Luttant depuis longtemps sans succès

À compter du 1er juillet, les clients devront s'authentifier par biométrie lors de leur première transaction bancaire via Mobile Banking. Par conséquent, les transactions de transfert d'argent en ligne de plus de 10 millions de VND à la fois ou de plus de 20 millions de VND cumulés par jour devront s'authentifier par reconnaissance faciale.

Après que les banques ont simultanément demandé à leurs clients d'enregistrer leurs données biométriques, de nombreuses personnes ont signalé que la mise à jour automatique des données sur les applications bancaires échouait souvent, en particulier pour les clients plus âgés qui n'étaient pas familiers avec la technologie ou qui avaient des problèmes avec leur téléphone.

Mme Hoang Quyen (34 ans, Cau Giay, Hanoï ) a déclaré avoir suivi les instructions de la banque et avoir pris des photos recto verso de sa carte d'identité à puce (CCCD) et l'avoir mise à jour. Cependant, lorsqu'il a fallu placer la CCCD au dos de son téléphone pour scanner les informations, elle a eu du mal à le faire à plusieurs reprises, sans succès. Mme Quyen a dû demander de l'aide à son mari et, après de nombreuses tentatives, elle a réussi à scanner les informations.

Sans compter que la plupart des personnes âgées qui ne sont pas expertes en technologie ont souvent du mal à terminer les étapes d’enregistrement de l’authentification biométrique.

De nombreuses personnes ont déclaré qu'elles ne pouvaient pas scanner leur visage comme l'exige l'application bancaire pour faire correspondre les données du CCCD.

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Authentification biométrique sur l'application bancaire. Photo : Hoang Ha

Dans une interview accordée au journal VietNamNet, le lecteur Le An a déclaré : « La Banque d'État exige la reconnaissance faciale pour correspondre au CCCD. Or, le visage enregistré dans le CCCD peut ne pas correspondre au visage actuel, de sorte que le téléphone ne peut pas le scanner. De plus, lors de l'enregistrement biométrique, de nombreuses personnes doivent changer de téléphone, car celui-ci ne dispose pas de la fonction de lecture de la puce NFC. »

Le lecteur Tinh Nguyenvan a déclaré : « Je ne sais pas ce que pensent les autres, mais je trouve cela trop difficile. Je l'ai fait plus de dix fois, mais sans succès. L'étape de numérisation de la puce CCCD n'est jamais connectée. »

Le lecteur Cao Quoc Hoa a déclaré : « J'ai fait une biométrie faciale, mais cela a pris beaucoup de temps. Parfois, cela prenait 30 à 40 minutes, sans que la reconnaissance soit possible. Peut-être parce que la photo dans le CCCD était de mauvaise qualité, elle ne ressemblait pas à la réalité. »

Thoa Nguyen, lecteur, a rapporté : « Le téléphone Oppo Reno 3 ne peut pas enregistrer les données biométriques, car il ne dispose pas de fonction de lecture de puce. Je suis allée à la banque pour demander de l'aide. Le personnel n'a pas pu le faire et m'a conseillé de changer ou d'en acheter un autre. N'y a-t-il pas d'autre solution ? Mon mari et moi devons soudainement acheter un nouveau téléphone. Comme nous n'avons pas encore d'argent, je ne sais pas quoi faire. »

La collecte de données est difficile

Les banques admettent que la collecte de données rencontre encore de nombreuses difficultés, notamment pour les clients plus âgés qui ne sont pas habitués à utiliser des smartphones, ou pour les clients qui n'ont pas encore renouvelé leur carte d'identité à puce, ou ceux qui ont subi une chirurgie esthétique.

« Il est très difficile pour eux de collecter les données car les données personnelles à ce moment-là et celles du CCCD peuvent ne pas correspondre », a déclaré un représentant de VPBank Digital Bank à la radio et à la télévision de Hanoi .

