Selon une enquête menée par les journalistes de Dan Tri , les prix des billets d'avion ont « refroidi » à l'approche des vacances du 30 avril au 1er mai, et de nombreux circuits ont également affiché des réductions massives de 30 à 50 % par rapport au mois dernier.
Plus précisément, dans la période du 29 avril au 3 mai, les billets aller-retour de Da Nang à Ho Chi Minh-Ville coûtent entre 1,6 et 2,5 millions de VND, Ho Chi Minh-Ville à Da Lat est réduit à 1,5 million de VND, Hanoi à Phu Quoc coûte 4 millions de VND... Auparavant, ces destinations avaient toujours des prix allant de 6 à 10 millions de VND.
Beaucoup pensent que la baisse du prix des billets s'explique par une demande touristique intérieure moins forte que les années précédentes. Après la pandémie de Covid-19, les touristes souhaitent voyager à l'étranger après une longue période de confinement. De plus, nombreux sont ceux qui s'inquiètent de la saturation constante des destinations nationales pendant les vacances, et de la mauvaise qualité des services.
Faire du tourisme comme un « vol de jour »
« 300 000 VND, c'est un prix fou pour une noix de coco », a déclaré Tuan Anh, un client, après avoir payé et quitté le magasin.
Selon cet homme, lors d'un voyage à Nha Trang fin juillet 2022, lui et son fils sont allés nager dans la mer, rue Tran Phu (Nha Trang), il a acheté une noix de coco avec le devis initial du vendeur de 50 000 VND/fruit.
Tuan Anh a accepté et a sorti son portefeuille pour payer, mais l'homme a dit qu'il n'était pas nécessaire de payer immédiatement, que le père et le fils pouvaient aller nager et laisser leurs affaires au magasin, qu'ils s'en occuperaient. « Ils ont dit qu'ils s'occuperaient d'eux avec gentillesse, je les ai crus et j'ai laissé deux tenues, aucun objet de valeur », a raconté le client.
Après la baignade, il est allé payer, avec l'intention de payer un peu plus car ils semblaient assez enthousiastes, mais avant qu'il ne puisse dire quoi que ce soit, il a entendu que le prix de la noix de coco était passé de 50 000 VND à... 300 000 VND.
M. Tuan Anh et son fils lors d'un voyage à Nha Trang fin juillet 2022. (Photo : NVCC)
« In the Coconut » facture des frais supplémentaires pour les week-ends, les frais de stockage, les frais de photographie et les frais de placement, même si ni le père ni le fils ne s'assoient une minute.
Il a été surpris par le prix, et encore plus surpris par l'attitude brutale du vendeur.
Selon Tuan Anh, le problème ne réside pas dans les coûts supplémentaires, mais dans leur façon de gagner de l'argent, qui lui donne l'impression d'être « volé en plein jour ». Ils usent de gentillesse et d'amabilité pour attirer les clients, puis annoncent un prix exorbitant, loin de la qualité réelle offerte au client.
L'histoire de Tuan Anh n'est pas unique, non seulement pour les touristes étrangers mais aussi pour les Vietnamiens voyageant dans leur propre pays.
Nous avons été une fois « contrariés » et contrariés par une facture de 29 millions de VND pour quatre tasses de café à Lam Dong ; un protecteur d'écran en verre trempé pour téléphone coûtant 500 000 VND au lac Hoan Kiem (Hanoi), une boutique de gâteaux de riz mouillés avec des gésiers de poulet maudissant les clients à Da Lat ou récemment un plat de porc rôti à 500 000 VND à Sa Pa...
Les incidents ci-dessus montrent que les prix excessifs sont devenus un problème pour le tourisme vietnamien pendant les saisons de pointe.
Gros plan d'un rôti de porc vendu 495 000 VND à Sa Pa (Lao Cai). (Photo : NVCC)
Mme Hoang Hong Hanh (35 ans, Hanoï) se plaint : « J’ai peur quand je voyage à l’intérieur du pays. » Bien qu’elle se prépare toujours à payer un peu plus cher, elle est constamment choquée par les astuces des vendeurs locaux pour attirer les clients.
Un jour, alors qu'elle prenait un taxi de l'aéroport de Tan Son Nhat (HCMV) à la rue Le Van Sy (environ 3 km), le chauffeur a demandé à Mme Hanh 500 000 VND, alors que le compteur n'affichait que 70 000 VND. « Payez vite », a-t-il dit avant de poser sa valise dans la rue.
C'était aussi un défi, mais en Indonésie, Mme Hanh a vécu une expérience complètement différente. Lorsqu'elle a demandé à acheter un souvenir fabriqué à partir de minerai de soufre, on lui a proposé 60 000 roupies par produit (environ 95 000 VND). « Le prix a été rendu public dès le départ et j'ai pu négocier », a déclaré Mme Hanh.
À l'issue des négociations, la touriste a acheté l'objet pour 45 000 roupies et a été félicitée par le vendeur pour son talent de négociatrice. On ignore si elle s'est fait arnaquer, mais l'essentiel dans cette transaction, c'est la satisfaction de l'acheteur.
