Les fondements d'un tourisme convivial et durable

Sam Son – une destination accueillante et civilisée dans le cœur des touristes.

Lorsque le tourisme devient une industrie « sans fumée » générant d'importants revenus, les comportements des habitants de la destination jouent un rôle de plus en plus déterminant. À Sam Son, célèbre station balnéaire de Thanh Hoa, ces comportements ne sont pas seulement perçus comme une condition du développement touristique, mais comme un véritable mode de vie, une norme façonnée au fil des saisons et des générations.

Après plus de huit ans d'application du Code de conduite pour un tourisme responsable, Sam Son a connu une transformation radicale. Les images déplaisantes, telles que le démarchage abusif et les déchets, qui constituaient autrefois des points négatifs pour les touristes, ont quasiment disparu. Désormais, les sourires chaleureux, les accueils amicaux et le dévouement des habitants témoignent d'une véritable évolution, faisant ressentir à de nombreux touristes un changement profond dans les modes de vie.

Ces efforts ne sont pas le fruit du hasard. Depuis de nombreuses années, l'arrondissement de Sam Son considère la mise en œuvre du Code de conduite comme une mission régulière, étroitement liée aux initiatives visant à construire une vie urbaine culturelle et civilisée. À chaque saison touristique, des équipes de sensibilisation, des associations locales, des groupes de jeunes bénévoles… sont mobilisés simultanément pour orienter les touristes, ramasser les déchets, rappeler aux commerces d'afficher leurs prix et veiller au maintien de l'ordre et de la propreté dans les lieux publics.

Le long des rues principales, les règles et les slogans « Sam Son – une destination accueillante » et « Un comportement exemplaire pour les touristes » sont affichés solennellement, à la fois comme un rappel et un engagement. Dans les principaux sites touristiques tels que le temple Doc Cuoc, Co Tien, Hon Trong Mai ou la place du front de mer, habitants et commerces respectent les règles, créant ainsi un environnement civilisé et sûr.

Dans les hôtels, restaurants et boutiques de souvenirs, l'affichage des prix est strictement appliqué. De nombreux établissements forment activement leur personnel aux techniques de communication et au service professionnel. Chaque prestataire de services est considéré comme un « ambassadeur touristique informel », contribuant à forger une image conviviale de la ville côtière auprès des touristes.

Sam Son ne se contente pas de veiller au respect des réglementations et des inspections ; il s'attache également à sensibiliser chacun. Des plus jeunes aux plus âgés, des vendeurs aux conducteurs de tramway, tous comprennent qu'un mot gentil, un geste attentionné peuvent fidéliser les touristes, qui reviendront avec des compliments et de la confiance. L'environnement touristique s'en trouve ainsi amélioré et rendu plus agréable. La plage est plus propre, les rues sont impeccables, la circulation est fluide et le racolage incessant a disparu. De nombreuses familles vivant du tourisme ont revu leurs pratiques, privilégiant la qualité du service plutôt que le profit immédiat. Cet esprit d'accueil des touristes se propage, tissant des liens au sein de la communauté dans un cadre touristique respectueux et civilisé.

Pour encourager ce mouvement, l'administration du quartier organise régulièrement des remises de prix et des félicitations aux personnes et aux structures exemplaires. Les entreprises respectueuses de la réglementation et offrant un service attentionné sont mises en avant lors de la conférence de clôture de la saison touristique. À l'inverse, les infractions – des dépôts d'ordures aux surfacturations – sont sévèrement sanctionnées. Cette équité et cette transparence permettent à chacun de comprendre que la culture n'est pas un simple slogan, mais une responsabilité et une source de fierté.

Outre la propagande directe, Sam Son encourage également la communication sur les réseaux sociaux, les portails d'information en ligne et les systèmes de diffusion. De nombreuses vidéos et images attrayantes sont largement partagées, contribuant ainsi à promouvoir le tourisme de manière naturelle. Ces petites histoires humaines, comme la restitution d'objets perdus ou l'aide apportée aux touristes en difficulté, deviennent peu à peu une source de fierté pour la région.

Parallèlement à son développement, le quartier de Sam Son ambitionne de devenir la première ville touristique et de loisirs du pays d'ici 2030. Pour y parvenir, une culture du comportement responsable est considérée comme un fondement essentiel du développement durable. Des programmes de formation au tourisme, aux compétences comportementales et à la communication continueront d'être mis en œuvre régulièrement. Les entreprises et la population sont encouragées à adopter le modèle du « tourisme vert et responsable », qui associe développement économique et protection de l'environnement, tout en préservant le patrimoine culturel local.

Dans ce contexte, le rôle de l'agence de gestion étatique prend une importance croissante, en guidant, en connectant et en accompagnant la population. Selon Ngo Thi Anh, responsable du Département de la Culture et de la Société du quartier de Sam Son, « pour préserver l'attractivité touristique de Sam Son, il est essentiel de continuer à former une population imprégnée de culture : une destination n'est véritablement durable que lorsque les comportements culturels deviennent une habitude. Nous allons déployer une vaste campagne de communication, renforcer les contrôles et instaurer des récompenses régulières afin que chaque citoyen et chaque entreprise soit fier d'être un ambassadeur du tourisme. D'ici 2030, Sam Son sera non seulement une ville touristique moderne, mais aussi un espace urbain à taille humaine, où chaque sourire est une invitation à revenir. »

Par sa persévérance et son esprit d'unité, Sam Son a démontré que le développement touristique ne se résume pas à des investissements dans les infrastructures ou à la promotion de l'image, mais repose avant tout sur les relations humaines. C'est cette culture du comportement qui a permis de créer une attraction durable, jetant ainsi les bases de l'essor progressif de cette ville côtière et faisant d'elle un symbole de civilisation, d'hospitalité et de fierté pour Thanh Hoa.

Article et photos : Tran Hang

Source : https://baothanhhoa.vn/nen-tang-cho-du-lich-than-thien-ben-vung-268326.htm