Les clients qui « accusent » Manuvie et SCB des produits Tam An Dau Tu seront-ils remboursés ?

Remboursement si motifs suffisants

Dans l'après-midi du 26 avril, la société Manulife Vietnam a publié un communiqué de presse concernant le « scandale » concernant le produit d'assurance-vie Tam An Dau Tu entre cette société, la SCB Bank et les clients.

Des centaines de clients de Hô-Chi-Minh-Ville ont déposé des plaintes auprès de l'Agence d'enquête concernant les produits Tam An Dau Tu de la société Manulife et de la banque SCB. (Photo : Dai Viet)

Selon Manulife Vietnam, dans le passé, la société a appliqué un processus d'évaluation proactif et strict à chaque plainte client et dans la plupart des cas, il n'y avait pas suffisamment de preuves pour prouver le contenu de la plainte du client.

« Dans quelques cas où la société a trouvé des preuves d’inconduite au cours du processus de consultation, elle a pris des mesures disciplinaires sévères contre les personnes impliquées, y compris le signalement aux autorités », a déclaré Manuvie.

Manuvie a déclaré comprendre les difficultés rencontrées par les clients de SCB. Par conséquent, Manuvie Vietnam contactera les clients de SCB participant au produit d'assurance Tam An Dau Tu ayant déposé une réclamation (avant le 30 avril) afin d'en discuter et de la résoudre.

Les représentants de Manuvie ont déclaré que ces discussions visaient à parvenir à une solution équitable pour les deux parties, y compris l'annulation du contrat et le remboursement s'il y avait une base raisonnable.

Le résultat du règlement de la plainte sera déterminé sur la base de l'évaluation de Manulife Vietnam, y compris des facteurs tels que : l'exhaustivité et la légalité des documents du contrat d'assurance, les résultats des entretiens et des confrontations avec les consultants et le personnel de la banque concernés, les informations fournies par le client dans la plainte ou au cours de la discussion, et les preuves ou facteurs connexes qui doivent être pris en compte.

« Notre objectif est de terminer les conversations avec les clients et de parvenir à une résolution d'ici le 30 juin 2023 environ. Les clients qui ont été invités à discuter de leurs plaintes recevront une invitation de la société dans les prochains jours », a informé Manulife Vietnam.

Le client veut un remboursement

En réponse aux informations de Manulife Vietnam, M. Tran Tuoc Lan (habitant le 6e arrondissement de Hô-Chi-Minh-Ville) a déclaré être un client ayant dénoncé le produit Tam An Dau Tu de Manulife en association avec la SCB Bank. Il a demandé à Manulife de respecter son engagement et de restituer les prestations légitimes aux clients. En effet, le client n'a pas souscrit d'assurance vie. Il souhaite récupérer son argent.

De nombreux clients ont perdu des centaines de millions de dongs sur les produits Tam An Dau Tu sans savoir qu'il s'agissait d'une assurance-vie. (Photo : Dai Viet)

Mme My (habitante du 6e arrondissement) a indiqué qu'elle était également à l'origine de la dénonciation du produit Tam An Dau Tu. Elle a déposé plainte à plusieurs reprises auprès de Manuvie et a reçu trois lettres de refus de cette société. Entre-temps, elle a envoyé plus de dix listes de preuves pour étayer ses dires.

« J’espère que Manulife Vietnam traitera ma plainte correctement et recevra des excuses publiques », a déclaré Mme My.

Mme Huong (habitant le 8e arrondissement) a déclaré avoir souscrit au produit d'investissement Tam An et s'être plainte à deux reprises auprès de Manuvie. Malgré toutes les preuves disponibles, Manuvie n'a toujours pas payé et lui a demandé de continuer à payer les frais, sous peine de résiliation du contrat.

Auparavant, comme l'a rapporté VTC News, des centaines de clients se sont rendus au département de police de Ho Chi Minh-Ville pour déposer des plaintes concernant le produit Tam An Dau Tu de Manulife Vietnam et de SCB Bank.

Les lanceurs d'alerte ont déclaré avoir été informés par Manuvie et le personnel de la SCB Bank que le produit Tam An Dau Tu était un nouveau produit d'investissement à taux d'intérêt élevés. Cependant, des personnes ont découvert plus tard qu'il s'agissait en réalité d'un contrat d'assurance-vie. De nombreuses personnes ont investi des centaines de millions de dongs dans ce produit, certaines se retrouvant même avec des milliards de dongs.

DAI VIET

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Source: https://vtc.vn/khach-hang-to-san-pham-tam-an-dau-tu-cua-manulife-va-scb-se-duoc-hoan-phi-ar768647.html