Les clients bénéficient de la transformation numérique dans le secteur de l'électricité

Avec une simple connexion internet, la mise en œuvre de services électriques n'a jamais été aussi simple. M. Nguyen Van Trung, entreprise de construction électrique réputée et forte de nombreuses années d'expérience à Hanoï , a déclaré : « Depuis que nous savons que le secteur de l'électricité a adopté l'internet pour la fourniture de services électriques, nous avons facilement recherché des informations et enregistré l'alimentation électrique moyenne tension du projet sur le portail national des services publics et sur le site web du secteur. Toutes les procédures sont détaillées, publiques et transparentes. Cela nous permet d'intervenir partout et à tout moment. L'utilisation des services en ligne et électroniques par le secteur de l'électricité nous a également été d'une grande aide pour les procédures et les documents associés . »

Il est connu qu'EVNHANOI a lancé un écosystème de service client numérique multicanal et multiplateforme tel que le site Web : evnhanoi.com.vn, l'application EVNHANOI, l'e-mail : evnhanoi@evnhanoi.vn, la page Fan : EVN HANOI, la page EVNHANOI sur l'application Zalo, le chatbot EVNHANOI sur l'application Messenger, le standard du service client (24h/24 et 7j/7) : 19001288, les bureaux de transaction client situés dans les compagnies d'électricité, le service SMS pour demander des informations sur l'électricité via le numéro 8088, le portail national des services publics : dichvucong.gov.vn, aidant les clients à accéder aux services d'électricité facilement et rapidement.

Instructions pour l'inscription à une nouvelle alimentation électrique du réseau moyenne tension sur le Portail national des services publics.

Le service d'alimentation électrique moyenne tension est mis en ligne sur une plateforme en ligne, ce qui rend non seulement les procédures transparentes, mais permet également aux clients d'accéder, de participer et de surveiller facilement l'ensemble du processus de mise en œuvre.

Informations sur l'enregistrement de l'alimentation électrique moyenne tension sur le site Web : evnhanoi.vn.

Offrir du confort aux clients grâce aux services d'électricité en ligne

M. Nguyen Ngoc Tu, représentant de la Société par actions d'investissement pour le développement industriel et des infrastructures, a expliqué que, par le passé, l'enregistrement d'une installation d'alimentation en moyenne tension nécessitait de nombreux déplacements et efforts pour remplir les documents. Désormais, cette démarche est entièrement en ligne : procédures, instructions, formulaires, documents… tout peut être téléchargé et soumis en ligne.

Cela apporte un confort et réduit les coûts de mise en œuvre pour l'unité. Il apprécie grandement les efforts et les changements apportés au service client du secteur de l'électricité au fil des ans !

De plus, dès la finalisation des procédures nécessaires, l'avancement des étapes du processus d'approvisionnement en électricité est mis à jour rapidement et intégralement, directement sur l'application en ligne. Cela révolutionne les processus de demande de services d'électricité, permettant aux clients de réduire leurs efforts, leurs délais et leurs coûts, tout en augmentant leur satisfaction.

Les employés d'EVNHANOI travaillent au transformateur.

Le représentant d'EVNHANOI a déclaré que pour le réseau de moyenne tension, EVNHANOI se coordonne avec le ministère de l'Industrie et du Commerce pour réaliser l'interconnexion afin de résoudre un certain nombre de procédures administratives entre les agences d'État et EVNHANOI dans le domaine de l'investissement dans la construction de projets d'électricité de moyenne tension dans la ville de Hanoi.

Le délai moyen de résolution des problèmes d'alimentation électrique moyenne tension est toujours inférieur à la réglementation en vigueur. Si en 2015, le délai moyen de résolution des problèmes d'alimentation électrique moyenne tension était de 2 jours pour la réception des demandes, l'étude du site et l'accord de raccordement, et de 5 jours pour la signature du contrat d'achat d'électricité, la réception et la mise sous tension, il est aujourd'hui inférieur à 4 jours pour les clients dont les travaux relèvent de la responsabilité d'EVNHANOI (soit 3 jours de moins que la réglementation).

Canal de réception des inscriptions pour le service d'électricité moyenne tension à Hanoi :

- Inscrivez-vous en ligne :

+ Portail national des services publics (https://dichvucong.gov.vn/)

+ Portail d'information électronique de la ville de Hanoi (https://hanoi.gov.vn/)

+ Site Web de la Hanoi Electricity Corporation (https://evnhanoi.vn/)

+ Application Chatbot ;

+ Application EVNHANOI sur appareils mobiles

+ Zalo officiel EVNHANOI;

- Appelez le centre de service à la clientèle (centre d'appels 19001288)

- Rendez-vous directement aux Bureaux du Service Clientèle des Compagnies d'Électricité.

EVNHANOI encourage les clients à s'inscrire en ligne.

Après l'enregistrement du client via l'une des méthodes ci-dessus, le personnel du service d'électricité le contactera pour l'orienter et confirmer sa nouvelle demande d'alimentation électrique. Service client : 19001288 (service 24h/24 et 7j/7).

Bao Anh

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Source: https://vtc.vn/khach-hang-huong-loi-nho-chuyen-doi-so-nganh-dien-ar761429.html