Le quartier de Long Hoa déploie de nombreuses solutions pour accompagner les habitants dans leurs démarches administratives

Dans la phase initiale de fonctionnement du modèle d'organisation du gouvernement local à deux niveaux, le Centre de services d'administration publique du quartier de Long Hoa, province de Tay Ninh, a géré de manière proactive et flexible les difficultés apparues et a mis en œuvre de nombreuses solutions pour aider les gens à effectuer les procédures administratives.

Les gens viennent faire des démarches au centre de services de l'administration publique du quartier de Long Hoa

Le quartier de Long Hoa est né de la fusion de cinq unités administratives : le quartier de Long Hoa, le quartier de Long Thanh Bac, la commune de Truong Hoa, la commune de Truong Tay et la commune de Truong Dong, toutes deux de l'ancienne ville de Hoa Thanh. Après sa création, le quartier de Long Hoa avait une superficie de 55,99 ^km² et une population de plus de 106 000 habitants.

Depuis la mise en place du modèle d'organisation du gouvernement local à deux niveaux, le Comité populaire du quartier de Long Hoa a soumis d'urgence au Conseil populaire du quartier une résolution visant à créer des agences spécialisées sous l'égide du Comité populaire du quartier, notamment le Centre de services de l'administration publique.

Nguyen Huu Vinh, vice-président du Comité populaire d'arrondissement et directeur du Centre de services administratifs de l'arrondissement de Long Hoa, a déclaré : « Le fonctionnement du Centre est très favorable car il a repris les installations du service d'accueil et de transmission des résultats du Comité populaire de la ville de Hoa Thanh. Les guichets d'accueil des dossiers administratifs sont aménagés conformément au décret gouvernemental n° 118/2025/ND-CP relatif à la mise en œuvre des procédures administratives dans le cadre du mécanisme de guichet unique au sein du service « guichet unique » et du portail national des services publics. »

En ce qui concerne les équipements et les machines, le Centre est doté d'installations modernes, répondant aux exigences de réception et de traitement des procédures administratives des particuliers et des entreprises. Le personnel et les fonctionnaires du Centre sont organisés de manière à garantir le nombre, la qualification professionnelle et les compétences requises. La plupart d'entre eux possèdent une expérience avérée de la réception et du traitement des procédures administratives au sein des services centralisés des arrondissements et des communes.

Les fonctionnaires du Comité populaire du quartier de Long Hoa guident les habitants dans l'accomplissement des démarches administratives

Après plus de 2 semaines de fonctionnement, le centre de services d'administration publique du quartier de Long Hoa a reçu plus de 2 000 dossiers directs et en ligne, dont environ 88 % des dossiers ont été résolus à temps ou avant la date limite ; 12 % des dossiers ont été résolus en retard.

Les principales raisons du retard sont des erreurs techniques de logiciels, des difficultés de synchronisation des données entre les agences et les unités dans les phases initiales ; certains logiciels spécialisés, notamment dans les domaines de l'état civil, du foncier et de la protection sociale ; certaines personnes sont encore confuses quant à l'utilisation des services publics en ligne, en particulier les personnes âgées,...

Le lundi 21 juillet au matin, de nombreuses personnes se sont présentées au Centre de services administratifs publics de l'arrondissement de Long Hoa pour effectuer leurs démarches administratives. L'accueil des citoyens a été soigneusement organisé par le Centre, qui les a guidés avec enthousiasme tout au long des démarches : obtention d'un numéro de file d'attente, remplissage des documents, utilisation des services publics en ligne sur le Portail national des services publics, etc.

M. Duong Thanh Nua (70 ans), résidant dans le quartier de Nam Trai, arrondissement de Long Hoa, a déclaré : « Je me suis rendu au Centre de services administratifs de l'arrondissement pour faire la photocopie de l'acte de naissance de mon petit-fils afin de préparer son admission à l'école. Je suis âgé et peu habitué aux services publics en ligne, alors je me suis rendu directement au Centre. Au début, j'étais un peu perdu, mais entre le moment où je me suis rendu pour obtenir un numéro et la procédure, j'ai bénéficié du soutien enthousiaste des agents, des fonctionnaires et des membres de l'Union de la jeunesse, et la procédure s'est déroulée sans trop d'attente. »

Afin d'aider les citoyens à effectuer leurs démarches administratives au Centre de services de l'administration publique, l'Union des jeunes du quartier de Long Hoa a déployé, début juillet, une équipe d'appui aux procédures de la fonction publique. Vo Hoang Minh, membre du Comité permanent de l'Union des jeunes du quartier de Long Hoa, a indiqué qu'en moyenne, l'équipe affecte chaque jour entre 5 et 10 membres de l'Union aux tâches administratives du Centre, et que, les jours de forte affluence, davantage de personnes seront mobilisées.

L'Union des Jeunes est chargée d'accompagner les personnes dans la connexion au Portail National des Services Publics, de trouver les procédures de soumission et de saisie d'informations, de dépôt de documents, de vérification et d'attente des résultats. L'Union des Jeunes accompagne les personnes âgées dans la saisie de données, les accompagne dans leurs recherches et leur permet de recevoir rapidement les résultats de leurs démarches administratives.

M. Minh a ajouté que les membres de l'équipe ont été formés pour guider avec précision les démarches de dépôt de candidature en ligne sur le Portail national de la fonction publique. À ce jour, l'équipe a accompagné plus de 700 personnes dans leurs démarches administratives au Centre de services administratifs de quartier.

M. Vo Hoang Minh accompagne les citoyens dans la soumission des démarches administratives en ligne sur le Portail National de la Fonction Publique.

En ce qui concerne les difficultés et les problèmes dans le processus de réception et de résolution des procédures administratives au sein du département « à guichet unique », le chef du centre de services d'administration publique du quartier de Long Hoa a déclaré que le quartier avait eu des solutions immédiates pour éliminer les difficultés, notamment en se coordonnant régulièrement avec le centre provincial de transformation numérique pour signaler et recevoir un soutien technique.

Français Dans la première phase, le Centre a rapidement publié une procédure de réception et de retour des résultats selon le modèle « 4 sur place » : Réception, évaluation, approbation et retour des résultats sur place ; déploiement de canaux de réception de commentaires et de recommandations, publication des numéros de téléphone d'assistance téléphonique des responsables du Comité populaire de quartier et des responsables du Centre de services d'administration publique de quartier ; création d'une équipe d'intervention en technologie de l'information ; maintien d'équipes de technologie numérique communautaire pour soutenir la soumission des demandes en ligne et l'identification électronique ; affectation de membres de l'Union des jeunes pour guider les personnes dans la soumission des demandes de procédure administrative ;...

On peut constater qu’il s’agit de solutions très flexibles et proactives pour créer des conditions de soutien maximales pour aider les personnes à effectuer les démarches administratives et démontrer clairement l’esprit de construction d’une administration axée sur les services./.

Phuong Thuy-Sy Cong

Source : https://baolongan.vn/phuong-long-hoa-trien-khai-nhieu-giai-phap-ho-tro-nguoi-dan-thuc-doen-thu-tuc-hanh-chinh-a199168.html