Prendre la satisfaction des gens comme mesure de l’efficacité du service

(DTO) Après près d'un mois de fonctionnement, le Centre de services d'administration publique du quartier de My Tho (en abrégé le Centre) a été très apprécié par les dirigeants centraux et provinciaux pour son efficacité opérationnelle.

Ngo Huynh Quang Thai, membre du Comité provincial du Parti et secrétaire du Comité du Parti du quartier de My Tho, a déclaré que le Centre est le point focal pour recevoir, guider et renvoyer les résultats des procédures administratives aux organisations et aux particuliers selon le mécanisme à guichet unique, garantissant la publicité, la transparence, le respect des réglementations et la convivialité envers la population.

Le modèle du Centre est mis en œuvre selon les principes suivants : concentrer et unifier le point focal pour la réception et la restitution des résultats ; appliquer fortement les technologies de l'information, promouvoir les services publics en ligne ; renforcer le rôle de soutien des fonctionnaires, prendre la satisfaction des personnes comme mesure de l'efficacité du service.

L'organisation du Centre est organisée selon les instructions, y compris : 1 Vice-président du Comité populaire de quartier qui dirige et exploite directement ; 1 Directeur adjoint et 5 fonctionnaires spécialisés qui surveillent la réception et le retour des résultats aux guichets ; 7 fonctionnaires des départements spécialisés sont envoyés pour gérer les procédures administratives selon le processus interconnecté.

En outre, le quartier met à disposition un fonctionnaire pour guider et servir les citoyens dans l'exécution des services publics en ligne et soutenir l'utilisation du VNeID et de l'identification électronique.

Le 26 juillet, Le Minh Hoan, membre du Comité central du Parti et vice-président de l'Assemblée nationale , a conduit une délégation de travail pour visiter le Centre. La délégation de travail était composée des dirigeants de la province de Dong Thap, dont les camarades suivants : Le Quoc Phong, membre du Comité central du Parti, secrétaire du Comité provincial du Parti et chef de la délégation provinciale à l'Assemblée nationale ; Pham Van Chuan, membre du Comité permanent provincial du Parti et vice-président permanent du Conseil populaire provincial ; Ta Minh Tam, membre du Comité provincial du Parti et chef adjoint de la délégation provinciale à l'Assemblée nationale ; Nguyen Thanh Dieu, membre du Comité provincial du Parti et vice-président du Comité populaire provincial...

En visite au Centre, le vice- président de l'Assemblée nationale, Le Minh Hoan, a interrogé les responsables et les fonctionnaires sur le fonctionnement du nouvel appareil gouvernemental, les installations matérielles, la mise en œuvre de la réforme des procédures administratives et le service aux personnes au Centre du 1er juillet à aujourd'hui...

Le vice-président de l'Assemblée nationale, Le Minh Hoan, a hautement apprécié l'initiative, l'urgence et le sens des responsabilités du district de My Tho pour stabiliser la structure organisationnelle, organiser le personnel et assurer le bon fonctionnement du gouvernement local après la fusion. Ces signes encourageants témoignent d'une transformation substantielle du service au peuple, cœur du nouvel appareil gouvernemental.

Après examen, le nombre total de procédures publiées sur le Portail National des Services Publics sous l'autorité du Comité Populaire au niveau communal est actuellement de 61 domaines, 299 procédures. Le centre reçoit et traite les procédures administratives dans les domaines de : l'état civil, la certification, le foncier, l'environnement, la construction, la santé, la protection sociale, l'économie, le commerce, les finances...

Le processus de réception, de traitement et de restitution des résultats est standardisé et informatisé conformément à la liste des procédures administratives du Comité populaire provincial et du Portail national de la fonction publique ; grâce à l'utilisation des technologies de l'information, la connexion aux Portails provincial et national de la fonction publique est fluide. Le taux de soumission des documents en ligne dépasse 95 %, la plupart étant traités dans les délais, voire plus tôt que prévu.

Le vice-président de l'Assemblée nationale, Le Minh Hoan, a discuté et s'est enquis du fonctionnement du Centre.

Le Centre est entièrement équipé d'ordinateurs, d'imprimantes, de scanners et d'une connexion Internet haut débit, répondant ainsi aux exigences des services publics modernes. Les installations du Centre proviennent de l'ancien Service de réception et de restitution des résultats de la ville de My Tho.

Depuis sa mise en service officielle (1er juillet 2025) jusqu'à ce jour, le nombre total de dossiers reçus par le Centre est de 806 ; dont 771 dossiers étaient en ligne (soit 95,65 %), 532 dossiers ont été résolus à temps (atteignant 66 %), 140 dossiers ont été traités en avance (atteignant 21,31 %), sans retard ni inconvénient.

Domaines couverts par les services publics en ligne aux niveaux 3 et 4 : Enregistrement des entreprises, enregistrement des naissances, enregistrement des ménages, protection sociale, soins de santé, construction, voies navigables intérieures, etc.

Au total, 806 dossiers ont été numérisés, dont 532 entièrement numérisés, soit un taux de numérisation de 66 %. Le nombre de dossiers numérisés s'élevait à 140 dossiers, soit un taux de numérisation de 21,31 %.

À ce jour, le service n'a reçu aucun commentaire négatif ni aucune suggestion de la part de la population. De plus, le Centre prend en charge la création de comptes d'identification, de dossiers électroniques et la diffusion d'instructions de service public par téléphone, à domicile ou au bureau d'information.

Le Centre divulgue entièrement les frais et les charges et n'a reçu aucun commentaire négatif de la part des citoyens concernant la situation de collecte des frais.

Afin d'améliorer la communication et la transformation numérique au niveau local, le Comité populaire du quartier a chargé le Centre d'organiser 3 cours de formation à la transformation numérique avec la participation de plus de 200 cadres, dirigeants de quartier et groupes communautaires de technologie numérique.

En outre, selon le plan, d'ici la fin de 2025, le Centre de mise en œuvre mobile aidera les personnes, les organisations et les entreprises à soumettre des demandes de services publics en ligne et à effectuer des procédures administratives indépendamment des limites administratives dans le quartier de My Tho 40 fois (2 fois par semaine).

Le vice-président de l'Assemblée nationale, Le Minh Hoan, s'entretient avec des personnes venant effectuer des démarches administratives au Centre.

Selon le chef du quartier de My Tho, dans les temps à venir, le Comité du Parti et le Comité populaire du quartier se concentreront sur la poursuite du perfectionnement du processus de gestion des procédures administratives de manière pratique, rapide et efficace.

Dans le même temps, améliorer la qualité du service, augmenter le taux de règlement des dossiers à temps et en avance ; accroître la satisfaction et la confiance des populations dans les transactions administratives au niveau local.

HOAI THU

Source : https://baoapbac.vn/chinh-tri/202507/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-phuong-my-tho-lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-hieu-qua-phuc-vu-1047468/