Les banques visent le « sans contact », améliorant l'expérience client

Légende de la photo — Le Premier ministre Pham Minh Chinh a assisté à l'événement « Transformation numérique du secteur bancaire d'ici 2025 » sur le thème « Écosystème numérique intelligent dans la nouvelle ère ». Photo : Duong Giang/VNA

Plus de 113 millions de dossiers clients individuels ont été nettoyés

Lors de l'événement « Transformation numérique du secteur bancaire en 2025 » sur le thème « Écosystème numérique intelligent dans la nouvelle ère » qui s'est tenu l'après-midi du 29 mai, la gouverneure de la Banque d'État du Vietnam, Nguyen Thi Hong, a déclaré qu'il s'agissait d'un événement annuel important, démontrant la haute détermination politique et le fort engagement de l'ensemble du secteur dans la mise en œuvre de la résolution 57-NQ/TW.

Selon Mme Nguyen Thi Hong, le système de paiement électronique interbancaire traite en moyenne environ 820 000 milliards de VND par jour tandis que le système de commutation financière et de compensation électronique traite 26 millions de transactions par jour. Infrastructure nationale d’information sur le crédit modernisée pour augmenter la capacité de traitement et les mises à jour automatiques des données ; Dans le même temps, élargir la collecte et la mise à jour des données à l'intérieur et à l'extérieur de l'industrie avec un taux de mise à jour réussie des données des établissements de crédit atteignant un niveau élevé de plus de 98 %.

En particulier, au cours de la dernière période, plus de 113 millions de profils de clients individuels et plus de 711 000 profils de clients organisationnels ont été comparés avec des informations biométriques (atteignant plus de 66 % du nombre total de comptes de paiement organisationnels générant des transactions sur les canaux numériques).

De nombreux produits et services bancaires conviviaux et pratiques, apportant une valeur pratique pour répondre aux divers besoins des clients. De nombreuses opérations de base ont été 100% digitalisées (dépôts d'épargne, dépôts à terme, ouverture et utilisation de comptes de paiement, ouverture de cartes bancaires, portefeuilles électroniques, transferts d'argent, prêts...).

De nombreux établissements de crédit au Vietnam ont atteint un taux de transactions numériques de plus de 95 %. À ce jour, près de 87 % des adultes vietnamiens possèdent un compte bancaire ; La valeur des paiements non monétaires (TTKDTM) est 25 fois supérieure au PIB. Le Vietnam a également été le pionnier des connexions de paiement de détail transfrontalières via des codes QR avec la Thaïlande, le Cambodge et le Laos, dans le but de se développer dans la région asiatique.

Pour mettre en œuvre la résolution 57 dans l'esprit d'accompagner d'autres secteurs et domaines, la Banque d'État du Vietnam a élaboré et demandé aux banques commerciales de mettre en œuvre un programme de crédit de 500 000 milliards de VND pour les entreprises investissant dans les infrastructures et la technologie numérique afin de mettre en œuvre des projets nationaux clés et importants dans les domaines des transports, de l'électricité et de la technologie numérique selon la liste annoncée par les ministères et les secteurs.

Jusqu'à présent, 21 banques commerciales ont préparé une ressource de 500 000 milliards de VND pour les prêts dans le cadre du programme avec des taux d'intérêt de prêt préférentiels en VND, au moins 1 %/an inférieurs aux taux d'intérêt moyens de prêt à moyen et long terme appliqués par les banques prêteuses elles-mêmes à chaque période.

Numérisez le processus de prêt avec la signature numérique, une transformation numérique complète

Lors d'un discours prononcé lors de l'événement sur la transformation numérique du secteur bancaire 2025, le directeur général adjoint de Techcombank, M. Phan Thanh Son, a déclaré que Techcombank était un pionnier de la transformation numérique du secteur financier vietnamien, plaçant les personnes et les entreprises au centre pour construire un écosystème numérique intelligent.

