Contrôle d'assurance maladie : faire la queue dès le petit matin, et à midi, ce n'est toujours pas votre tour

Les patients assurés à l'hôpital général régional de Hoc Mon (HCMC) attendent leur tour avec lassitude, même si de nombreuses personnes sont présentes depuis 5-6 heures du matin. - Photo : THU HIEN

Il s’agit également d’un problème de « casse-tête » pour de nombreux hôpitaux, en particulier pour les hôpitaux de pointe, lorsque le nombre de patients en provenance des provinces augmente de jour en jour.

Attendre 4 à 5 heures est fatigant et épuisant.

Selon les dossiers de Tuoi Tre, début mai, à l'hôpital d'oncologie de Ho Chi Minh-Ville, les patients étaient assis dans des files d'attente bondées en attendant d'être examinés dans les zones d'examen et de traitement.

Vers 10 heures du matin, de nombreux patients n'avaient toujours pas eu leur tour pour être examinés et soignés, même s'ils faisaient la queue à l'hôpital depuis 6 heures du matin, voire plus tôt. La plupart des patients sont transférés depuis des provinces telles que Dong Nai, Binh Duong, Ben Tre , Binh Dinh...

C'est la 9e fois que Mme NTL (50 ans, Ben Tre, atteinte d'un cancer colorectal) vient à l'hôpital pour recevoir une chimiothérapie chaque semaine. Bien que les médecins m'aient donné le numéro de rendez-vous 47, ce n'est que vers 10 heures du matin que mon numéro est devenu 43.

« À 4 heures du matin, mon mari et moi avons fait nos bagages, pris notre petit-déjeuner et sommes partis de notre ville natale à l'hôpital pour un contrôle. Nous avons attendu de 6 heures jusqu'à presque 10 heures, mais nous n'avions toujours pas eu notre tour, car il y avait trop de patients sous chimiothérapie. À chaque contrôle, nous savions que nous allions perdre toute la journée », confie Mme L.

De même, la salle d'attente de l'hôpital général régional de Hoc Mon (HCMC) a été remplie de personnes attendant de voir un médecin ces derniers jours, dont la plupart sont des personnes âgées bénéficiant d'une assurance maladie .

Surtout du petit matin jusqu'à midi, le nombre de patients qui viennent ici pour un examen d'assurance maladie est très important. De la clinique au hall principal, des rangées de chaises étaient remplies de patients, certains faisant la queue les uns après les autres en attendant leur tour.

En raison de la longue attente et de la fatigue, de nombreux patients ont dû s’asseoir par terre. Les patients ont déclaré qu'ils étaient arrivés à l'hôpital entre 5 et 6 heures du matin, qu'ils faisaient la queue pour obtenir un numéro, mais qu'ils ne pouvaient toujours pas éviter la foule et l'attente.

« Je suis venu ici pour obtenir un numéro tôt le matin, mais il a fallu près de 2 heures pour que mon nom soit appelé », a partagé un patient. Dans la même situation, une vieille femme a déclaré qu'elle devait se rendre régulièrement à un électrocardiogramme comme l'exigeait son médecin, mais à chaque fois qu'elle y allait, elle devait attendre 1 à 2 heures.

Surcharge dans les hôpitaux de dernière ligne

S'adressant à Tuoi Tre, le Dr Vo Hong Minh Phuoc, directeur adjoint de l'hôpital d'oncologie (HCMC), a déclaré qu'il existe de nombreuses raisons expliquant le long temps d'attente des patients, notamment le nombre croissant de patients diagnostiqués avec de nouveaux cancers, ce qui entraîne une augmentation du nombre de patients venant se faire examiner et traiter.

De plus, de nombreux patients des provinces viennent ici. La plupart des patients souhaitent toujours terminer leur examen dans la journée (pour éviter d'avoir à payer des frais d'hébergement), c'est pourquoi ils viennent souvent voir le médecin tôt le matin.

En outre, en raison des limitations de capacité de service telles que les machines modernes, la quantité reste limitée et insuffisante pour répondre au nombre croissant de patients.

Le docteur Phuoc a déclaré qu'avec le nombre croissant de patients venant d'autres provinces, l'hôpital a trouvé de nombreuses solutions pour réduire la charge des patients, comme suit : organiser un accueil et un examen précoces à partir de 5 heures du matin ; augmenter le nombre de séances de radiothérapie commençant à 5 heures du matin et se terminant vers 24 heures ; organiser des interventions chirurgicales en dehors des heures de bureau et le samedi ; Chimiothérapie après les heures de bureau le samedi...

