Considérez la satisfaction des personnes comme une mesure de la performance.

Après près de cinq mois de fonctionnement selon le modèle de gouvernement local à deux niveaux, le Centre de services administratifs de la commune de Hanh Phuc a continuellement amélioré la qualité de ses services. Le centre fonctionne désormais de manière fluide et efficace, permettant aux particuliers et aux organisations d'accéder aux services et d'effectuer leurs démarches administratives rapidement, facilement et avec précision.

Les personnes qui se rendent au Centre pour effectuer des transactions sont accueillies avec enthousiasme et attention par le personnel.

Actuellement, le service compte 12 fonctionnaires et agents publics, dont 6 sont employés par le centre ; 1 fonctionnaire est employé par le Bureau du Conseil populaire – Comité populaire ; 3 fonctionnaires sont employés par le Département de la culture et de la société ; et 2 fonctionnaires sont employés par le Département des affaires économiques . Fidèle à sa devise « La satisfaction du public comme critère d'efficacité opérationnelle », le personnel du centre a récemment perfectionné ses compétences professionnelles, relationnelles et comportementales afin d'assurer un accueil et un traitement optimaux des démarches administratives.

Les fonctionnaires des services spécialisés de la commune apportent un soutien et des conseils directs aux personnes qui viennent effectuer des démarches administratives.

Le camarade Lo Van Tiep, directeur du Centre de services administratifs de la commune de Hanh Phuc, a déclaré : « Chaque cadre, fonctionnaire et employé du secteur public s'efforce toujours de mener à bien ses tâches, apportant la plus grande satisfaction au peuple, conformément à la devise « 4 xin (bonjour, pardon, merci, permission), 4 always (toujours sourire, toujours être doux, toujours écouter, toujours aider) ».

Afin de mesurer l'efficacité de ses opérations en prenant la satisfaction des usagers comme indicateur de performance, le Centre a mis en place un système de guichets d'accueil pour chaque service, où des agents et fonctionnaires orientent et traitent directement les documents des particuliers et des entreprises. Parallèlement, une équipe d'agents des services spécialisés de la commune est toujours disponible pour apporter son soutien, ses conseils et répondre rapidement à toute question ou difficulté rencontrée lors des démarches administratives. Le Centre a investi simultanément dans des infrastructures et des équipements, notamment : scanners, imprimantes, ordinateurs, systèmes de numérotation des files d'attente, dispositifs de sécurité, signalétique et points d'orientation pour chaque service… afin d'offrir aux usagers un service rapide, pratique et professionnel sur place.

Les responsables communaux et les fonctionnaires ont examiné les documents, classé, codé et vérifié les informations, et créé un catalogue numérique.

La satisfaction des usagers est un indicateur important du bon fonctionnement du Centre de services administratifs de la commune. Venu effectuer les démarches pour obtenir un certificat de droit d'utilisation des terres, M. Hang A Thao a confié : « Au début, j'étais assez inquiet car je ne savais pas par où commencer. Cependant, après avoir reçu des instructions précises du personnel concernant la procédure et les documents nécessaires, je me suis senti plus rassuré. Les démarches d'enregistrement foncier sont désormais très simples ; chacun peut les effectuer soi-même sans avoir recours aux services du centre, ce qui permet non seulement de faire des économies, mais aussi de mieux comprendre le fonctionnement des procédures administratives. »

M. Nguyen Ngoc Anh, directeur de la coopérative alimentaire Hanh Phuc Clean Food, a déclaré : « Auparavant, les démarches administratives nécessitaient de transmettre les documents de la commune au district, ce qui engendrait de longs déplacements. Depuis la mise en place du modèle de gouvernement local à deux niveaux, nos documents sont reçus et traités rapidement. Le personnel a fait preuve d’un grand professionnalisme et d’un enthousiasme remarquable. J’ai bénéficié d’un accompagnement attentif et je suis pleinement satisfait de cette innovation. »

Depuis le 1er juillet 2025, le Centre de services administratifs de la commune de Hanh Phuc a reçu plus de 4 000 demandes de particuliers et d'organisations pour des démarches administratives. Le Centre a traité 4 346 dossiers, dont 4 059 en ligne et 287 par voie postale, soit 93,7 % des dossiers traités. Aucun dossier n'était en retard ; le taux de traitement anticipé et ponctuel est de 100 %. La qualité du service est très appréciée, avec un taux de satisfaction de 100 %.

Le Centre met progressivement en place des changements concrets au sein des administrations locales afin de mieux servir la population, d'être plus proche d'elle, plus transparente et plus moderne.

En réalité, les activités du Centre de services administratifs de la commune de Hanh Phuc transforment progressivement les méthodes de service de l'administration locale, contribuant à rapprocher le gouvernement des citoyens, à le rendre plus transparent, plus moderne et à toujours prendre en compte le niveau de satisfaction des citoyens comme critère d'évaluation de son efficacité.

Cependant, le processus de mise en œuvre présente encore certaines difficultés et limitations, telles que : la réception et le traitement des procédures administratives en ligne tout au long du processus se heurtent encore à des obstacles en raison de la dispersion de la population des minorités ethniques, du niveau d'éducation inégal et du fait que l'installation et l'utilisation des applications servant au règlement des procédures administratives sur les appareils intelligents ne sont pas synchronisées ; en particulier, l'installation et le fonctionnement de l'application VNeID présentent encore de nombreuses limitations.

Par ailleurs, le Centre réutilise des installations et du matériel provenant de l'ancien Service des affaires publiques du district. Du fait de leur utilisation prolongée, certains équipements sont vétustes ; le système informatique, installé entre 2019 et aujourd'hui, ne permet plus d'atteindre les performances requises, notamment pour l'utilisation des nouveaux logiciels de transformation numérique.

Face à ces difficultés, M. Truong Manh Cuong, vice-président du Comité populaire communal, a déclaré : « Dans les prochains mois, le Comité populaire communal continuera de veiller à la mise en œuvre effective du décret n° 118/2025/ND-CP du gouvernement, en date du 9 juin 2025, relatif à la mise en œuvre des procédures administratives dans le cadre du guichet unique et du mécanisme de guichet unique au sein du Guichet unique et du Portail national des services publics. Parallèlement, nous renforcerons la mise en œuvre de la réception et du traitement des demandes administratives en ligne, par voie postale, ainsi que l’utilisation des signatures et certificats numériques pour le traitement des demandes ; nous poursuivrons la coordination avec les organismes et services concernés afin d’examiner, d’élaborer et d’adapter les procédures internes relatives à chaque démarche administrative, de proposer et de supprimer les réglementations et procédures administratives inadaptées au contexte socio-économique actuel ; nous encouragerons l’utilisation des technologies de l’information et la transformation numérique, déploierons efficacement les plateformes de services publics en ligne et faciliterons l’accès des citoyens aux services publics. »

Source : https://baolaocai.vn/lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-cho-hieu-qua-hoat-dong-post888251.html