Selon M. Phan Thanh Son, sur la base de la plate-forme d'identification et de paiement numérique déployée, tirer parti de la puissance de la technologie numérique et des données pour fournir des services diversifiés. Il s’agit d’un grand pas en avant dans la construction d’un écosystème numérique intelligent, avec les personnes et les entreprises au centre.

Techcombank a investi plus de 500 millions USD dans l'infrastructure de données et la numérisation, en construisant le système Data Brain - traitant 8 milliards de points de données par jour, créant un profil distinct avec 7 800 caractéristiques pour chaque client. Il s’agit de la plateforme permettant à la banque de déployer plus de 400 parcours personnalisés, atteignant 7,8 millions de personnes avec des services financiers adaptés à leurs revenus, à leur comportement et à leur étape de vie. Les utilisateurs de l'application visitent l'application en moyenne 55 fois par mois.

L'application mobile Techcombank a servi plus de 10 millions d'utilisateurs, intégrant entièrement des services pour répondre aux besoins financiers personnels sur 1 plate-forme. Par exemple, Auto-Earning 2.0 (profit automatique) : la solution de « génération automatique de profits par l'argent inactif », qui permet à 3,3 millions de personnes d'optimiser près de 70 000 milliards de VND, tout en permettant des dépenses flexibles à tout moment. Techcombank Rewards : le plus grand écosystème d'accumulation de récompenses du secteur avec 700 milliards de récompenses, reliant 300 marques et 19 000 points d'acceptation. Aidez les gens à économiser sur leurs dépenses quotidiennes.

Techcombank Business ne s'adresse pas seulement aux clients individuels, mais est également une plateforme bancaire numérique pour les petites et moyennes entreprises, allant du transfert d'argent, de l'épargne, des prêts, du financement du commerce, du financement de la chaîne d'approvisionnement...

Dans le contexte de la transformation rapide du secteur bancaire et financier mondial, MSB est un pionnier dans l’application de technologies de pointe, construisant une base solide pour une transformation numérique complète. En conséquence, MSB a déployé une stratégie complète de marketing numérique, couvrant les canaux de médias sociaux populaires, connectant les plateformes de commerce électronique, combinant des solutions de technologie de paiement et des services fintech modernes déployés par la propre équipe technologique de MSB, la banque a élargi sa portée et créé des expériences fluides entre les achats et la finance, une expérience client multicanal.

MSB a également construit un vaste écosystème numérique, reliant les gens à de nombreuses entreprises, écoles, hôpitaux et de nombreuses autres industries de services.

À l'occasion de la transformation numérique du secteur bancaire, le représentant de VPBank a déclaré que le paiement sans contact est allé au-delà du rôle d'une simple solution de commodité pour affirmer sa position stratégique, devenant un moteur essentiel favorisant le processus de numérisation complet. VPBank a cité des données de Mastercard, montrant que le Vietnam est l'un des pays avec le taux de croissance le plus élevé du paiement sans contact dans la région. Actuellement, les ventes de transactions sans contact de VPBank via des cartes de crédit ont augmenté de 70 %, dont plus de 81 % sont des transactions de consommation essentielles telles que les achats, les repas et les supermarchés. En particulier, VPBank a été le pionnier de l’expansion du paiement en une seule touche via Pay by Account.

VPBank met l'accent sur l'orientation du développement d'une banque numérique complète, où tous les modes de paiement sans contact, des cartes, des codes QR, du paiement par compte au Tap-to-Phone, sont parfaitement intégrés sur la super application VPBank NEO. En mars 2025, la banque a lancé une boîte à outils de profit intelligent intégrant l'IA, le Big Data et le Cloud sur NEO, aidant les clients à optimiser leurs flux de trésorerie avec des taux d'intérêt attractifs, une planification financière personnelle, une accumulation automatique et un investissement efficace.

Avec la devise « Le client est au centre », LPBank investit constamment dans la transformation numérique et le développement technologique pour offrir des expériences supérieures aux clients. La transformation numérique est considérée comme une tâche clé de LPBank avec l'orientation incluant la mise en œuvre synchrone et rapide de projets qui apportent des avantages rapides, l'investissement de ressources dans des projets qui apportent des avantages à long terme, la mise en œuvre de projets au service du développement commercial, des solutions numériques pour améliorer la qualité du service client et l'automatisation des processus.

