Le quartier de Long Hoa déploie de nombreuses solutions pour aider les personnes à accomplir leurs démarches administratives.

Dans la phase initiale de mise en œuvre du modèle d'organisation gouvernementale locale à deux niveaux, le Centre de services d'administration publique du quartier de Long Hoa, province de Tay Ninh, a géré de manière proactive et flexible les difficultés rencontrées et a mis en œuvre de nombreuses solutions pour aider les citoyens à effectuer leurs démarches administratives.

Les gens viennent se faire opérer au Centre de services administratifs publics du quartier de Long Hoa

Le quartier de Long Hoa a été créé par la fusion de cinq unités administratives, à savoir : le quartier de Long Hoa, le quartier de Long Thanh Bac, la commune de Truong Hoa, la commune de Truong Tay et la commune de Truong Dong, issues de l’ancienne ville de Hoa Thanh. Après sa création, le quartier de Long Hoa s’étend sur une superficie de 55,99 ^km² et compte plus de 106 000 habitants.

Depuis la mise en œuvre du modèle d'organisation gouvernementale locale à deux niveaux, le comité populaire du quartier de Long Hoa a soumis en urgence au conseil populaire du quartier une résolution visant à établir des agences spécialisées sous l'égide du comité populaire du quartier, notamment le centre de services d'administration publique.

Le vice-président du Comité populaire de l'arrondissement et directeur du Centre de services administratifs de l'arrondissement de Long Hoa , Nguyen Huu Vinh, a déclaré : « Le fonctionnement du Centre est très favorable car il a repris les locaux du service d'accueil et de délivrance des résultats de l'ancien Comité populaire de la ville de Hoa Thanh. Les guichets d'accueil pour les dossiers de procédures administratives sont organisés conformément au décret n° 118/2025/ND-CP du gouvernement relatif à la mise en œuvre des procédures administratives dans le cadre du guichet unique et du portail national des services publics. »

Concernant les équipements et les machines, le Centre est doté d'installations modernes, répondant parfaitement aux exigences de réception et de traitement des démarches administratives pour les particuliers et les entreprises. Le personnel et les fonctionnaires du Centre sont en nombre suffisant et possèdent les qualifications et les compétences requises. La plupart d'entre eux ont une expérience de la réception et du traitement des démarches administratives acquise au sein des services d'accueil et de traitement des dossiers des quartiers et des communes.

Les responsables du comité populaire du quartier de Long Hoa guident les citoyens dans leurs démarches administratives.

Après plus de deux semaines d'activité, le centre de services administratifs du quartier de Long Hoa a reçu plus de 2 000 dossiers, en direct et en ligne, dont environ 88 % ont été traités dans les délais impartis ou avant la date limite ; 12 % des dossiers ont été traités en retard.

Les principales causes de ce retard sont des erreurs techniques liées aux logiciels, des difficultés de synchronisation des données entre les agences et les services lors des premières étapes, des problèmes avec certains logiciels spécialisés, notamment dans les domaines de l'état civil, du foncier et de la protection sociale, et une certaine appréhension de certaines personnes, en particulier les personnes âgées, quant à l'utilisation des services publics en ligne.

Lundi 21 juillet au matin, le centre de services administratifs du quartier de Long Hoa a accueilli de nombreux citoyens venus effectuer leurs démarches administratives. L'accueil était parfaitement organisé par le centre, qui les guidait avec enthousiasme tout au long du processus : prise de rendez-vous, remplissage des formulaires, accès aux services en ligne via le portail national des services publics, etc.

M. Duong Thanh Nua (70 ans), habitant du quartier Nam Trai, dans l'arrondissement de Long Hoa, a déclaré : « Je me suis rendu au Centre de services administratifs de mon arrondissement pour faire une copie de l'acte de naissance de mon petit-fils en vue de son inscription scolaire. Âgé et peu habitué aux services publics en ligne, je me suis déplacé directement au Centre. J'étais un peu désorienté au début, mais dès que j'ai pris mon ticket et jusqu'à la fin de la procédure, j'ai bénéficié d'un soutien enthousiaste de la part des agents, des fonctionnaires et des membres de l'Union de la jeunesse, ce qui m'a permis de terminer les démarches rapidement. »

Afin d'aider les usagers dans leurs démarches administratives au Centre de services de l'administration publique, l'Union des jeunes du quartier de Long Hoa a mis en place, début juillet, une équipe d'assistance. Vo Hoang Minh, membre du comité permanent de l'Union des jeunes du quartier de Long Hoa, a indiqué que l'équipe mobilise en moyenne 5 à 10 jeunes chaque jour pour apporter leur soutien au Centre de services de l'administration publique du quartier, et que des effectifs supplémentaires sont mobilisés les jours de forte affluence.

L'Union de la jeunesse est chargée d'accompagner les usagers dans leurs démarches sur le Portail national des services publics : connexion, recherche des procédures, saisie des informations, dépôt des documents, vérification et attente des résultats. Elle apporte également son soutien aux personnes âgées pour la saisie de données, les aide dans leurs recherches et leur permet d'obtenir rapidement les résultats de leurs démarches administratives.

M. Minh a ajouté que les membres de l'équipe ont reçu une formation approfondie afin de guider précisément les personnes dans leurs démarches de dépôt de candidatures en ligne sur le Portail national de la fonction publique. À ce jour, l'équipe a accompagné plus de 700 personnes dans leurs démarches administratives auprès du Centre de services administratifs de leur arrondissement.

M. Vo Hoang Minh aide les citoyens à effectuer leurs démarches administratives en ligne sur le portail national de la fonction publique.

Concernant les difficultés et les problèmes rencontrés lors du traitement des demandes et des démarches administratives au sein du guichet unique, le responsable du Centre de services administratifs publics du quartier de Long Hoa a déclaré que le quartier avait mis en place des solutions immédiates pour y remédier, notamment en assurant une coordination régulière avec le Centre provincial de transformation numérique afin de signaler les problèmes et de bénéficier d'un soutien technique.

Dans un premier temps, le Centre a rapidement mis en place une procédure de réception et de restitution des résultats selon le modèle « 4 étapes sur site » : réception, évaluation, approbation et restitution des résultats sur place ; déploiement de canaux de collecte de commentaires et de recommandations ; diffusion des numéros de téléphone des responsables des comités populaires de quartier et des centres de services administratifs de quartier ; création d’une équipe d’intervention informatique ; maintien d’équipes numériques communautaires pour faciliter le dépôt des demandes en ligne et l’identification électronique ; affectation de membres de l’Union de la jeunesse pour accompagner les usagers dans leurs démarches administratives…

On constate qu'il s'agit de solutions très flexibles et proactives visant à créer des conditions de soutien optimales pour aider les personnes à accomplir leurs démarches administratives et qui témoignent clairement de la volonté de construire une administration axée sur le service.

Phuong Thuy - Sy Cong

Source : https://baolongan.vn/phuong-long-hoa-trien-khai-nhieu-giai-phap-ho-tro-nguoi-dan-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh-a199168.html