Modernisation complète des processus métier
Constatant que la transformation numérique est non seulement une nécessité inévitable mais aussi une opportunité d'améliorer la capacité de gestion et l'efficacité des services pour les entreprises et les particuliers, toutes les activités de la Direction des douanes de la région VIII sont déployées dans le but de « placer les entreprises au centre du service », en assurant à la fois une gestion rigoureuse et en créant un maximum de commodité pour les activités d'importation et d'exportation.
Selon l'évaluation du Département des douanes du Vietnam, la Direction des douanes de la région VIII a réalisé des progrès remarquables en matière d'application des technologies de l'information et de réforme administrative. Le système de gestion électronique des documents, l'application « Données douanières du Vietnam » et le système de connexion AIS avec Emanifest sont pleinement opérationnels et permettent le suivi de plus de 2 800 navires entrants et sortants. En particulier, la fonction d'affectation automatique d'agents pour la vérification des documents sur le système VNACCS/VCIS (dédouanement automatisé) a été déployée dans toutes les unités de la région VIII, contribuant ainsi à améliorer la transparence, à réduire les délais de traitement et à minimiser l'intervention manuelle. Actuellement, tous les documents et enregistrements sont traités électroniquement et signés numériquement. Près de 160 000 déclarations ont été reçues et traitées sans difficulté via le système VNACCS/VCIS ; plus de 20 logiciels satellites, dédiés aux déclarations et aux procédures douanières des entreprises, fonctionnent de manière stable. Toutes les démarches administratives sont effectuées en ligne via les services publics de niveaux 3 et 4, garantissant des processus transparents, précis et rapides.
Ne se contentant pas de numériser ses processus internes, la Direction des douanes de la région VIII s'attache également à développer des produits innovants, au service direct des entreprises. Depuis juillet 2025, elle a mis en service un outil de consultation en ligne des informations relatives aux déclarations d'import-export, permettant aux entreprises de suivre et de mettre à jour leurs déclarations à tout moment, où qu'elles soient et depuis n'importe quel appareil connecté à Internet. Il s'agit d'une avancée majeure, témoignant de l'esprit d'initiative de la Direction en matière de recherche et d'application des technologies, conformément à la résolution n° 57-NQ/TW du Politburo .
M. Phung Ky Luan, directeur général de Tonly Vietnam, a déclaré : « Tonly produit principalement des appareils électroniques intelligents tels que des haut-parleurs, des casques audio, des appareils photo, etc., ainsi que de nouvelles gammes de produits électroniques (stabilisateurs pour smartphones, casques de réalité virtuelle, équipements de jeux vidéo, etc.). Les produits électroniques évoluent constamment, tout comme la dénomination de leurs composants, au gré des nombreuses technologies encore émergentes. Cette application contribue non seulement à accroître la visibilité et la transparence des activités professionnelles, mais aussi à réaliser des économies de temps et d’argent, et à alléger la pression sur les administrations et les entreprises. Elle illustre parfaitement l’objectif de “l’administration électronique vers une administration numérique et les douanes électroniques vers des douanes intelligentes”. »
Renforcer le partenariat entre les douanes et les entreprises
Ne se contentant pas de la numérisation complète des processus métiers, la Direction des douanes de la région VIII a mis en place, en septembre 2025, des groupes de travail pour collaborer directement avec 87 entreprises d'import-export de la région. Ces groupes ont permis d'écouter les entreprises, de comprendre leur situation opérationnelle, de lever les difficultés rencontrées et de les accompagner rapidement dans la mise en œuvre des procédures douanières. Par ailleurs, la Direction a organisé 12 réunions de dialogue avec la participation de 374 entreprises. Elle a ainsi recueilli et traité 68 avis d'entreprises concernant les procédures douanières et le contrôle des véhicules, et a également apporté un soutien direct et en ligne à 165 demandes de conseils sur les politiques d'import-export. Ces réunions ont constitué de véritables espaces d'échange, favorisant les échanges entre les services douaniers et les entreprises, la résolution des problèmes et le renforcement de leur coopération.
Grâce à une stratégie résolument novatrice et à un esprit d'innovation, la Direction des douanes de la région VIII a enregistré de nombreux résultats positifs au cours des neuf premiers mois de 2025. Plus précisément : le volume des importations et des exportations a dépassé 15,6 milliards de dollars américains (soit une hausse de 12,4 % par rapport à la même période en 2024) ; 2 446 entreprises ont participé aux activités d'import-export (contre 317 entreprises supplémentaires en 2024) ; les recettes budgétaires de l'État ont atteint plus de 12 759 milliards de VND (soit 72 % de l'objectif fixé) ; 100 % des formalités douanières pour les marchandises importées et exportées, ainsi que le paiement électronique des taxes, sont assurés 24 h/24 et 7 j/7 ; près de 3 000 déclarations ont été traitées à l'aide de documents d'inspection spécialisés ; 476 formulaires C/O D ont été reçus via le Guichet unique national ; et 1 337 dossiers administratifs ont été entièrement traités en ligne grâce à 15 procédures.
