MobiFone 3C SMS fournit une solution complète de standard de messages texte, aidant les entreprises à envoyer des informations à tous les clients avec peu d'opérations en peu de temps.

image001.png
3C Call Center est un centre de réception, de traitement et de prise en charge des clients via un système d'appareils (téléphone IP, ordinateur, smartphone ou appareil mobile traditionnel), basé sur une plateforme cloud. Cette solution, fournie par le réseau MobiFone, répond aux exigences d'un standard téléphonique professionnel avec des centaines de spécialistes, permettant d'émettre et de recevoir un nombre illimité d'appels simultanés. La capacité d'acheminement et de distribution intelligents des appels, ainsi que la surveillance de la qualité des appels, optimisent le fonctionnement d'un standard téléphonique professionnel. L'avantage de 3C Contact Center réside dans sa solution de standard téléphonique multicanal unifiée, permettant aux employés de communiquer avec les clients sur de nombreux canaux différents, notamment la voix, les SMS, Facebook, le chat en direct et les e-mails, sur une interface unique. Cela simplifie les opérations pour les employés et améliore la gestion de l'entreprise. La solution 3C SMS est particulièrement intéressante : elle permet aux équipes du centre d'appels d'envoyer des messages commerciaux et de service client directement sur l'interface du site web, tout en communiquant avec les clients de manière simple et intuitive, sans interrompre leurs appels. Elle accélère le traitement des demandes et améliore la productivité du personnel et du centre d'appels. De plus, 3C prend en charge l'envoi de messages de masse à des listes de clients selon des campagnes prédéfinies, une fonctionnalité disponible dans le package de solutions Contact Center.
image003.png
Grâce à la solution SMS MobiFone 3C, les entreprises peuvent informer leurs clients via tous les types de services de télécommunications, qu'ils soient de base ou modernes. Les téléphones d'ancienne génération utilisant le réseau 2G peuvent également accéder rapidement aux informations transmises par l'entreprise. Grâce à l'utilisation du réseau mobile standard, la qualité vocale des employés et des clients est toujours garantie, même en cas de déplacements fréquents, dans des lieux sans Wi-Fi, 3G, 4G ou Internet. MobiFone 3C s'intègre aux logiciels CRM existants de l'entreprise via des formulaires API, simplifiant ainsi la gestion des données clients. Les clients peuvent envoyer des messages directement sur différents appareils (téléphones portables, ordinateurs de bureau, appareils mobiles, etc.). Les informations sont enregistrées sur leur compte cloud et utilisables immédiatement en cas de besoin. MobiFone 3C offre une sécurité des données élevée, évitant ainsi toute fuite de données. Si le client dispose déjà d'un numéro de standard téléphonique, MobiFone convertit le numéro d'abonné de l'entreprise vers le standard téléphonique 3C en une seule session, dès la signature du contrat d'utilisation. Selon un représentant de MobiFone, l'utilisation du service MobiFone 3C par les entreprises présente de nombreux avantages. Tout d'abord, cette solution repose sur une plateforme technologique puissante développée par Google, ce qui lui permet de gérer un grand nombre d'appels simultanés tout en consommant peu de ressources. Ensuite, MobiFone 3C est facile à déployer auprès d'un grand nombre d'entreprises car il exploite leur infrastructure interne (Internet, terminaux VoIP, smartphones, sites web, etc.) sans installation de logiciel supplémentaire, garantissant ainsi compacité et simplicité de déploiement. Enfin, MobiFone offre des fonctionnalités vocales complètes de standard téléphonique, ainsi que des outils intégrés de gestion des données clients (CRM), avec la possibilité d'étendre les fonctionnalités des réseaux sociaux (chat web, page Facebook, e-mail, SMS, etc.). « Grâce à ces avantages, le coût d'un appel au standard téléphonique avec la solution MobiFone 3C est de 40 à 49 % inférieur à celui d'un standard téléphonique traditionnel », a déclaré un représentant de MobiFone. Pour toute demande de consultation sur la solution, les clients peuvent appeler le 0936.110.116 ou discuter avec le personnel du service client de MobiFone sur le site Web https://3c.mobifone.vn.

Thuy Nga