Les banques sont « avides » de ressources humaines maîtrisant les technologies numériques.

Les services bancaires étant majoritairement automatisés, le secteur bancaire doit se restructurer et mettre en place des processus métier intelligents. Il est essentiel de disposer d'une équipe maîtrisant à la fois le secteur et les technologies de l'information. Le manque de ressources humaines dans ce domaine constitue un problème urgent à résoudre.

Maîtriser à la fois les compétences techniques et les compétences numériques

Le personnel de Vietcombank accompagne les clients lors de leurs transactions. Photo : Quang Thai

Selon les experts, l'intelligence artificielle (IA), le big data, la blockchain et les technologies de cloud computing créent de profonds changements dans les opérations bancaires.

L’IA et le big data aident notamment les banques à mieux comprendre le comportement des clients, à établir des prévisions précises et à concevoir des produits adaptés à chaque individu ; la blockchain transforme la gestion des données, leur sécurité et les transactions, minimisant ainsi les risques et les coûts opérationnels ; l’automatisation (RPA) remplace de nombreux postes traditionnels tels que guichetier, contrôleur interne, analyste de crédit…

En conséquence, la structure des ressources humaines dans les banques se redessine, certains postes anciens disparaissant progressivement, remplacés par une forte demande d'experts en données, d'ingénieurs en technologies financières, de spécialistes de la gestion des risques numériques et d'experts en expérience utilisateur.

En revanche, l'écosystème numérique intelligent du secteur bancaire ne se limite pas à l'application de la technologie aux processus opérationnels ; il s'agit d'un modèle d'intégration global entre les banques et des domaines tels que la santé, l'éducation , les transports, le commerce et les services publics. Par conséquent, le secteur bancaire recherche activement des ressources humaines maîtrisant à la fois les opérations bancaires et les technologies de l'information.

En effet, ces derniers temps, plusieurs banques ont réduit leurs effectifs, ce qui montre qu'elles restructurent leurs ressources humaines pour s'adapter aux nouveaux modèles économiques de l'ère de la transformation numérique.

À ce sujet, un représentant de la Banque commerciale par actions Vietnam Prosperity ( VPBank ) a déclaré que si auparavant les postes de recrutement étaient axés sur l'expérience du secteur, désormais, en plus de l'expertise, la capacité d'utiliser la technologie numérique est une exigence obligatoire.

Ces cinq dernières années, VPBank a profondément transformé sa manière d'utiliser et de développer les compétences techniques de son personnel. Au lieu de dix personnes auparavant, une seule personne maîtrisant les outils peut désormais gérer une charge de travail bien plus importante.

Le représentant de la Banque commerciale par actions d'An Binh (AB Bank), M. Pham Ha Duy, a déclaré que l'établissement avait récemment besoin de nouveaux postes dans les domaines de l'expérience client, du commerce numérique et du marketing numérique. Cela nécessite des employés possédant des compétences techniques, et seulement 5 personnes sont nécessaires au lieu de 10 auparavant.

Selon Nguyen Tri Hieu, expert en banque et finance, les écoles de formation spécialisées, telles que l'Académie bancaire, devraient renforcer leur offre de formation en intelligence artificielle et en mégadonnées, en complément des opérations bancaires. Ce n'est qu'à cette condition que nous pourrons constituer une équipe de professionnels capables de répondre aux besoins futurs.

Résoudre le problème de la formation et du recyclage

Les clients authentifient leur visage et finalisent la configuration biométrique sur l'application bancaire. Photo de Thanh Ha

Selon l'Association bancaire vietnamienne, malgré de nombreuses évolutions, les banques souffrent toujours d'un manque de personnel qualifié en technologies. Par ailleurs, les programmes de formation universitaire n'ont pas suivi le rythme rapide du développement technologique. Cette pénurie de personnel qualifié dans le secteur bancaire a également des répercussions, plus ou moins importantes, sur les processus de candidature et la mise en œuvre de solutions performantes.

Partageant l'avis selon lequel les employés de banque doivent maîtriser à la fois leur métier et les technologies, le Dr Tran Van Tung, président de l'Association vietnamienne pour l'information scientifique et technologique, a déclaré qu'il existe de nombreuses solutions pour accroître le nombre de ressources humaines, notamment en misant sur la formation et le perfectionnement immédiats du personnel bancaire aux nouvelles connaissances, aux compétences numériques et technologiques...

Reconnaissant que les ressources humaines compétentes en technologies font cruellement défaut en quantité et en qualité dans les banques, M. Dang Ngoc Duc, représentant de l'Université Dai Nam, a déclaré que la mise en œuvre par l'État de politiques prioritaires axées sur l'octroi de bourses d'études à 100 % aux étudiants se spécialisant dans les technologies financières (Fintech) constitue une solution importante pour pallier la pénurie de ressources humaines de haute qualité dans le secteur bancaire.

« L’agence de gestion devrait envisager de former le personnel informatique aux opérations bancaires. Ainsi, après seulement neuf mois, il sera possible de résoudre le problème de quantité et de qualité des ressources humaines sans engendrer de nouveaux coûts de recrutement, de perturbations ou de réductions d’effectifs », a déclaré M. Duc.

La directrice adjointe en charge de l'Académie bancaire, Pham Thi Hoang Anh, a indiqué que la demande de recrutement de ressources humaines numériques dans le secteur bancaire est toujours élevée et que la nécessité d'y répondre rapidement représente un défi majeur. Par conséquent, l'Académie bancaire s'est engagée à poursuivre le perfectionnement de son écosystème d'enseignement numérique, à moderniser son infrastructure technologique, à renforcer ses compétences numériques et à développer sa coopération ; à construire un environnement d'apprentissage numérique complet et à développer des programmes de formation interdisciplinaires en fintech, intelligence artificielle et science des données.

D'après les experts, les ressources humaines en technologies de l'information et transformation numérique font l'objet d'une attention croissante, d'une formation renforcée et d'un perfectionnement tant quantitatif que qualitatif. En 2024, la Banque d'État a formé près de 2 500 fonctionnaires à la transformation numérique.

Selon le vice-ministre des Sciences et de la Technologie, Bui The Duy, la société est en pleine mutation. Par conséquent, les programmes de formation des étudiants, tant dans les matières que dans les métiers, doivent intégrer les compétences numériques, notamment en analyse de données et en programmation. Le besoin de compétences numériques se fait de plus en plus pressant ; sans une bonne compréhension des systèmes numériques et de la sécurité, il est impossible de conseiller efficacement les clients.

Source : https://hanoimoi.vn/ngan-hang-khat-nhan-luc-am-hieu-cong-nghe-so-710324.html