Enquêter et évaluer la satisfaction des patients à l'égard des services médicaux

Selon le plan, l'évaluation sera menée dans les hôpitaux publics et privés de la ville et dans 30 centres de santé de district, de ville et de ville de Hanoï. Les sujets sélectionnés pour l'enquête sont les patients hospitalisés ou les aidants de patients âgés de 18 ans et plus ; les patients en consultation externe après avoir effectué un examen médical, en attente de paiement, de médicaments ou de carte d'assurance maladie. Avec l'extension du service de vaccination, les femmes enceintes qui se font vacciner et les personnes qui accompagnent leurs enfants pour une vaccination élargie après avoir utilisé le service seront interrogées.

Il existe 5 groupes de critères permettant d'évaluer le niveau de satisfaction des patients hospitalisés et ambulatoires : l'accessibilité ; la transparence des informations et des procédures administratives ; les installations et les moyens de service ; l'attitude et la compétence professionnelle du personnel médical ; les résultats de la prestation de services.

Dans chaque unité, des enquêtes et des évaluations de satisfaction des patients hospitalisés, des patients externes et des usagers sont menées périodiquement, au moins tous les trois mois, afin d'évaluer la satisfaction des patients quant à la qualité des services fournis par les établissements de santé publics et privés. Des plans et des solutions sont ensuite proposés et élaborés pour pallier les lacunes et les limitations, et améliorer la qualité des services de santé, la satisfaction globale des patients et la qualité des services de santé publique.

En 2023, le Département de la Santé de Hanoï avait annoncé les résultats d'une enquête et d'une évaluation de la satisfaction des patients, montrant que : pour le secteur hospitalier, le taux de satisfaction global des patients hospitalisés était de 96,96 % et celui des patients externes de 95,97 %. Le secteur des centres de santé affichait un taux de satisfaction global de 94,23 %, avec de nombreuses suggestions de médicaments, de tests et d'équipements supplémentaires, et un manque de médecins spécialistes.

Lien source: https://thanhnien.vn/khao-sat-danh-gia-su-hai-long-nguoi-benh-voi-dich-vu-y-te-185240314184756293.htm