Le représentant de la banqueOCB a également admis que lors du processus de mise en œuvre de l'enregistrement biométrique des clients, l'OCB a également rencontré des difficultés chez certains clients utilisant des appareils mobiles qui ne prennent pas en charge NFC pour lire la puce de la carte CCCD.

Le point commun qui inquiète les banques et les portefeuilles électroniques lors du processus d'authentification est l'étape consistant à mettre en contact le CCCD avec le lecteur de puce du téléphone. Actuellement, chaque type de téléphone possède un emplacement de puce différent. De nombreux smartphones puissants ne sont toujours pas équipés d'un lecteur NFC.

De plus, certains employés de banque ont admis que l'étape consistant à utiliser l'application pour scanner les informations de la puce CCCD échoue souvent, ce qui empêche les clients d'effectuer les étapes suivantes.

Partageant sur VTC News , Mme Nguyen Tuyet Nhung, représentante de la société Kalapa - une unité spécialisée dans les solutions biométriques   estime qu'en réalité, lors de la mise en œuvre des étapes d'identification électronique (eKYC), l'authentification biométrique engendre une situation insatisfaisante. Généralement, l'authentification requiert un téléphone capable de lire la puce NFC intégrée au CCCD et de savoir comment placer le CCCD sur le téléphone pour la lire. Ces exigences sont peu connues de la plupart des utilisateurs et les obligent à en accepter la nécessité.

Selon Mme Nhung, compte tenu de ces nouveautés, le logiciel intégrant les services d'authentification doit offrir des performances supérieures, une vitesse de traitement élevée et des instructions concises. Il doit également être facile à utiliser, même pour les personnes âgées.

Mme Duong Mai Anh, PDG de Vidiva Technology Joint Stock Company, propriétaire du portefeuille électronique Ting, a expliqué que les utilisateurs ont souvent du mal à distinguer l'emplacement de la puce sur le CCCD de celui du téléphone. Sur le CCCD, la puce se trouve généralement à l'emplacement du tampon rouge. Chaque téléphone possède un emplacement différent pour la puce, qui peut se trouver à côté de l'appareil photo ou au centre.

Les clients doivent déplacer le CCCD de haut en bas verticalement sur le téléphone jusqu'à ce que les deux puces se trouvent et le maintenir pendant quelques secondes - a-t-elle partagé sur le journal Cong Thuong .

Sur le marché actuel, de nombreux smartphones dotés de configurations puissantes ne sont toujours pas équipés de lecteurs NFC. Il n'existe pas de statistiques précises sur le taux d'utilisation de ces appareils, mais cela constitue également un obstacle pour les utilisateurs de portefeuilles électroniques.

« Outre l'inscription en ligne, les titulaires de compte bancaire peuvent présenter leur carte d'identité directement en agence pour bénéficier d'une assistance pour l'authentification initiale. Quant aux portefeuilles électroniques, le réseau limité d'agences et de bureaux pose toujours problème », a déclaré Mme Mai Anh.

Pour les clients étrangers résidant au Vietnam qui ne disposent pas d'une carte d'identité à puce, ils peuvent utiliser leur passeport et se rendre directement dans une agence bancaire pour que le personnel les aide à vérifier et à mettre à jour leurs informations biométriques.

Évitez le risque de fraude lors de la mise à jour des données faciales

Selon les banques, pour éviter tout risque de fraude, les clients ne doivent pas mettre à jour leurs données biométriques via un autre site web ou une autre application. Les banques ne demandent pas à leurs clients de fournir leur mot de passe à usage unique (OTP), leur mot de passe, leur numéro de carte, leur code de sécurité ou toute autre information personnelle par téléphone ou via un lien.

À partir du 1er juillet, les transferts d'argent doivent avoir une authentification faciale : étapes d'enregistrement et de mise en œuvre En plus de l'authentification biométrique obligatoire pour les transactions à partir de 10 millions de VND, les clients peuvent définir une limite spécifique nécessitant une authentification inférieure à 10 millions de VND.