Manulife Vietnam s'engage à résoudre les plaintes des clients de SCB

Manulife Vietnam Insurance Company vient de publier les dernières informations concernant le traitement des plaintes des clients de la SCB. Manulife Vietnam s'engage à traiter les plaintes des clients de la SCB dans le respect de la loi et en se concentrant sur ses clients.

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Manulife Vietnam a résolu près de 60 % des plaintes.

À ce jour, Manulife Vietnam a résolu 95 % des plaintes reçues. Les dossiers restants sont toujours en cours d'examen et de traitement. Manulife Vietnam s'engage à traiter les plaintes des clients de la SCB dans le respect de la loi et en se concentrant sur ses clients.

Manulife Vietnam s'engage à résoudre les plaintes des clients de SCB dans un esprit de respect de la loi et en se concentrant sur les clients.

M. Sachin N. Shah, président du conseil d'administration de Manulife Vietnam, a déclaré : « Nous affirmons que tous les clients souscrivant à une assurance auprès de Manulife Vietnam bénéficieront toujours des prestations garanties conformément au contrat signé. Manulife Vietnam dispose en permanence de ressources financières solides, avec des réserves et une capacité de paiement dépassant largement les exigences légales, afin de respecter ses engagements envers ses clients. En moyenne, Manulife Vietnam règle chaque mois plus de 42 000 demandes de prestations d'assurance pour ses clients. »

Selon Manulife, lors du traitement des plaintes, certains clients peuvent être insatisfaits lorsqu'ils reçoivent une lettre de refus. À ce propos, M. Sachin a déclaré : « Nous avons tenté d'examiner les plaintes le plus rapidement possible. Cependant, le processus de traitement des plaintes nécessite beaucoup de temps pour enquêter et évaluer en profondeur, compte tenu de la situation particulière de la banque SCB, et pour prévenir les pratiques de profit excessif, qui portent atteinte aux droits légaux et légitimes de tous les clients participant à la souscription d'une assurance auprès de Manulife Vietnam. Lors du traitement de ces plaintes, certains clients peuvent être insatisfaits de la solution proposée. Cependant, Manulife Vietnam doit garantir la légalité et l'équité pour toutes les parties concernées. Nous contacterons chaque client de manière proactive et prendrons les mesures nécessaires si nécessaire. »

Lors de la conférence de presse annonçant la situation et les résultats du travail de la police au cours des six premiers mois de 2023, le 30 juin 2023, le général de division Nguyen Van Thanh - directeur adjoint du département d'enquête policière sur les crimes de corruption, d'économie et de contrebande - C03, ministère de la Sécurité publique - a fourni une mise à jour sur les développements de l'enquête liée à l'accusation selon laquelle Manulife Vietnam aurait collaboré avec la SCB Bank pour transformer « par magie » les dépôts d'épargne des clients en contrats d'assurance-vie.

Selon le général de division Nguyen Van Thanh, l'Agence de police d'enquête a reçu et étudié les dénonciations des personnes, ainsi que les relevés de transferts d'argent des livrets d'épargne vers les contrats d'assurance, et a constaté que ces relevés étaient transparents. Plus précisément, lorsque les personnes retirent de l'argent de la SCB Bank, des contrats de liquidation clairs et signés sont établis. Tous les contrats d'assurance portent la signature légale de la personne dont le nom figure sur les relevés d'assurance. Le général de division Thanh a également salué la bonne volonté et la coopération de Manulife Vietnam avec l'agence d'enquête. Le 3 juin, le lieutenant-général To An Xo, porte-parole du ministère de la Sécurité publique, avait également rappelé aux clients de ne pas se rassembler en grand nombre, ce qui pourrait compromettre la sécurité et l'ordre.

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