Selon le Département du Tourisme de Hô-Chi-Minh-Ville, les habitudes de voyage des touristes ont récemment beaucoup évolué, avec notamment la réservation en ligne, les voyages sans espèces et l'attrait des expériences numériques (réalité virtuelle, réalité augmentée). Cette évolution a posé un défi de transformation et d'adaptation à l'industrie touristique de la ville.
Le projet de développement du tourisme intelligent à Hô-Chi-Minh-Ville pour la période 2020-2025, avec une vision à l'horizon 2030, définit clairement : la ville se concentre sur la construction d'un système touristique intelligent dont les principaux objectifs comprennent le confort des touristes, des destinations intelligentes et des écosystèmes commerciaux intelligents. La ville dispose actuellement de 366 ressources touristiques mises à jour sur les plateformes Google Earth et Google Maps. Ces produits sont également disponibles sur les plateformes de commerce électronique telles que Shopee et Traveloka, pour que les touristes puissent s'informer et se référer. Des applications telles que la numérisation 3D haute technologie pour recréer une partie d'Hô-Chi-Minh-Ville vue du ciel et les cartes interactives intelligentes 3D/360 de Hô-Chi-Minh-Ville ont montré des effets positifs.
Produit cartographique numérique de Ho Chi Minh-Ville à l'occasion du 50e anniversaire de la libération du Sud et de la réunification nationale. |
À Hô-Chi-Minh-Ville, célèbre destination touristique, le Musée des Femmes du Sud, premier musée numérique de la ville, applique actuellement la technologie 3D/360° à la réalité virtuelle et à des solutions de visites interactives intelligentes. Dans d'autres musées, tels que le Musée d'Hô-Chi-Minh-Ville et le Musée des Beaux-Arts, des « Boîtes à histoires » avec une voix off expliquant la destination de manière précise et vivante aident les visiteurs à mieux comprendre le lieu, chaque période historique et chaque personnage.
De plus, les applications largement utilisées dans les secteurs du voyage, de l'hébergement et du divertissement comprennent : les applications de photomaton à 360 degrés, les systèmes de contrôle central à commande vocale, les smartphones, les logiciels de gestion de systèmes hôteliers intégrés, les ventes combinées sur les canaux OTA... qui apportent aux touristes des expériences attrayantes et intéressantes.
Scène du séminaire sur la technologie Phygital dans le tourisme organisé par l'Université d'économie de Ho Chi Minh-Ville. |
Selon M. Nguyen Huy, directeur général de Phygital Labs Joint Stock Company, la nouvelle solution révolutionnaire pour une expérience touristique interactive est le système de bornes d'enregistrement intelligentes. Ce système, basé sur la technologie NFC (connexion sans fil courte portée), permet d'authentifier les activités touristiques, de suivre les données et de surveiller le trafic en temps réel. Il intègre de nombreuses fonctionnalités modernes, créant des moments de voyage, des guides touristiques basés sur l'IA (intelligence artificielle), favorisant l'optimisation des revenus des entreprises et fournissant des données pour la planification des stratégies de développement durable.
Selon M. Nguyen Huy, la mise en œuvre du système offre de nombreux avantages remarquables, notamment la possibilité de suivre le trafic touristique, de gérer les foules en temps réel et de s'adapter aux tendances. Parallèlement, il améliore l'interaction client grâce à une expérience d'enregistrement rapide et personnalisée basée sur l'IA. Ce système a été déployé dans de nombreuses destinations touristiques de premier plan, telles que la Cité impériale de Hué, Hai Van Quan, SunWorld Ba Den Peak (Tay Ninh) et SunWorld Fansipan (Lao Cai).
Recherche sur les bénéfices de la technologie Phygital dans le tourisme. |
À Hô-Chi-Minh-Ville, le secteur du tourisme a déployé efficacement des solutions de transformation numérique complètes et synchronisées, tant au niveau de la gestion que de la gestion administrative, et a mis en œuvre des solutions concrètes pour promouvoir et attirer les touristes nationaux et étrangers. La ville a renouvelé ses publications électroniques afin de faciliter la recherche et l'accès des touristes à l'information dans l'environnement numérique. L'application de technologies avancées telles que le big data, l'IA et les cartes de transport numériques contribuera à créer un écosystème touristique intelligent pour la ville.
Le directeur adjoint du département du tourisme de Hô-Chi-Minh-Ville, Le Truong Hien Hoa, a déclaré : « La technologie phygitale est devenue un facteur indispensable au développement du secteur touristique. Les applications numériques permettront de fournir des informations sur les destinations, de réserver des billets et d'effectuer des paiements en ligne, reliant ainsi les expériences numériques aux services réels. De nombreux restaurants, hôtels et attractions de la ville utilisent des codes QR pour fournir des informations ou effectuer des paiements, créant ainsi une connexion fluide entre le monde numérique et le monde physique. De plus, le numérique permet aux agences de voyages d'améliorer l'expérience client, de la réservation de circuits en ligne aux paiements sans espèces, en passant par l'assistance par chatbot 24h/24 et 7j/7 pour une meilleure personnalisation des services. »
Le festival Ao Dai 2025 de Hô-Chi-Minh-Ville propose de nombreux espaces interactifs de réalité virtuelle. Photo : XUAN HIEU |
L'application des technologies numériques favorise également la formation et soutient les start-ups du tourisme technologique afin de développer des ressources humaines de haute qualité. À ce propos, selon le Dr Bui Quang Hung, professeur associé et directeur adjoint de l'Université d'économie de Hô-Chi-Minh-Ville, l'établissement s'engage à accompagner les entreprises, les autorités et la communauté éducative dans la recherche, la formation et le déploiement d'applications technologiques, afin de bâtir un écosystème touristique numérique moderne, durable et hautement compétitif pour le pays en général, et Hô-Chi-Minh-Ville en particulier.
Source : https://baoangiang.com.vn/phygital-va-su-chuyen-doi-so-trong-nganh-du-lich-a417096.html
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