Les clients qui « accusent » Manuvie et SCB des produits Tam An Dau Tu seront-ils remboursés ?

Remboursement si motifs suffisants

Dans l'après-midi du 26 avril, la société Manulife Vietnam a publié un communiqué de presse concernant le « scandale » concernant le produit d'assurance-vie Tam An Dau Tu entre cette société, la SCB Bank et les clients.

Les clients qui « accusent » Manuvie et SCB des produits Tam An Dau Tu seront-ils remboursés ? - 1 — Des centaines de clients de Ho Chi Minh-Ville ont envoyé des plaintes concernant les produits Tam An Dau Tu de la société Manulife et de la banque SCB à l'Agence d'enquête. (Photo : Dai Viet)

Selon Manulife Vietnam, dans le passé, la société a appliqué un processus d'évaluation proactif et strict à chaque plainte client et dans la plupart des cas, il n'y avait pas suffisamment de preuves pour prouver le contenu de la plainte du client.

« Dans quelques cas où la société a trouvé des preuves d’inconduite au cours du processus de consultation, elle a pris des mesures disciplinaires sévères contre les personnes impliquées, y compris le signalement aux autorités », a déclaré Manuvie.

Selon Manuvie, cette société sympathise avec les difficultés rencontrées par les clients de la Banque SCB. Par conséquent, Manulife Vietnam contactera les clients de SCB participant au produit d'assurance Tam An Dau Tu qui ont soumis des plaintes (avant le 30 avril) pour discuter et résoudre les plaintes.

Les représentants de Manuvie ont déclaré que ces discussions visaient à parvenir à une solution équitable pour les deux parties, y compris l'annulation du contrat et le remboursement s'il y avait une base raisonnable.

Le résultat du règlement de la plainte sera déterminé sur la base de l'évaluation de Manulife Vietnam, y compris des facteurs tels que : l'exhaustivité et la légalité des documents du contrat d'assurance, les résultats des entretiens et des confrontations avec les consultants et le personnel de la banque concernés, les informations fournies par le client dans la plainte ou au cours de la discussion, et les preuves ou facteurs connexes qui doivent être pris en compte.

« Notre objectif est de terminer les conversations avec les clients et de parvenir à une résolution d'ici le 30 juin 2023 environ. Les clients qui ont été invités à discuter de leurs réclamations recevront une invitation de la société dans les prochains jours », a informé Manulife Vietnam.

Le client veut un remboursement

Avant les informations de Manulife Vietnam, M. Tran Tuoc Lan (habitant dans le 6e arrondissement de Ho Chi Minh-Ville) a déclaré qu'il était un client qui avait dénoncé le produit Tam An Dau Tu de Manulife en association avec la SCB Bank. Il a demandé à Manuvie de respecter son engagement et de restituer les avantages légitimes aux clients. Car en fait, les clients n’achètent pas d’assurance-vie. Le client veut récupérer son argent.

Les clients qui « accusent » Manuvie et SCB des produits Tam An Dau Tu seront-ils remboursés ? - 2 — De nombreux clients ont perdu des centaines de millions de dongs sur les produits Tam An Dau Tu sans savoir qu'il s'agissait d'une assurance-vie. (Photo : Dai Viet)

Mme My (habitant dans le district 6) a partagé qu'elle est également la personne qui a dénoncé les produits Tam An Dau Tu. Elle s'est plainte à plusieurs reprises auprès de Manuvie et a reçu 3 lettres de rejet de cette société. Entre-temps, elle a soumis plus de 10 dossiers de preuves pour prouver ce qu’elle a dit.

« J’espère que Manulife Vietnam traitera ma plainte correctement et recevra des excuses publiques », a déclaré Mme My.

Mme Huong (habitant dans le district 8) a déclaré qu'elle avait acheté des produits d'investissement Tam An et qu'elle s'était également plainte à Manuvie à deux reprises. Malgré toutes les preuves disponibles, Manuvie n'a toujours pas payé et lui a demandé de continuer à payer les frais, sinon le contrat serait annulé.

Auparavant, comme l'a rapporté VTC News, des centaines de clients se sont rendus au département de police de Ho Chi Minh-Ville pour déposer des plaintes concernant le produit Tam An Dau Tu de Manulife Vietnam et de SCB Bank.

Les lanceurs d'alerte ont déclaré qu'ils avaient tous été informés par le personnel de Manulife et de la SCB Bank que Tam An Dau Tu était un nouveau produit d'investissement et d'épargne avec des taux d'intérêt élevés. Cependant, les gens ont découvert plus tard qu’il s’agissait d’un contrat d’assurance-vie. De nombreuses personnes ont investi des centaines de millions de dongs dans ce produit, certaines se sont même retrouvées « coincées » avec des milliards de dongs.

DAI VIET

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