Au Vietnam, la pratique des prix abusifs transforme le commerce en une forme de « vol » : lors d'un achat, les clients doivent acheter des biens ou des services avec ressentiment parce qu'ils ne sont pas d'accord sur le prix, sont contraints, menacés d'accepter des prix exorbitants sans avoir le droit de refuser.
Lors de la 14e session de la 15e Commission permanente de l'Assemblée nationale en août 2022, consacrée au tourisme, le ministre de la Culture, des Sports et du Tourisme, Nguyen Van Hung, a souligné sans détour la situation actuelle, caractérisée par une exploitation du tourisme intérieur par une mentalité « nationale », conduisant à un laxisme dans la fourniture de produits et de services. Selon M. Hung, il s'agit d'une solution miracle qui, à court terme, pourrait générer des bénéfices immédiats, mais ne répondra pas aux besoins à long terme.
« J'ai peur de voyager à l'intérieur du pays »
Mme Mai Hoa (30 ans, Hanoï), touriste, a déclaré ne plus voyager en vacances dans le pays depuis plusieurs années. Lors du choix de sa destination, elle privilégie la gentillesse des habitants, car « Je ne peux pas être agacée par la façon dont les vendeurs crient après les clients », a-t-elle ajouté.
Comme Mme Hoa, de nombreux touristes vietnamiens ont peur de voyager à l’intérieur du pays et hésitent à « privilégier les voyages à l’étranger ».
Durant la période des vacances du 30 avril au 1er mai 2019, les agences de voyages ont indiqué que jusqu'à 60 % des touristes vietnamiens avaient choisi de voyager à l'étranger. Les voyages à l'étranger ont explosé, tant en quantité qu'en qualité, la Thaïlande étant la destination la plus prisée.
À la mi-avril, de nombreuses entreprises de Phu Quoc ont « appelé à l'aide » par crainte de perdre des parts de marché.
M. Nguyen Khac Vu Huy, PDG de Vina Phu Quoc Travel, a déclaré que depuis le début de l'année, son entreprise a constaté une baisse de 30 % du nombre de clients utilisant ses services. Durant les vacances du 30 avril au 1er mai de cette année, l'entreprise ne devrait accueillir que plus de 1 500 clients, contre 3 000 à la même période l'an dernier.
Il faut reconnaître que notre voisin, la Thaïlande, est un concurrent sérieux. Ils ne calculent pas si les touristes achètent des circuits et réalisent des profits ou des pertes, mais réfléchissent au potentiel financier des touristes venus en Thaïlande.
« Les touristes ne dépenseront peut-être qu'environ 7 millions de VND pour voyager en Thaïlande, mais le montant d'argent qu'ils y dépenseront sera double ou triple, c'est l'avantage économique que vise le tourisme thaïlandais », a déclaré M. Pham Van Bay, directeur adjoint de la branche de Vietravel à Hanoi.
La surfacturation est devenue un cauchemar pour les touristes vietnamiens lorsqu’ils voyagent à l’intérieur du pays.
Au Vietnam, le problème des prix abusifs est devenu un cauchemar pour de nombreux touristes nationaux. Ils achètent et utilisent des services avec peur, éprouvent de la colère lorsqu'ils perdent de l'argent, sont réprimandés par les vendeurs et utilisent même la « loi de la jungle » pour les menacer.
À l'avenir, de nombreux commerçants, notamment ceux situés dans une même rue, comme celle des fruits de mer à Da Nang, Vung Tau et Nha Trang, ne comprendront pas pourquoi leur clientèle est bien inférieure à celle des autres. Moins ils sont nombreux, plus ils arnaqueront les quelques « dieux » restants, ce qui entraînera un déclin de leur activité. Le marché dispose d'un mécanisme pour éliminer les arnaqueurs, et les technologies de l'information accéléreront ce processus.
En 2022, les touristes nationaux ont atteint un niveau record, dépassant de loin le pic de la période pré-pandémique de 2019, devenant une bouée de sauvetage pour l'industrie sans fumée du Vietnam, alors que les visiteurs internationaux ne sont pas encore revenus en grand nombre.
Selon M. Hoang Nhan Chinh, chef du secrétariat du Conseil consultatif du tourisme (TAB), les touristes vietnamiens ont tendance à dépenser « beaucoup » après la pandémie. La classe moyenne connaît une croissance rapide, notamment la clientèle aisée (jeunes aux dépenses élevées) qui devient progressivement un segment de clientèle important du tourisme national.
Les touristes vietnamiens préfèrent désormais bénéficier de services de qualité et haut de gamme qui étaient auparavant réservés aux visiteurs internationaux.
Selon une enquête menée par l'Institut de recherche sur le développement du tourisme sur le tourisme intérieur, environ 80 % des touristes choisissent de voyager de manière indépendante, les autres achètent des circuits auprès d'agences de voyages.
Certaines explications selon lesquelles on se fait arnaquer parce qu'on ne participe pas à une tournée ne sont pas convaincantes.
Il faut faire face à la vérité : la « surfacturation » est une manifestation de pratiques touristiques non professionnelles, qui nuisent à l’image touristique de nombreuses localités.
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