Les banques ont « soif » de ressources humaines maîtrisant le numérique

Les services bancaires sont en grande partie automatisés, ce qui oblige le secteur bancaire à se restructurer et à mettre en place des processus opérationnels intelligents. Il est particulièrement important de disposer d'une équipe à la fois experte en informatique et compétente en la matière. Le manque de ressources humaines dans ce secteur est un problème qu'il faut résoudre rapidement.

Être à la fois compétent sur le plan professionnel et sur le plan numérique

Le personnel de Vietcombank guide les clients dans leurs transactions. Photo : Quang Thai

Selon les experts, l’intelligence artificielle (IA), le big data, la blockchain et le cloud computing créent de profonds changements dans les opérations bancaires.

En particulier, l'IA et le big data aident les banques à mieux comprendre le comportement des clients, à faire des prévisions précises et à concevoir des produits adaptés à chaque individu ; la blockchain modifie la structure de la gestion des données, de la sécurité et des transactions, minimisant les risques et les coûts d'exploitation ; l'automatisation (RPA) remplace une série de postes traditionnels tels que les caissiers, les contrôles internes, l'évaluation du crédit...

En conséquence, la structure des ressources humaines dans les banques est en train d’être remodelée, certains anciens postes disparaissant progressivement, remplacés par une forte demande d’experts en données, d’ingénieurs en technologie financière, de spécialistes de la gestion des risques numériques et d’experts en expérience utilisateur.

D'autre part, l'écosystème numérique intelligent du secteur bancaire ne se limite pas à l'application de la technologie aux processus opérationnels, mais offre également un modèle d'intégration complet entre le secteur bancaire et des secteurs tels que la santé, l'éducation , les transports, le commerce et les services publics. Par conséquent, le secteur bancaire recherche des ressources humaines à la fois compétentes en opérations bancaires et maîtrisant les technologies de l'information.

En fait, ces derniers temps, un certain nombre de banques ont réduit leurs effectifs, ce qui montre que les banques restructurent leurs ressources humaines pour s’adapter aux nouveaux modèles commerciaux dans la période de transformation numérique.

En parlant de cette question, un représentant de la Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank ( VPBank ) a déclaré que si dans le passé les postes de recrutement se concentraient sur l'expérience du secteur, désormais, en plus de l'expertise, la capacité à utiliser la technologie numérique est une exigence obligatoire.

Au cours des cinq dernières années, VPBank a radicalement changé sa façon d'utiliser et de former son personnel compétent en technologie. Au lieu de 10 personnes, une seule personne maîtrisant les outils peut désormais gérer une charge de travail plus importante.

Le représentant de la Banque commerciale par actions An Binh (AB Bank), M. Pham Ha Duy, a déclaré que récemment, l'unité avait besoin de nouveaux postes tels que l'expérience client, le commerce numérique, le marketing numérique... Cela nécessite des employés dotés de compétences technologiques, n'ayant besoin que de 5 personnes pour travailler au lieu de 10 personnes auparavant.

Selon Nguyen Tri Hieu, expert en banque et finance, les écoles de formation spécialisées, comme la Banking Academy, devraient développer la formation aux technologies de l'IA et au big data, en plus des opérations bancaires. C'est seulement ainsi que nous pourrons constituer une équipe capable de répondre aux besoins futurs.

Résoudre le problème de la formation et du recyclage

Les clients authentifient leur visage et effectuent la configuration biométrique sur l'application bancaire. Photo de Thanh Ha

Selon l'Association bancaire vietnamienne, malgré de nombreux changements, les banques manquent encore de personnel maîtrisant les technologies. Parallèlement, les programmes de formation universitaire n'ont pas suivi le rythme rapide du développement technologique. La pénurie de personnel bancaire qualifié en technologie a également eu des répercussions sur le processus de candidature et les solutions de pointe.

Partageant l'avis selon lequel les employés de banque doivent être à la fois compétents dans leur profession et compétents en technologie, le Dr Tran Van Tung - Président de l'Association vietnamienne pour la science et la technologie de l'information a déclaré qu'il existe de nombreuses solutions pour augmenter l'offre de ressources humaines, notamment en se concentrant sur la formation et le recyclage immédiats du personnel bancaire dans les nouvelles connaissances, les compétences numériques, la technologie...

Reconnaissant que les ressources humaines compétentes en technologie dans les banques manquent sérieusement en quantité et en qualité, M. Dang Ngoc Duc, représentant de l'Université Dai Nam, a déclaré que la mise en œuvre par l'État de politiques prioritaires visant à accorder 100 % de bourses aux étudiants spécialisés en technologie financière (Fintech) est une solution importante pour surmonter la pénurie de ressources humaines de haute qualité dans le secteur bancaire.

« L'agence de gestion devrait envisager de recycler le personnel informatique en opérations bancaires. Ainsi, après seulement neuf mois, la quantité et la qualité des ressources humaines pourront être améliorées sans entraîner de nouveaux coûts de recrutement, de perturbations ou de réductions d'effectifs », a déclaré M. Duc.

Pham Thi Hoang Anh, directrice adjointe de la Banking Academy, a indiqué que la demande de recrutement de ressources humaines numériques dans le secteur bancaire est toujours forte et nécessite une réponse immédiate, ce qui constitue un défi majeur. Par conséquent, la Banking Academy a décidé de continuer à perfectionner l'écosystème d'enseignement numérique, à moderniser l'infrastructure technologique, à renforcer les capacités numériques et à élargir la coopération ; à créer un environnement d'apprentissage numérique complet et à développer des programmes de formation interdisciplinaires sur les technologies financières, l'IA et la science des données.

Selon les experts, les ressources humaines dédiées aux technologies de l'information et à la transformation numérique bénéficient d'une attention accrue, d'une formation accrue et d'une amélioration continue, tant quantitative que qualitative. En 2024, la Banque d'État a formé près de 2 500 fonctionnaires à la transformation numérique.

Selon le vice-ministre des Sciences et Technologies, Bui The Duy, la société est en pleine mutation. Par conséquent, les formations des étudiants doivent intégrer des compétences numériques, notamment en analyse de données et en programmation, dans les filières et les professions. Le besoin de compétences numériques devient de plus en plus pressant. Sans une bonne compréhension des systèmes et de la sécurité numériques, il est impossible de conseiller les clients.

Source : https://hanoimoi.vn/ngan-hang-khat-nhan-luc-am-hieu-cong-nghe-so-710324.html