Le Département a notamment proposé de supprimer huit groupes de marchandises soumises à des inspections spécialisées et quatre procédures du Guichet unique national. Parallèlement, il a proposé de finaliser 45 procédures administratives, de réduire de 30 % les conditions commerciales, les délais de traitement et les coûts de mise en conformité pour les entreprises. Ces résultats témoignent non seulement des efforts déployés pour surmonter les difficultés de la Région douanière VIII, mais aussi de la collaboration et du partage des responsabilités entre l'administration et les entreprises dans leur démarche d'intégration et de développement.
Le 9 octobre dernier, le Département a signé un programme volontaire de conformité douanière avec six nouvelles entreprises, portant ainsi à dix-neuf le nombre total d'entreprises participantes. Grâce à ce programme, les entreprises membres bénéficieront d'un traitement prioritaire des procédures administratives auprès des autorités douanières et recevront un soutien et des conseils de ces dernières sur les mesures à prendre pour minimiser les conséquences des infractions lors de l'exécution des procédures, afin de prévenir les risques liés aux activités d'import-export. Les entreprises recevront périodiquement des alertes complètes sur les risques, non seulement pendant l'exécution des procédures, mais aussi concernant les tendances en matière de risques pour la sécurité de la chaîne d'approvisionnement, les atteintes à la propriété intellectuelle dans le secteur et l'industrie, ainsi que certains risques internes, conformément aux recommandations des autorités compétentes nationales et internationales .
En particulier, le principe appliqué dans le cadre du Programme est que, dans les 24 heures suivant la réception d'une demande par l'administration douanière d'une entreprise membre, l'information est transmise aux unités spécialisées pour recherche, traitement et réponse, conformément à leurs fonctions et missions, sans engendrer de démarches administratives superflues pour l'entreprise. Dès la phase pilote, le Département a multiplié les initiatives pour concrétiser la mise en œuvre souple et innovante du Programme, notamment le modèle de « gestion spécialisée » par des fonctionnaires, qui a reçu un accueil favorable de la part des entreprises participantes. Ce modèle a particulièrement apprécié l'accompagnement, les conseils et les alertes de risques qu'il apporte, permettant aux entreprises de surmonter rapidement les difficultés, d'identifier les risques afin de les prévenir et d'améliorer leur conformité à la réglementation douanière.
M. Vu Tien Dung, représentant de la société Aidi Vietnam Art Candle, a déclaré : « La participation à ce programme a permis aux entreprises de bénéficier du soutien des autorités douanières grâce à des actions concrètes et ciblées menées par 15 groupes d’action, avec une assistance 24 h/24 et 7 j/7. En fournissant un accompagnement, en évaluant, en identifiant et en signalant les risques, ce programme améliore la conformité et réduit le nombre de contrôles physiques, permettant ainsi aux entreprises de gagner du temps et de réduire leurs coûts d’entreposage. La signature et la délivrance des certificats douaniers contribuent également à renforcer la réputation des entreprises nationales et internationales. »
Entrant dans une nouvelle phase, la Direction des douanes de la région VIII continue de viser à perfectionner le modèle des douanes numériques et intelligentes, et à construire un écosystème de gestion douanière moderne, synchrone, sûr et efficace.
M. Pham Quoc Hung, chef de la Direction des douanes de la région VIII, a affirmé : « Le secteur des douanes s’attache à réformer les procédures administratives, à réviser et à modifier la réglementation douanière afin de mettre en place le modèle de « douanes numériques, intelligentes et écologiques », garantissant ainsi une gestion douanière moderne. La Direction continuera de suivre de près les orientations du secteur et de la province et de collaborer activement avec les départements, les directions et les collectivités locales pour développer les projets de « postes frontaliers intelligents » et de « postes frontaliers numériques », avec pour objectif l’automatisation complète des processus d’import-export, le renforcement de l’interconnexion des données entre les organismes, la réduction des délais de dédouanement, la diminution des coûts logistiques et l’amélioration de la compétitivité des entreprises. Parallèlement, la Direction continue de jouer un rôle de liaison entre les administrations publiques et le monde des affaires, en anticipant la situation de la production et des affaires, en résolvant rapidement les difficultés et en aidant les entreprises à s’adapter avec souplesse aux fluctuations de l’économie mondiale. »
Source : https://baoquangninh.vn/kien-tao-moi-truong-xuat-nhap-khau-hien-dai-3381158.html
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