En même temps, encouragez les patients à utiliser l’application/le site Web pour prendre rendez-vous ; Dans les temps à venir, l'hôpital devrait augmenter les modes de paiement des frais d'hospitalisation, de l'assurance maladie ou de la réception des résultats des tests et des images en ligne pour éviter aux patients d'avoir à attendre les résultats.

À l'hôpital d'oncologie de Hô-Chi-Minh-Ville, les patients font la queue pour accéder aux zones d'examen et de traitement. - Photo : GIA HAN

Comment résoudre la cause profonde ?

À l'hôpital général régional de Hoc Mon, un représentant de l'hôpital a admis qu'il y avait des moments où le service d'examen était surchargé en raison de problèmes de logiciels et de machines.

De plus, l'hôpital vient de mettre en service un nouveau bâtiment, de sorte que la disposition entre les services n'est pas harmonieuse, ce qui oblige les patients à se déplacer davantage, ce qui entraîne des temps d'attente plus longs.

Le nombre de patients bénéficiant d'une assurance maladie à l'hôpital tend à augmenter avec environ 1 700 visites/jour (auparavant environ 1 400 - 1 500 visites/jour). Dans le cas où le patient vient consulter un médecin pour obtenir des médicaments, sans examen clinique, le temps d'examen est rapide, environ 30 minutes.

Dans le cas des patients devant subir un examen paraclinique (échographie, électrocardiogramme, prise de sang, radiographie), le temps d'examen est plus long et il existe quelques cas qui ne peuvent pas être examinés le matin.

En réponse à la plainte d'un patient concernant l'obligation par défaut de faire un test avant d'obtenir une ordonnance lors de l'utilisation de l'assurance maladie, cette personne a déclaré que selon le protocole du ministère de la Santé , les patients atteints de certaines maladies doivent subir un examen paraclinique après 3 à 6 mois, comme le diabète, et qu'il n'existe aucune exigence par défaut selon laquelle ils devront faire un test à chaque fois qu'un patient vient pour un contrôle.

Pour résoudre fondamentalement le problème des patients des provinces qui se rassemblent dans les principaux hôpitaux de Ho Chi Minh-Ville, comme l'hôpital d'oncologie, M. Phuoc a déclaré qu'il est nécessaire de mettre en œuvre les plans et solutions suivants : construire et développer un réseau de prévention du cancer dans la région du Sud et des liens régionaux, renforcer la coordination régionale pour mettre en œuvre le travail de dépistage, promouvoir la coordination et la coopération régionales pour améliorer la qualité et l'efficacité du diagnostic et du traitement des cancers courants dans chaque localité.

Parallèlement, développer et standardiser les ressources humaines dans le domaine de l’oncologie en fonction des niveaux techniques et professionnels. Les hôpitaux provinciaux doivent améliorer leur capacité de traitement pour attirer les patients vers les hôpitaux de niveau inférieur afin de réduire la charge pesant sur les hôpitaux de niveau supérieur.

Les hôpitaux de dernière ligne augmentent leur soutien

Afin de réduire le temps d'attente des patients, le secteur de la santé de Hô Chi Minh-Ville a mis en œuvre ces dernières années de nombreuses solutions telles que : la transformation numérique, l'amélioration des capacités des soins de santé de base (amener des médicaments dans les postes de santé, envoyer des médecins nouvellement diplômés exercer dans les postes de santé de base, envoyer de jeunes médecins dans les postes de santé), les hôpitaux de fin de ligne augmentant le soutien aux niveaux du district et du comté, les liens régionaux...

En règle générale, le Département de la Santé de Ho Chi Minh-Ville a récemment signé une décision pour que quatre hôpitaux de première ligne, dont l'hôpital Tu Du, l'hôpital municipal d'odonto-stomatologie, l'hôpital populaire 115 et l'hôpital pour enfants 1, fournissent un soutien complet à l'hôpital général régional de Hoc Mon. Cela résoudra le besoin d’examens et de traitements médicaux pour les personnes, réduisant ainsi la charge sur la ligne finale.

En outre, le secteur de la santé de Ho Chi Minh-Ville a également signé des accords de coopération avec les provinces de la région du Sud-Est et 13 provinces et villes de la région du delta du Mékong.

Cela résout un problème de stress de longue date en aidant les patients à éviter de devoir se rendre dans des hôpitaux de niveau supérieur pour se faire soigner, ce qui est à la fois coûteux et constitue un gaspillage de ressources.

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THU HIEN - XUAN MAI - GIA HAN

Source : https://tuoitre.vn/kham-bao-hiem-y-te-xep-hang-tu-sang-som-trua-van-chua-toi-luot-20250512220842929.htm