L’accélération de la transformation numérique soutient activement le développement commercial, réduit les coûts, augmente l’efficacité et aide LPBank à gérer de manière globale et à améliorer la qualité du service et l’expérience client. LPBank a également été le pionnier de la coopération avec le ministère de la Sécurité publique pour déployer des services sur VNeID (selon le projet 06), permettant aux gens d'ouvrir des comptes, de recevoir des prestations de sécurité sociale et d'utiliser plus de 200 services de paiement direct sur cette plateforme. LPBank est l'une des quatre premières banques à prendre en charge les paiements de sécurité sociale via VNeID, contribuant ainsi à prévenir la fraude et à promouvoir une numérisation durable.

Pour atteindre les objectifs ci-dessus, LPBank a mis en œuvre des projets clés axés sur 5 groupes de projets. Premièrement, l’équipe de projet de développement de la clientèle et de services aux entreprises se concentre sur la croissance des segments de clientèle cibles, l’expansion des parts de marché et l’amélioration des expériences ; Deuxièmement, l’équipe de projet des opérations Lean vise à accroître l’efficacité opérationnelle, à réduire les coûts et à optimiser les processus ; Troisièmement, l’équipe de projet de gestion des risques et de conformité pour promouvoir la numérisation, l’automatisation et la personnalisation des produits et services bancaires ; Quatrièmement, l’équipe du projet analyse les données et rédige des rapports. LPBank encourage l’application de l’intelligence artificielle (IA) et de l’analyse des mégadonnées pour améliorer l’efficacité de la gestion des risques.

Pour l'équipe de projet d'infrastructure informatique. LPBank déploie Data Center 2 dans le cadre de sa stratégie globale de transformation numérique. Grâce à ces étapes stratégiques, LPBank améliore non seulement l’expérience client, mais affirme également sa position de pionnier dans le secteur de la banque numérique au Vietnam.

Récemment, le Département de la Police Administrative pour l'Ordre Social (C06 - Ministère de la Sécurité Publique) a lancé le Portail de Signature Numérique à Distance Centralisé sur VNeID (RSHUB) ; Annonce du pilotage d'un portail centralisé de signature numérique sur la plateforme d'application d'identification et d'authentification électronique VNeID. Il s’agit d’une avancée importante dans la numérisation des données et des procédures administratives, des services publics ainsi que des applications dans les transactions électroniques actuelles.

En réponse à cette politique, BIDV a été le pionnier de l'intégration de solutions de signature numérique à distance dans le flux d'enregistrement de prêt sur l'application BIDV Home - une plate-forme financière numérique spécialisée au service des clients individuels empruntant pour acheter des maisons, des voitures électriques et des besoins de crédit vert. L'application de l'authentification par signature numérique à l'aide de VNeID dès le début aide BIDV à simplifier le processus, à raccourcir le temps de traitement des documents, à éliminer complètement la paperasse et à augmenter la sécurité, la transparence et l'expérience transparente pour les clients.

Selon Mme Pham Phuong Lan, directrice adjointe de la banque de détail de BIDV, la banque apprécie hautement le rôle du ministère de la Sécurité publique dans la création d'une infrastructure numérique, en particulier dans l'établissement d'une norme unifiée d'identification et d'authentification de signature numérique via VNeID. Dans les temps à venir, BIDV continuera à collaborer étroitement avec le ministère de la Sécurité publique et les unités connexes pour étendre la solution centralisée de signature numérique à distance à d'autres canaux de transaction tels que : la signature de contrats de prêt, les dépôts d'épargne en ligne sur BIDV SmartBanking ; Signer des documents au guichet (ouverture de compte, dépôt/retrait d'argent...) ; Des liens plus étroits avec les plateformes nationales de services publics…

Source : https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ngan-hang-huong-toi-khong-cham-nang-tam-trai-nghiem-khach-hang/20250530071950530