Les banques encouragent les applications d'IA pour améliorer l'expérience client

DNVN - Le 17 octobre, VPBank a annoncé sa coopération avec CleverTap, une plateforme complète d'engagement client, pour fournir des services personnalisés et offrir les meilleures expériences aux clients.

Ce partenariat répondra à l'objectif de la banque d'améliorer l'expérience client et d'augmenter les taux de conversion des produits et services bancaires. VPBank pourra déployer des campagnes ciblant des groupes de clients spécifiques en temps réel, améliorant ainsi l'engagement, renforçant les relations et augmentant les taux de fidélisation client tout en optimisant les coûts.

M. Varun Krishna, responsable du marketing numérique (division des services bancaires aux particuliers) de VPBank (à l'extrême droite) et Mme Mai Vo, directrice de CleverTap Vietnam (deuxième à partir de la droite).

Grâce à la boîte à outils Clever.AI de CleverTap, intégrée à l'IA et au Machine Learning, VPBank pourra personnaliser entièrement ses interactions grâce à de multiples automatisations et parcours clients. L'expérience d'inscription et de service omnicanal sera ainsi fluide, de l'ouverture de compte à la première transaction. Grâce aux données clients de CleverTap, VPBank peut identifier les utilisateurs à fort potentiel et proposer des offres pertinentes, maximisant ainsi la valeur vie client.

« Dans un secteur bancaire de plus en plus concurrentiel, offrir des expériences client personnalisées et pertinentes est primordial », a déclaré Varun Krishna, responsable du marketing numérique au sein de la division Banque de détail de VPBank. « Ce partenariat avec CleverTap nous permettra de tirer parti d'analyses avancées basées sur l'IA pour interagir plus efficacement avec nos clients et adapter nos services à leurs besoins spécifiques. Cela renforcera non seulement l'engagement client, mais favorisera également une croissance durable et la fidélisation. Nous nous engageons à établir de nouvelles normes en matière d'engagement client, faisant de VPBank la banque la plus fiable et la plus appréciée au Vietnam. »

Mme Mai Vo, directrice de CleverTap Vietnam, a déclaré : « Le secteur bancaire vietnamien entre dans une nouvelle ère de croissance. En tant que banque innovante et centrée sur le client, VPBank a été pionnière et a établi de nouvelles normes dans le secteur. Grâce à la plateforme omnicanal avancée de CleverTap, personnaliser et améliorer les interactions avec les clients est devenu plus facile que jamais. Ce partenariat démontre non seulement la capacité de CleverTap à stimuler la conversion et la fidélisation des clients, mais confirme également le rôle de leader de VPBank dans l'entrée du secteur bancaire vietnamien dans une nouvelle ère. »

Lan Anh

Source : https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ngan-hang-day-manh-ung-dung-ai-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang/20241018061315029