l'idée de faire la queue pour enregistrer leurs bagages, craignant de rater leur vol.

Des bénévoles guident les passagers lors de l'enregistrement pour les vols VietJet l'après-midi du 23 janvier – Photo : TTD

Au terminal domestique de l'aéroport international de Tan Son Nhat, de l'aube jusqu'à l'après-midi du 23 janvier, les journalistes de Tuoi Tre Online ont constaté de longues files de passagers aux comptoirs d'enregistrement.

Transpirer en attendant d'enregistrer ses bagages

De nombreuses personnes transportant des bagages volumineux faisaient la queue pour effectuer l'enregistrement et les contrôles de sécurité.

En raison du grand nombre de passagers à chaque créneau horaire, le personnel de la compagnie aérienne répartit les passagers afin de résorber les files d'attente rapidement, évitant ainsi que les passagers ne se présentent au mauvais comptoir d'enregistrement.

L'attente pour l'enregistrement des vols et des bagages était longue, et l'impatience se lisait sur les visages de nombreux clients, craignant de rater leur vol.

Tôt le matin du 23 janvier, des clients « suffoquaient » en attendant d'enregistrer leurs bagages - Photo : C.LINH

Nguyen Hoang, un passager du 6e arrondissement, s'apprêtait à prendre un vol de Hô Chi Minh-Ville à Da Nang cet après-midi. Il a attendu plus de 30 minutes pour enregistrer ses bagages, mais ce n'était toujours pas son tour. Pendant qu'il patientait, on lui a également annoncé que le vol était retardé de 30 minutes.

Cependant, M. Hoang a précisé avoir prévu le temps de trajet à l'avance, en tenant compte des embouteillages. Normalement, le trajet de son domicile à l'aéroport ne prend que 15 minutes, mais aujourd'hui, il a fallu près de 50 minutes à cause des bouchons.

Face à la « mer de gens » à l'aéroport, M. Hoang a déclaré que les passagers ayant des bagages enregistrés devaient arriver 40 minutes ou 1 heure plus tôt.

« Il y a tellement de monde que si vous ne calculez pas soigneusement et ne prévoyez pas un peu de temps supplémentaire, vous raterez votre vol si vous faites la queue », a déclaré M. Hoang.

Dans la longue file d'attente au fond, Mme Tam, une passagère qui prenait un vol entre Hô Chi Minh-Ville et Nha Trang, a déclaré avoir attendu plus de 40 minutes pour enregistrer ses bagages.

D'après nos observations, la plupart des voyageurs qui prennent l'avion pendant le Têt emportent des bagages enregistrés. Les réglementations concernant le poids et le nombre de bagages varient d'une compagnie aérienne à l'autre, ce qui peut engendrer de la confusion chez les passagers quant au surpoids ou au nombre de valises autorisées.

Les compagnies aériennes vietnamiennes appliquent des réglementations spécifiques en matière de franchise bagages pour chaque type de billet et d'itinéraire de vol.

Passagers attendant de s'enregistrer à l'aéroport VNA l'après-midi du 23 janvier – Photo : TTD

Par exemple, Vietnam Airlines applique la politique suivante en matière de bagages enregistrés gratuits pour les vols intérieurs : la classe affaires a droit à 1 bagage pesant jusqu’à 32 kg, la classe économique premium a également droit à 1 bagage pesant jusqu’à 32 kg et la classe économique à 1 bagage pesant jusqu’à 23 kg.

Avec VietJet, les passagers de la classe Eco ont droit à 7 kg de bagages à main gratuits, mais s'ils souhaitent les enregistrer, ils devront payer un supplément.

En classe Deluxe, les passagers ont droit à 20 kg de bagages enregistrés gratuits pour les vols de moins de 7 heures et à 40 kg pour les vols internationaux de plus de 7 heures.

La classe tarifaire Skyboss permet d'enregistrer gratuitement 30 kg de bagages et 1 ensemble d'équipement de golf pesant au maximum 15 kg (le cas échéant) pour les vols de moins de 7 heures, et 50 kg de bagages pour les vols internationaux de plus de 7 heures.

Cependant, de nombreux passagers ne comprennent pas la réglementation et apportent 2 à 3 bagages de plus que la limite autorisée, ce qui entraîne une perte de temps de traitement à l'aéroport ou des frais supplémentaires lors de l'achat de bagages enregistrés supplémentaires au comptoir.

Des passagers s'enregistrent au comptoir d'enregistrement de VNA à l'aéroport de Tan Son Nhat - Photo : TTD

Devrais-je arriver tôt à l'aéroport par sécurité ?

En raison de la forte augmentation du nombre de passagers arrivant à l'aéroport de Tan Son Nhat le 23 janvier (24 décembre) et des prévisions d'une augmentation encore plus importante dans les prochains jours, le personnel de la compagnie aérienne recommande aux passagers transportant des bagages enregistrés d'arriver tôt à l'aéroport afin de faciliter les formalités.

En réalité, de nombreux passagers arrivent à l'aéroport juste avant l'heure de leur vol, se précipitent pour enregistrer leurs bagages, mais se retrouvent confrontés à une foule dense, ce qui les expose au risque de rater leur vol s'ils ne reçoivent pas d'aide du personnel à temps.

Les passagers pèsent leurs bagages VietJet ; la réglementation concernant les bagages à main est de 7 kg par passager. – Photo : TTD

Les comptoirs d'enregistrement des aéroports appliquent des horaires d'ouverture et de fermeture stricts. Il est donc important que les passagers connaissent ces informations afin d'organiser leur arrivée à l'aéroport en conséquence. Les conseils suivants vous permettront de vous enregistrer plus rapidement et plus facilement.

En règle générale, les comptoirs d'enregistrement ouvrent 2 heures avant le départ et ferment 40 minutes avant le décollage.

Par exemple, si le vol décolle à 10h, le comptoir d'enregistrement ouvrira à 8h et fermera à 9h20. Par conséquent, afin d'éviter tout retard, les passagers doivent effectuer leur enregistrement avant la fermeture du comptoir.

Acheteurs de billets de dernière minute – Photo : TTD

Un représentant du service au sol de l'aéroport de Tan Son Nhat a déclaré que les passagers devaient calculer soigneusement leur temps de trajet jusqu'à l'aéroport, en particulier pendant les vacances du Têt, période où les embouteillages sont fréquents.

De plus, il est nécessaire de prévoir le temps d'attente pour l'enregistrement des bagages, afin d'effectuer les démarches de manière proactive et d'éviter de rater des vols importants en fin d'année.

Les passagers sans bagages devraient privilégier l'enregistrement en ligne ou les bornes d'enregistrement à l'aéroport afin de réduire le temps d'attente, de voyager plus confortablement et de gagner du temps sur les formalités.

Selon l'aéroport international de Tan Son Nhat, le volume de pointe attendu pour le Nouvel An lunaire 2025 (du 15 décembre au 15 janvier, ou du 14 janvier au 12 février) atteindra plus de 4 millions de passagers, soit l'équivalent de plus de 26 000 vols.

Les compagnies aériennes recommandent aux passagers de s'enregistrer en ligne avant leur vol, d'arriver à l'aéroport à l'heure et de se conformer aux règles de sécurité des autorités pendant le Têt.

Source : https://tuoitre.vn/khach-bay-tet-sot-ruot-xep-hang-cho-ky-gui-hanh-ly-lo-tre-chuyen-20250123155839536.htm