Selon le centre d'urgence 115 de Ho Chi Minh -Ville, cette unité vient de secourir avec succès une touriste étrangère coincée dans les toilettes d'un hôtel du district 1.
L'incident s'est produit un matin de mi-septembre 2024, lorsque l'infirmière Hoang Thi Tho, de la hotline 115 de Hô-Chi-Minh-Ville, a reçu un appel d'une touriste étrangère, s'exprimant en anglais. Cette touriste a déclaré être restée coincée dans les toilettes de l'hôtel pendant plus de 30 minutes et avoir été très paniquée, car personne n'était là pour l'aider.
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| Le coordinateur du 115 rassure et guide un patient pour les premiers soins par téléphone. (Photo : Centre d'urgence 115 de Hô-Chi-Minh-Ville) |
Après avoir constaté que l'état de santé de la touriste n'était pas en danger, l'infirmière Tho l'a rapidement rassurée et lui a demandé de fournir davantage d'informations. Cependant, l'adresse précise de l'hôtel étant inconnue, il était difficile de le localiser. L'infirmière Tho a immédiatement prévenu le Dr Dong Ngoc Hien, chef de l'équipe d'urgence, pour obtenir une assistance supplémentaire.
Grâce à sa patience et à son professionnalisme, le Dr Hien a aidé la touriste à se calmer et à continuer d'exploiter les informations concernant le nom de l'hôtel. Après avoir consulté la carte et contacté la hotline de l'hôtel, le personnel a été prévenu pour secourir rapidement la touriste. En attendant, le Dr Hien est resté en contact permanent pour assurer la sécurité mentale de la touriste.
Grâce à la bonne coordination entre le centre d'urgence 115 et l'hôtel, après 15 minutes, la touriste a été sortie en toute sécurité des toilettes.
Après l'incident, la touriste a adressé une lettre de remerciement au service de santé de Hô-Chi-Minh-Ville. Elle y écrivait : « Leur réactivité, leur communication claire et leur calme ont fait toute la différence dans une situation de panique. Je leur suis extrêmement reconnaissante et je pense qu'ils méritent d'être reconnus pour cet excellent service. »
Selon le Centre d'urgence 115 de Hô-Chi-Minh-Ville, cet incident souligne l'importance de la technologie pour améliorer les capacités d'intervention d'urgence. Hô-Chi-Minh-Ville est une zone urbaine particulière qui attire de nombreux touristes internationaux. Il est donc nécessaire de populariser les numéros d'urgence tels que le 113, le 114 et le 115 dans les hôtels, les zones touristiques et les espaces publics. Cela permet non seulement d'assurer la sécurité des touristes, mais aussi de contribuer à l'image d'une ville civilisée, moderne et conviviale.
Selon le projet de développement d'un système d'urgence professionnel à l'étranger d'ici 2030, le centre d'appels 115 sera progressivement mis à niveau vers un portail de réception et de coordination d'urgence 115 avec une équipe de coordinateurs professionnels (répartiteurs), utilisant de nombreuses applications technologiques pour améliorer la capacité d'urgence à l'étranger, répondant à davantage de besoins de soins et de protection de la santé des personnes.
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